Vous souhaitez bâtir une carrière qui ait du sens ? Travailler au sein du Groupe de la Banque mondiale vous offre une occasion unique d’aider nos clients à relever leurs plus grands défis en matière de développement. Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des principales sources de financement et de connaissances pour les pays en développement ; un partenariat mondial unique de cinq institutions qui s’engagent à éradiquer l’extrême pauvreté, à accroître la prospérité partagée et à promouvoir le développement durable.
Ce poste est basé à Yaoundé, au Cameroun, et est rattaché(e) au responsable régional de l’équipe informatique pour l’Afrique centrale.
Rôles et responsabilités :
• Collaborer directement avec les utilisateurs pour identifier et poser les bonnes questions afin de diagnostiquer précisément la cause profonde d’un problème et d’évaluer leur niveau de maîtrise des technologies.
• Analyser les problèmes complexes et non routiniers relevant de son domaine de spécialisation, y compris ceux remontés par d’autres.
• Être le premier ou le deuxième point de contact pour la résolution des problèmes clients. Identifier et mobiliser les ressources nécessaires pour évaluer et résoudre la situation, et assurer un suivi jusqu’à sa résolution.
• Réaliser des diagnostics complets de la plupart des problèmes liés aux technologies de l’information, y compris ceux impliquant plusieurs systèmes, le personnel du Groupe de la Banque mondiale, différentes plateformes et technologies.
• Assure le support et la maintenance de l’environnement utilisateur. Cela inclut la configuration du nouveau matériel, l’analyse et le traitement des alertes antivirus, l’installation et le dépannage des logiciels (y compris les correctifs), la réalisation de tests et la surveillance de l’environnement (notamment en période de forte activité) afin d’anticiper les besoins d’assistance.
• Participe aux travaux d’infrastructure et à la gestion des fournisseurs, au sein des équipes administratives du Bureau de coordination. Participe aux activités de sécurité et de continuité des activités. Apporte son soutien à l’installation, à la maintenance et aux mises à niveau des réseaux locaux et de l’infrastructure de communication.
• Diffuse les informations relatives aux problèmes et incidents courants auprès du personnel du Groupe de la Banque mondiale.
• Suit l’évolution des problèmes et les signale proactivement au superviseur/aux prestataires de services. •
Applique ses connaissances techniques avec un encadrement limité.
• Prend des décisions pour la plupart des cas courants et en informe le responsable d’équipe.
• Recommande des sujets et dispense les formations informatiques nécessaires au personnel du Groupe de la Banque mondiale ; propose des solutions agiles pour répondre à l’évolution de ses besoins ; contribue à sensibiliser le personnel du Groupe de la Banque mondiale aux outils et produits informatiques disponibles.
• Évalue et teste les nouveaux produits et services, matériels et logiciels.
• Participe aux sessions de formation et se tient informé des tendances informatiques pertinentes pour le personnel du Groupe de la Banque mondiale ; assure une veille technologique.
• Administre les normes de sécurité de l’information du Groupe de la Banque mondiale ; respecte les politiques, directives et procédures institutionnelles et informatiques ; veille à l’application des normes technologiques du Groupe de la Banque mondiale. Veiller à ce que l’intégrité et la sécurité des systèmes de la Banque mondiale ne soient pas compromises, que ce soit de l’intérieur ou de l’extérieur de l’entreprise.
• Soutenir l’adoption des technologies de l’information, notamment par des formations et un accompagnement personnalisé.
Critères de sélection
Attention : La priorité sera donnée aux candidats locaux, c’est-à-dire ceux autorisés à travailler sur le lieu d’affectation pour tout employeur. Les candidatures internes peuvent être soumises conformément aux directives en vigueur.
Certifications souhaitées : ITIL Foundation, Scrum, Azure DevOps, Power BI/Power Apps/Power Automate.
• Licence (sans expérience requise) ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• Bonne connaissance des technologies informatiques : plateforme Windows, Microsoft Office, imprimantes multifonctions, serveurs, smartphones, etc.
• Excellentes compétences en matière de support aux utilisateurs et capacité à travailler sous pression avec précision et professionnalisme.
• Connaissance de Microsoft Active Directory, du service DNS et d’autres méthodes et technologies de réseau.
• Solides connaissances en gestion des services informatiques et expérience des meilleures pratiques ITIL
• Solides connaissances en Agile, Scrum, Azure DevOps et Power BI.
• Excellentes aptitudes au service à la clientèle et sens du service client.
• Expérience confirmée du travail en équipes agiles avec les frameworks Scrum/Scale et de la mise à jour du backlog produit dans Azure DevOps et ServiceNow.
• Capacité démontrée à configurer des équipes, des tableaux, des analyses et des requêtes dans Azure DevOps
• Capacité démontrée à créer des tableaux de bord dans Power BI et à concevoir des flux de travail à l’aide de PowerApps/PowerAutomate
• Maîtrise des applications Microsoft Windows récentes.
• Bonne connaissance des applications M365, notamment Co-Pilot/IA.
• Connaissance des technologies de communication réseau et autres produits WAN/LAN.
• Bonne connaissance et expérience de la mise en place et du support des systèmes de vidéoconférence.
• Maîtrise des technologies d’accès à distance et du dépannage à distance.
• Excellentes compétences en communication : capacité d’écouter puis de décrire clairement le problème et la solution proposée.
• Connaissance générale de la mission et des besoins opérationnels du Groupe de la Banque mondiale.
• Aptitude avérée à travailler de façon autonome et en équipe.
• La maîtrise du français est un atout.
