Le Groupe COFINA est une Institution panafricaine spécialisée dans la Mésofinance et les services financiers transactionnels.
Employant plus de 2 600 personnes issues de plus de 20 nationalités différentes, le Groupe est présent dans 8 pays africains et en France.
Le Groupe COFINA se caractérise par un fort esprit entrepreneurial qui se traduit par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel.
Direction : Direction Technique & Opérationnel
Responsable hiérarchique : IT Support Manager
Localisation : Abidjan – Côte d’Ivoir
Type de contrat : CDI
Rejoignez une aventure humaine & panafricaine en qualité de Spécialiste Support IT L2 (Réseau & IAM).
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Support IT Groupe, votre rôle sera de :
Garantir la disponibilité et la sécurité du Système d’Information en assurant le support de niveau 2 sur les infrastructures réseau et la gestion des identités et des accès.
Vos activités principales
- Prendre en charge les incidents réseau et IAM escaladés par le N1, les diagnostiquer et les résoudre dans le respect des SLA ;
- Analyser les logs réseau et les journaux d’événements d’identité (Entra ID, Active Directory) pour identifier les causes racines et éviter la récurrence des incidents ;
- Piloter les escalades vers les équipes N3 internes et les partenaires N4 externes : rédaction, suivi, tests de correctifs et clôture ;
- Gérer les demandes IAM avec rigueur : création, modification et désactivation de comptes, attribution et révocation de droits, gestion des accès privilégiés ;
- Documenter les procédures de résolution dans l’outil ITSM iTop et alimenter la base de connaissances des équipes N1 des filiales ;
- Assurer la supervision opérationnelle des équipements réseau et des alertes d’identité en coordination avec les équipes Ingénierie Réseau et Security Engineering ;
- Former les équipes N1 des filiales sur les procédures de diagnostic réseau et les procédures IAM standardisées.
Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si…
- Vous êtes titulaire d’un Bac+3/4 en Informatique, Gestion des Systèmes d’Information, ou équivalent ;
- Vous justifiez d’au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion du support réseau IT niveau 2 ;
- Vous avez une bonne maitrise de la gestion des accès, la gestion des incidents, le traitement des demandes de service IAM et des protocoles réseau ;
- Vous maîtrisez les référentiels ITSM (iTop, ServiceNow, Jira SM) et appliquez les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des problèmes ;
- Vous avez un bon niveau en français et un anglais professionnel.
…et que vous avez également les aptitudes suivantes :
- Pragmatisme et orientation résultats ;
- Capacité d’analyse et de synthèse ;
- Orientation client et qualité de service ;
- Créativité et d’amélioration continue ;
- Aptitude en communication.
Prêt.e à nous rejoindre ?
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement jeune, dynamique et bienveillant, où la convivialité fait partie du quotidien, les idées circulent librement, l’innovation est encouragée et chaque collaborateur est acteur de sa propre évolution,
- Envoyez votre candidature via le lien suivant
Formulaire de candidature Groupe COFINA: Spécialiste Support IT Niveau 2 – Remplir le formulaire
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