Un (01) Manager Senior Service Delivery Management (H/F)
Ref : CCIV1780 | 04 avr. 2022
Date limite de candidature : 11 avr. 2022
Abidjan
Votre rôle
Rattaché(e) à la Directrice Adjointe Ventes, vous avez pour mission de :
Apporter un support technique à l’équipe commerciale après contractualisation de la vente, délivrer le service conformément à la commande ;
Concevoir et met en place une stratégie d’internalisation en vue de l’amélioration de l’EBITDA ;
Assurer la fidélisation des clients grâce à une qualité de service irréprochable.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
I/ Activités Techniques
Consolider et s’engager sur les prévisions de Delivery des solutions Télécoms et des services/solutions ICT ;
Assurer l’organisation et la conduite des projets contractualisés auprès des clients B2B dans le cadre de leur transformation digitale ;
Mettre en place un suivi de la qualité de service du portefeuille client ;
Élaborer et monitorer les KPIs de pilotage de l’activité ;
Mettre en place les actions d’optimisation du Delivery.
II/ Activités administratives / d’organisation
Consolider le reporting du département ;
Consolider et coordonner les activités de soutien aux commerciaux ;
Assurer le développement permanent des compétences de ses équipes et veiller à l’adéquation des ressources afin de tenir ses objectifs définis ;
Élaborer le budget (définition, allocation et pilotage) de son département ;
Définir le plan de rémunération de son département ;
Organiser au travers de ses directs reports la cartographie des compétences existantes ;
Participer aux revues business et techniques avec une vision forte des résultats à court et moyen terme ;
Créer la synergie entre ses équipes et les différentes directions de OCI ;
Piloter la répartition des objectifs sur ses différentes équipes ;
Coordonner l’animation et la définition des outils de motivation de ses équipes.
Votre profil
Bac+4/5 dans une école d’ingénieur informatique / télécom ou équivalent et justifiant de huit à douze (08-12) années d’expérience dans le domaine de l’intégration et des télécoms avec un passage réussi chez un éditeur ou un constructeur ICT ainsi qu’une expérience de consultant et d’architecte.
Les candidatures sont vivement encouragées.
Compétences
COMPÉTENCES SOUHAITÉES / NIVEAUX REQUIS
A. Compétences métiers
1. Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
2. Gestion de Projet
3. Gestion des comptes clés
4. Communication client
5. Approche Agile
6. Conception et développement de tableaux de bord de performance
7. Analyse du marché et des besoins clients
8. Vente de Solutions B2B
B. Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Équipe et à Collaborer en Transverse
2. Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
3. Sens de la relation client (Interne/Externe)
4. Sens de la communication et du partage d’informations
Entité
Orange Côte d’Ivoire
Contrat
CDI
