APM Terminals est un opérateur mondial de terminaux avec une équipe de plus de 20 000 employés dans plus de 60 pays. MAERSK recrute Agent Consultant Guinée CX. Nous sommes unis par notre passion d’apporter de la valeur aux chaînes d’approvisionnement mondiales et de fournir l’infrastructure portuaire et l’expertise dans les opérations portuaires et les services de gestion des conteneurs qui sont essentiels au commerce mondial.
Opportunité
Chez Maersk, nous avons une vision plus vaste que l’océan : être un véritable intégrateur de la logistique des conteneurs, connectant et simplifiant la chaîne d’approvisionnement de nos clients grâce à des solutions globales de bout en bout. Nous comptons sur nos collaborateurs pour y parvenir.
Lorsque vous rejoignez Maersk, vous constaterez que le monde est votre lieu de travail. Vous travaillerez dans un environnement culturellement diversifié et stimulant, entouré de nouvelles idées. Cela signifie que vous serez mis au défi dans un environnement au rythme rapide et axé sur les résultats, en acquérant de nouvelles expériences, en faisant partie d’une équipe gagnante, en vous amusant au travail tout en vous efforçant de répondre et de dépasser les attentes des clients avec un esprit d’équipe élevé.
Dans ce poste, vous serez responsable de posséder/gérer l’expérience client de ses clients en identifiant les problèmes de manière proactive, en établissant des relations solides avec les clients et en identifiant des solutions qui profitent à la fois à Maersk et au client.
RESPONSABILITÉS
- Le sens aigu des affaires du client et sa capacité à connaître les facteurs qui motivent la prise de décision.
- Intégrez les clients et établissez des relations solides et collaboratives avec les clients établis et les nouveaux clients.
- Être le principal point de contact pour ses propres clients et assurer une exécution fluide du cycle de vie des expéditions de bout en bout, en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
- Compréhension des facteurs externes ayant une incidence sur la chaîne d’approvisionnement du client et compréhension de son sentiment d’urgence, de ses besoins de service, de ses moteurs et de ses désirs.
- Capacité à s’aligner sur les attentes des clients dès le départ et à être en mesure de répondre avec des solutions suggérées.
- Être entièrement responsable de la satisfaction des clients pour l’ensemble de l’offre de produits Maersk (propres clients).
- Mener des discussions sur l’adoption numérique avec les clients.
- Vente croisée et vente incitative de produits logistiques et de services aux clients.
- Revues de performance avec le client.
- Responsable de la gestion des fournisseurs et de la planification de la consolidation des commandes d’expédition, sans exécution physique du fret.
- Suivez de manière proactive les expéditions et informez les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport, y compris les solutions ou alternatives potentielles.
- Volonté d’aller plus loin vers les clients et de se concentrer sur la fourniture de solutions.
- En général, rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue à la fois en relation avec les clients et les parties prenantes internes/externes.
EXIGENCES
- Un baccalauréat
- Connaissance de l’industrie du transport maritime, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication
- Énergique, bien organisé et auto-initié Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique
- Capacité à travailler sous pression en mettant l’accent sur la qualité
- Fort esprit d’exécution
- Forte conscience des coûts et état d’esprit d’optimisation
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