Visa est un leader mondial dans la technologie des paiements, facilitant les transactions entre consommateurs, commerçants, institutions financières et entités gouvernementales dans plus de 200 pays et territoires, dédié à l’élévation de tous, partout où l’on est le meilleur moyen de payer et d’être payé.
Chez Visa, vous aurez l’opportunité de créer un impact à grande échelle — en relevant des défis significatifs, en développant vos compétences et en voyant vos contributions impacter des vies à travers le monde.
Rejoignez Visa et faites un travail qui compte – pour vous, pour votre communauté et pour le monde. Le progrès commence avec toi.
Consultant / Manager – Nigeria
Emplacements
NG – Lagos, Nigeria
Type de temps
Temps plein
Publié sur
Publié aujourd’hui
Identifiant de demande d’emploi
REF088699W
Description du poste
Le consultant, Client Success est un contributeur individuel responsable de la gestion globale de la relation opérationnelle des services clients post-vente pour les clients concernés et de fournir un soutien technique opérationnel et de gestion de compte pour développer l’activité client sur Visa Value Added Services. Le consultant est un défenseur de confiance de la clientèle et travaille de manière proactive avec son portefeuille client pour permettre de nouvelles capacités, gérer l’expansion géographique et promouvoir l’adoption des produits.
Ce poste représente une opportunité enthousiasmante pour être à l’avant-garde de la transformation du succès client de Visa en collaborant étroitement avec les principaux clients de Visa afin de maximiser la réalisation de leurs avantages et la valeur des produits Visa tout en optimisant leurs performances. En travaillant en collaboration avec les membres de l’équipe Compte de Ventes et Produit, vous guiderez de manière proactive les résultats de réussite client en accord avec l’agenda commercial de Visa, tel que détaillé dans le Plan de Compte Ventes. La personne définira et déploiera également des stratégies de support client et de mise en œuvre des services, incluant des outils et capacités automatisés pour améliorer l’expérience client, qui génèrent de la valeur pour nos clients et soutiennent la stratégie de Visa.
Ce rôle sert de spécialiste fonctionnel, situé au Nigeria, relevant du Client Success, du Directeur, pour soutenir les produits Visa VAS (Services à valeur ajoutée).
Tous les postes exigent une maîtrise numérique, y compris la capacité à travailler avec des technologies émergentes telles que les outils d’IA générative (par exemple Microsoft Copilot, Claude Code) pour soutenir le travail quotidien.
Responsabilités clés :
- Superviser la mise en œuvre des nouveaux produits Visa que le client achète en coordonnant les équipes clés du client et de la Visa afin d’accélérer les activités de préparation à la mise en œuvre et d’orienter le client vers un délai de valorisation plus rapide et l’adoption maximale des produits déployés.
- Veillez à ce que les objectifs opérationnels et indicateurs de réussite des clients soient bien compris pour leur paysage global des produits Visa.
- Construire et maintenir un statut de défenseur client de confiance auprès des parties prenantes clés en exécutant de manière proactive des plans de réussite client prospectifs, en accord avec l’équipe compte, afin de suivre les résultats spécifiques aux clients, y compris l’adoption et la performance des produits Visa achetés par le client.
- Pousser et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l’adoption des produits par les clients et l’utilisation des outils en libre-service de Visa.
- Restez à jour avec les dernières tendances en matière de traitement des paiements, les solutions Visa et les technologies pour offrir une excellente expérience client et générer de nouveaux prospects commerciaux comme solutions aux points sensibles identifiés des clients.
- Établir des relations de travail avec les services clients et d’autres experts interdisciplinaires afin d’orchestrer des consultations afin de résoudre des problèmes complexes avec les clients et d’optimiser leur performance.
- Développer des supports d’éducation et de formation pour les clients (y compris des webinaires) afin de communiquer les nouvelles règles de visa, les mandats essentiels, les libérations d’amélioration commerciale de Visa et/ou les changements à venir afin d’assurer la préparation des clients et la conformité au service.
- Dirigez des revues opérationnelles périodiques avec les clients et les parties prenantes de Visa.
- Agir, de manière ponctuelle et selon les besoins pour les clients concernés, comme point d’escalade pour gérer les problèmes importants et les réponses aux incidents majeurs/crises.
- Identifier de manière proactive et générer des opportunités d’optimisation de la performance client en surveillant leur état de santé et en collaborant avec des équipes spécialisées des visas selon les besoins.
Le visa nécessite au moins 3 jours au bureau, les attentes de ces jours seront confirmées par votre responsable du recrutement.
Qualifications
Qualifications de base :
- 5 ans ou plus d’expérience professionnelle pertinente avec une licence ou au moins 3 ans d’expérience professionnelle avec un diplôme avancé (par exemple Master, MBA, JD, MD)
- Expérience dans l’analyse de données et la traduction des résultats en recommandations métier exploitables.
- Expérience dans l’utilisation des outils Microsoft Office standards (par exemple, Excel, PowerPoint, Word).
- Expérience dans la représentation de problématiques techniques et/ou commerciales ainsi que dans des solutions pour influencer des audiences à plusieurs niveaux d’une organisation.
- Expérience dans la communication de termes techniques complexes et/ou de processus dans un langage professionnel adapté au client.
- Expérience dans la construction de relations clients et la création de relations basées sur la confiance.
- Expérience en planification de réussite et en élaboration de plans d’action mesurables pour aider les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux.
- Expérience dans l’engagement client et la communication claire et efficace avec eux.
- Expérience dans la priorisation et la multitâche sous des délais.
- Expérience dans le suivi de la santé des clients et la liaison avec des équipes spécialisées selon les besoins.
- Connaissance de l’industrie des paiements (c’est-à-dire des tendances, des menaces, des concurrents, des environnements réglementaires).
Qualifications préférées :
- Certifications ou qualifications en paiements, réussite client/client, gestion de projet ou domaines connexes de pratique et d’expertise.
- Expérience à devenir centré sur le client en écoutant et en priorisant les besoins des clients afin de générer la réalisation de la valeur et de construire des partenariats de confiance.
- Faites l’expérience de la proactivité en pensant à l’avance et en agissant.
- Une expérience en pensée critique en prenant en main les problèmes et en trouvant des solutions créatives à des problèmes complexes.
- Expérience dans le soutien au développement de supports d’éducation et de formation pour les clients (y compris des webinaires) afin de communiquer les nouvelles règles de visa, les mandats essentiels, les libérations d’amélioration commerciale de la visa et/ou les changements à venir afin d’assurer la préparation des clients et la conformité au service.
Visa est un employeur EEO
Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, identité de genre, handicap ou statut de vétéran protégé. Visa prendra également en compte pour l’emploi des candidats qualifiés ayant un casier judiciaire, conformément aux directives de l’EEOC et à la législation locale applicable.
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