EducAid au Cameroun est l’antenne ou le volet d’intervention de l’organisation non gouvernementale (ONG) italienne EducAid, active dans le domaine de la coopération internationale et de l’éducation inclusive
L’ONG italienne EducAid, dûment enregistrée au Cameroun, intervenant dans le cadre du Projet Emploi, lance un appel à candidature pour le recrutement de deux (02) Help Desk pour accompagnement des bénéficiaires en stage.
Lieu d’affectation Yaoundé, Cameroun
Type de contrat CDD 6 mois (avec possibilité de renouvellement selon performance)
Missions principales
Sous la supervision de la Coordinatrice Locale du Projet, les Help Desk auront pour principales missions de :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des bénéficiaires, stagiaires et partenaires ;
- Fournir des informations claires sur les services et activités du Projet Emploi ;
- Assurer l’enregistrement, le suivi et la gestion des plaintes et requêtes ;
- Maintenir à jour la base de données des stagiaires ;
- Assurer l’accompagnement, l’orientation et le suivi des stagiaires du projet tout au long de leur parcours ;
- Assurer le suivi et la supervision des activités de formation professionnelle (vocational training), en collaboration avec les formateurs et les autres acteurs concernés ;
- Veiller au bon déroulement des activités de vocational training et assurer le suivi de la participation et de l’assiduité des bénéficiaires ;
- Identifier les éventuelles difficultés rencontrées par les stagiaires et en assurer le suivi avec l’équipe du projet ;
- Produire des rapports périodiques sur les activités réalisées, notamment sur l’accompagnement des stagiaires et le suivi des formations ;
- Appuyer l’équipe administrative dans les tâches courantes ;
- Exécuter toute autre tâche en lien avec les objectifs du projet et confiée par la hiérarchie.
Profil recherché
- Minimum Bac +3 en gestion, administration, communication, informatique, formation professionnelle ou domaine connexe ;
- Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un poste similaire ou dans l’accompagnement des bénéficiaires/stagiaires ;
- Une expérience dans le suivi ou la supervision d’activités de formation professionnelle (vocational training) serait un atout ;
- Excellentes capacités relationnelles et sens de l’accueil ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, email, gestion de bases de données) ;
- Bonne capacité rédactionnelle en français ; la maîtrise de l’anglais serait un atout ;
- Sens de l’organisation, rigueur et discrétion professionnelle ;
- Capacité à travailler en équipe et à assurer un suivi régulier des bénéficiaires et stagiaires.
Compétences clés
- Sens du service et orientation bénéficiaire ;
- Capacité d’écoute et gestion des réclamations ;
- Capacité d’accompagnement et de suivi des stagiaires ;
- Capacité de suivi et de supervision des activités de formation professionnelle ; · Esprit d’équipe ;
- Gestion du stress ;
- Respect des procédures internes ;
- Capacité à produire des rapports de suivi clairs et réguliers.
Dossier de candidature
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à envoyer leur CV, lettre de motivation à : [email protected]
Objet du mail : Candidature – Help Desk – EducAid Yaoundé
Date limite : 28 septembre 2026 à 12h00