En un laps de temps relativement court, Qatar Airways a étendu son réseau à plus de 140 destinations à travers le monde, offrant un niveau de service d’excellence inégalé qui a permis à cette compagnie aérienne maintes fois primée de devenir la meilleure au monde. Élue Compagnie aérienne de l’année 2011 et 2012 lors du prestigieux audit Skytrax, Qatar Airways a su gagner la confiance des voyageurs.
Agent de service des services aéroportuaires – Nigéria
Description de l’emploi
- Nous sommes heureux d’annoncer une opportunité passionnante de rejoindre notre équipe des services au sol à Lagos, au Nigéria (LOS), en tant qu’agent de service des services aéroportuaires.
- À ce poste, vous serez responsable du contrôle global des opérations par roulement, de la surveillance des activités aéroportuaires, de la coordination avec les parties prenantes internes et externes, et de la garantie du bon déroulement, de la sécurité et de la ponctualité de tous les vols de Qatar Airways.
- Vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’un service client exceptionnel, tout en maintenant l’excellence opérationnelle et le respect des normes de sécurité.
Principales responsabilités
- Superviser les opérations aéroportuaires quotidiennes et assurer la liaison principale entre les prestataires de services aéroportuaires, les autorités et les utilisateurs opérationnels.
- Surveiller et coordonner toutes les activités opérationnelles pendant les quarts de travail assignés afin d’assurer des opérations de vol fluides et efficaces.
- Veiller à ce que les activités de manutention des passagers et des aéronefs soient menées conformément aux normes de sécurité, de sûreté et de service de l’entreprise.
- Gérer et optimiser l’affectation des ressources humaines tout en maintenant le moral, la productivité et la discipline de l’équipe.
- Effectuer des contrôles ponctuels réguliers de la qualité opérationnelle et de service afin de garantir le maintien constant des normes.
- Résoudre efficacement les problèmes et les réclamations des clients, en travaillant en étroite collaboration avec le service des relations clients et les parties prenantes concernées.
- Animer et diriger les réunions d’information des équipes opérationnelles et des superviseurs.
- Préparer et soumettre à la direction des rapports détaillés sur la gestion des quarts de travail et des postes.
- Gérer les dépenses de petite caisse conformément aux procédures financières établies et tenir des registres précis.
- Élaborer des statistiques et des rapports opérationnels mensuels.
- Déléguer les responsabilités aux membres de l’équipe et leur apporter un soutien afin d’assurer la continuité des opérations.
- Effectuer les vérifications de rotation des aéronefs qui vous sont assignées, en veillant au respect de toutes les exigences en matière de manutention au sol et de sécurité.
- Actionnez les portes de service de la cabine de l’aéronef de l’extérieur, le cas échéant, conformément aux procédures de sécurité afin d’atténuer les risques opérationnels.
- Apporter un soutien aux tâches départementales supplémentaires qui lui seront confiées par la direction.
Qualifications
- Licence ou qualification équivalente.
- Expérience minimale requise dans les opérations aéroportuaires, l’assistance au sol, le service à la clientèle ou les opérations aériennes.
- Solide compréhension des procédures opérationnelles aéroportuaires, des exigences en matière de sécurité et de sûreté.
- Capacité avérée à diriger, motiver et gérer des équipes opérationnelles dans un environnement dynamique.
- Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et de résolution des conflits.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’interagir efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
- Capacité à prendre des décisions judicieuses sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Expérience en matière de préparation de rapports opérationnels et de tenue de registres précis.
- Maîtrise des applications Microsoft Office.
- La connaissance des systèmes des compagnies aériennes et des processus opérationnels aéroportuaires est un atout.
- Maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Disposition à travailler par quarts, y compris les fins de semaine, les jours fériés et à des heures irrégulières selon les besoins opérationnels.
- Les CV doivent être rédigés en anglais pour être pris en compte.
Méthode d’application
Intéressé(e) et qualifié(e) ? Rendez-vous sur careers.qatarairways.com pour postuler chez Qatar Airways.