ENGIE Energy Access est l’un des principaux fournisseurs de solutions de paiement à l’utilisation (PAYGo) et de mini-réseaux en Afrique. L’entreprise développe des solutions solaires innovantes et hors réseau pour les foyers, les services publics et les entreprises, permettant à ses clients et à ses partenaires de distribution d’accéder à une énergie propre et abordable. Les systèmes solaires domestiques PAYGO sont financés par des versements abordables à partir de 0,19 $ par jour, et les mini-réseaux favorisent le développement économique en permettant une utilisation productive de l’électricité et en créant des opportunités d’affaires pour les entrepreneurs des communautés rurales. Avec plus de 1 800 employés, des opérations dans neuf pays d’Afrique (Bénin, Côte d’Ivoire, Kenya, Mozambique, Nigeria, Rwanda, Tanzanie, Ouganda et Zambie), plus de 2,5 millions de clients et plus de 12 millions de vies touchées à ce jour, ENGIE Energy Access vise à impacter 30 millions de vies à travers l’Afrique d’ici 2030.
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Aperçu du poste
- Avec EEA qui vend ses produits à crédit à des centaines de milliers de clients particuliers chaque année, la fonction de financement de la clientèle d’EEA joue un rôle clé dans le succès de l’entreprise.
- La fonction Global Customer Finance soutient les entités opérationnelles de l’EEA dans la conception des produits de crédit, les conseils sur l’amélioration du flux de travail, les outils de gestion de portefeuille et le renforcement des capacités.
- Au sein de l’équipe des opérations de crédit de la fonction Global Customer Finance, nous travaillons sur les normes opérationnelles, les flux de travail, les systèmes et les outils pour les centres d’appels, les équipes de terrain et les équipes de back-office de l’EEA afin de soutenir le remboursement des clients.
- Le responsable des opérations de crédit fournit un soutien proactif, informé et axé sur les résultats aux départements de financement de la clientèle des pays (en particulier les chefs des finances de la clientèle et les responsables des opérations de crédit) sur tous les domaines liés à la réalisation des objectifs de financement de la clientèle et des opérations de crédit, y compris : la planification stratégique, le suivi et l’analyse des performances, l’élaboration et la mise en œuvre de plans d’action, l’adoption d’outils et de processus standard de l’EEE, la gestion et le suivi quotidiens des flux de travail, l’excellence opérationnelle, ainsi que la planification et le développement des capacités.
Principales responsabilités
- Excellence opérationnelle dans les opérations de crédit. Le rôle est chargé d’éclairer les pratiques opérationnelles et de s’assurer de l’adéquation des processus, des systèmes, des outils et de la capacité de l’équipe dans chaque marché de l’EEE à exécuter tout au long du cycle de crédit :
- Normes, politiques et procédures. Conceptualiser, documenter et tenir à jour les procédures opérationnelles standard (SOP) à l’échelle de l’EEE et d’autres documents de flux de travail des opérations de crédit.
- Système et outils numériques. Soutenir matériellement la traduction des flux de travail et des normes des opérations de crédit en spécifications de développement numérique pour les applications mobiles internes, les outils de centre d’appels, le système de gestion des prêts et les plateformes de gestion des données back-end.
- Localisation et configuration. Fournir un soutien direct aux pays dans la localisation des stratégies, des processus et des normes liés aux opérations de crédit.
- Adoption de normes. Fournir un soutien direct dans la gestion du changement et pour l’adoption de normes, d’outils et de pratiques liés aux flux de travail des opérations de crédit au fur et à mesure de leur déploiement.
- Formation, gestion du rendement et incitations. Soutenir la consolidationdes processus d’opérations de crédit et du cadre d’escalade vers des normes mondiales.
- Innovation. Le cas échéant, diriger ou soutenir le processus deconception, le pilotage et la mise à l’échelle des flux de travail, des outils et d’autres innovations du cycle de crédit.
- Planification et mise en œuvre au niveau national
- Planification annuelle. Contribuer matériellement au processus annuel de planification stratégique des fonds de financement et au niveau des pays en ce qui concerne les opérations de crédit.
- Plans d’action. Fournir un soutien direct aux marchés de l’EEE sur l’élaboration régulière de plans d’action pour favoriser l’atteinte des objectifs de crédit de l’entreprise.
- Scénarios de redressement. Le cas échéant, accorder une attention et un soutien ciblés aux pays sous-performants dans les scénarios de redressement liés à la performance du crédit.
- Mise en œuvre et soutien généraux. Fournir un soutien et une coordination directs, en particulier pour les marchés où la capacité de planification ou d’exécution est limitée ou où la mise en œuvre dépend des outils et des systèmes de CF Global.
- Assistance et dépannage quotidiens. Fournir un soutien matériel, un soutien et un dépannage à la fois pour les opérations de crédit quotidiennes et la gestion du changement.
- Surveillance, analyse et informations
- Rapports sur le rendement. Concevez des rapports et des tableaux de bord sur les opérations de crédit pour un suivi précis et en temps réel des indicateurs clés de performance tout au long du cycle de crédit.
- Analyse de la performance. Effectuez des analyses régulières des opérations de crédit et obtenez des informations pour les décideurs. Cela comprend l’analyse des causes profondes de la sous-performance, l’identification des opportunités d’amélioration des performances de l’équipe, l’analyse de l’efficience et de l’efficacité des processus ou, plus généralement, l’évaluation des opportunités dans le parcours client.
- Meilleures pratiques et perspectives. Partager régulièrement des informations et travailler avec les équipes de pays pour capturer et documenter les meilleures pratiques, les meilleures pratiques, les études de cas ou d’autres informations.
- Conformité. Travailler avec les parties prenantes du crédit pour s’assurer que les routines et les rapports de conformité et d’assurance qualité sont en place pour les activités de base.
- Surveillance interfonctionnelle des niveaux de service. Soutenir la surveillance des processus ou des services interfonctionnels et convenir des normes de niveau de service et des escalades. Travailler avec les intervenants pour combler les lacunes importantes en matière d’exploitation ou de service, le cas échéant.
- Recherche et analyse ad hoc. Soutenir la recherche et l’analyse ad hoc ou en cours liées aux opérations de crédit tout au long du cycle de crédit.
- Favoriser la culture du crédit
- La culture du crédit. Favoriser une solide culture du crédit et une compréhension des principes du crédit au sein de l’organisation, notamment par la formation, l’animation et le développement des capacités.
- Principaux dirigeants. Reconnaître, responsabiliser, encadrer, défier et encourager les dirigeants et les gestionnaires de pays dans les domaines liés aux opérations de crédit. Appliquez un état d’esprit de croissance et cultivez la même chose chez les leaders et les gestionnaires de crédit dans le pays.
- Développement général des capacités. Soutenir directement le développement des capacités sur les sujets liés aux opérations de crédit, par exemple par le recrutement, l’intégration et la formation.
- Gestion interfonctionnelle des parties prenantes
- Gestion des parties prenantes et des relations internes. Créer et maintenir des relations de travail positives avec les parties prenantes internes au sein des équipes nationales et mondiales, des lignes de communication efficaces et une forte empathie pour nos clients internes.
- Plaidoyer interne. En collaboration avec le responsable des opérations de crédit, représenter le point de vue des opérations de crédit de CF par rapport aux autres fonctions du Groupe.
Qualifications et compétences
Expérience :
- 5+ ans d’expérience professionnelle dans les opérations de crédit, la gestion de portefeuille ou dans un domaine connexe ; Une expérience professionnelle en Afrique subsaharienne dans le secteur de l’énergie hors réseau est un atout.
- 3+ ans d’expérience dans le domaine de la gestion de projets liés au crédit ou d’autres opérations de prêt intelligentes basées sur des principes commerciaux ; L’exposition à la technologie de microcrédit individuel est un atout.
- Une attitude positive, avec un don pour résoudre des problèmes et relever de grands défis qui nécessitent à la fois une collaboration d’équipe et une persévérance individuelle.
- Solides compétences analytiques et de présentation ; Capacité à combiner des données concrètes et des observations sur les réalités opérationnelles et à les traduire en conseils exploitables.
- Curiosité professionnelle élevée et intérêt pour la façon de faire fonctionner au mieux les processus et les systèmes, et aptitude à enquêter et à recouper l’information avant d’agir en conséquence.
- Communicateur fort et confiant, il est tout aussi capable de demander du soutien et des conseils que de partager des commentaires, des informations et des connaissances avec les autres.
- Soucieux du détail avec une capacité à aider vos collègues à maintenir une qualité élevée de leur travail.
- Empathie et endurance en collaboration avec un large éventail de parties prenantes, y compris les clients, les équipes en contact avec la clientèle, les dirigeants et les gestionnaires de l’entreprise et de ses contextes culturels.
- Connaissance des caractéristiques de notre clientèle et des défis auxquels sont confrontées nos équipes en contact avec la clientèle.
Qualifications requises :
- Diplôme universitaire requis ; Un diplôme en économie, en économie agricole, en économie du développement, en commerce, en finance, en microfinance ou dans un domaine connexe est souhaité.
- Certification dans un domaine pertinent (par exemple, gestion de projet ; cartographie des processus ; Six Sigma, microfinance ou gestion de portefeuille) est un plus.
Langue(s) :
- Maîtrise de l’anglais, à l’écrit et à l’oral requise
- Le français, le swahili ou le portugais sont un plus
Caractéristiques techniques :
- La maîtrise des progiciels Microsoft Office standard est requise.
- Une expérience avec Tableau ou d’autres outils et approches de visualisation de données est un atout
- Une expérience dans le développement de produits financiers et/ou dans le développement d’outils numériques et mobiles pour une utilisation par des centres d’appels ou des équipes sur le terrain est un atout
- La capacité à développer des requêtes SQL et/ou une expérience avec des progiciels de statistiques est un atout
Ce poste implique 30% à 50% de déplacements professionnels dans d’autres pays d’intervention de l’EEE ainsi que des déplacements occasionnels pour des départements ou des ateliers fonctionnels ou la représentation d’ENGIE Energy Access.
