Un nouveau poste est disponible à la banque panafricaine ECOBANK.
Intitulé : Directeur de succursale
Lieu : Ouganda
Date limite des candidatures : 7 août 2026
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Performance commerciale et financière
Un nouveau poste est disponible à la banque panafricaine ECOBANK. Intitulé : Directeur de succursale. Lieu : Ouganda......
Assurer et atteindre les objectifs commerciaux de l’agence en matière de dépôts, de prêts, de revenus de commissions, de cartes, d’assurances et d’activation de produits numériques.
Élaborer et mettre en œuvre des plans de vente locaux en fonction des opportunités de chalandise et des besoins des clients.
Stimulez l’acquisition de clients et approfondissez les relations existantes grâce à des routines de vente structurées.
Surveiller la rentabilité, la productivité, la maîtrise des coûts et la qualité du portefeuille de la succursale.
Collaborer avec les équipes segment et produit pour mettre en œuvre les campagnes et accroître la pénétration du produit.
Excellence du service client
Garantir une prestation de services cohérente, professionnelle et rapide sur tous les points de contact de l’agence.
Servir de point d’escalade pour les plaintes des clients et les problèmes de service complexes.
Établissez des relations solides avec les clients clés, les PME, les institutions et les acteurs de la communauté locale.
Promouvoir l’éducation des clients, l’adoption du numérique et la culture financière.
Utilisez les commentaires des clients pour améliorer les normes et l’expérience de service en agence.
Leadership et gestion des personnes
Diriger, encadrer et développer le personnel de la succursale afin d’atteindre les objectifs de vente, de service et opérationnels.
Créer une culture de haute performance fondée sur la responsabilité, le travail d’équipe et une conduite éthique.
Organiser des réunions quotidiennes, des revues de pipeline, des revues de service et des bilans de performance.
Identifier les lacunes en matière de compétences du personnel et coordonner les interventions de formation ou d’accompagnement.
Soutenir la planification de la relève et le développement des futurs dirigeants de succursale.
Performance des processus, des contrôles et des opérations
Assurer le respect intégral des politiques relatives à la gestion des espèces, à la connaissance du client (KYC), à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (AML/CFT), à l’ouverture de comptes, au crédit et aux opérations en agence.
Maintenir des normes de contrôle rigoureuses et assurer la résolution rapide des problèmes d’audit, de contrôle et de conformité.
Superviser la sécurité des succursales, la gestion des espèces, le contrôle des coffres-forts et la résilience opérationnelle.
Accélérer la migration des transactions des guichets vers les canaux numériques, les distributeurs automatiques de billets, les agences et les services en libre-service.
Garantir l’exactitude des registres, des rapports et le respect des normes de niveau de service.
Initiatives stratégiques
Soutenir la stratégie de distribution nationale, notamment la transformation des agences, l’optimisation des zones de chalandise et la migration numérique.
Mettre en œuvre les lancements de produits, les campagnes de vente et les initiatives stratégiques d’engagement client.
Identifier les opportunités de partenariat local pour développer la clientèle et le volume des transactions.
Fournir des informations sur le marché concernant les concurrents, le comportement des clients et la dynamique de la zone de chalandise.
Promouvoir l’innovation en matière de productivité des succursales et d’engagement client.
Expérience et qualifications requises par Ecobank
Licence en commerce, finance, économie, banque ou domaine connexe.
Expérience bancaire d’au moins 5 à 8 ans, incluant la direction des ventes/services en succursale ou des opérations.
Solide connaissance des produits bancaires destinés aux particuliers, aux PME et aux entreprises.
Une expérience en gestion d’équipes et d’opérations de succursales est requise.
Bonne compréhension du crédit, de la conformité, de la gestion de trésorerie et des contrôles opérationnels.
Ecobank