La banque panafricaine ECOBANK lance un recrutement !
Responsable CASA & Cards
Sénégal
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Description de l’emploi
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Performance opérationnelle & financière
- Suivre la croissance hebdomadaire et mensuelle des dépôts CASA et des soldes moyens.
- Analyser la rentabilité par segment (coût des fonds, marge nette, contributions paiements).
- Piloter la performance globale des paiements et cartes (revenus interchange, fees).
- Élaborer et suivre les plans d’actions commerciales trimestriels.
- Produire un tableau de bord consolidé CASA, paiements et cartes.
- Assurer le suivi de la performance de l’activité Cartes & Binsponsorship (volumes, revenus, rentabilité, activation et utilisation des cartes).
Excellence du service à la clientèle
- Optimiser les parcours d’ouverture, d’activation et d’usage des comptes.
- Réduire les délais d’ouverture de comptes et d’activation des moyens de paiement.
- Traiter et réduire les irritants clients liés aux frais, intérêts, paiements et cartes.
- Déployer des communications pédagogiques (SMS, push, support clients).
- Assurer le suivi des indicateurs d’expérience client (réclamations, NPS).
- Assurer le suivi de la qualité de service et du traitement des requêtes liés aux activités Cartes & Binsponsorship afin de garantir une expérience client optimale.
- Définir les objectifs des équipes sous sa responsabilité.
- Assurer la formation continue du réseau sur les produits CASA et Cards.
- Coordonner les actions avec Opérations, Digital, IT, Compliance et Sales.
- Promouvoir la rigueur opérationnelle, la discipline commerciale et les bonnes pratiques KYC.
- Animer la performance et la responsabilisation des équipes.
- Encadrer et accompagner les équipes concernées dans le développement, la commercialisation et le suivi des activités Cartes & Binsponsorship
- Garantir la conformité des processus d’ouverture de comptes et des parcours paiements.
- Veiller à la qualité et l’exhaustivité des données clients et des reporting.
- Superviser la mise à jour des documentations produits (fiches produits, fiches tarifaires).
- Traiter ou escalader les anomalies liées aux comptes, cartes et paiements.
- Assurer la cohérence des pratiques opérationnelles sur l’ensemble des canaux.
Gestion du personnel
- Définir les objectifs des équipes sous sa responsabilité.
- Assurer la formation continue du réseau sur les produits CASA et Cards.
- Coordonner les actions avec Opérations, Digital, IT, Compliance et Sales.
- Promouvoir la rigueur opérationnelle, la discipline commerciale et les bonnes pratiques KYC.
- Animer la performance et la responsabilisation des équipes.
- Encadrer et accompagner les équipes concernées dans le développement, la commercialisation et le suivi des activités Cartes & Binsponsorship
Processus, Contrôles & Performance Opérationnelle
- Garantir la conformité des processus d’ouverture de comptes et des parcours paiements.
- Veiller à la qualité et l’exhaustivité des données clients et des reporting.
- Superviser la mise à jour des documentations produits (fiches produits, fiches tarifaires).
- Traiter ou escalader les anomalies liées aux comptes, cartes et paiements.
- Assurer la cohérence des pratiques opérationnelles sur l’ensemble des canaux.
- Veiller au respect des procédures, contrôles opérationnels, exigences réglementaires et dispositifs de gestion des risques relatifs aux activités Cartes & Binsponsorship
- Définir et piloter la stratégie de mobilisation des dépôts et d’activation des comptes.
- Contribuer aux projets de transformation numériquee (mobile, USSD, onboarding).
- Intégrer CASA dans les offres combinées (cartes, crédit, assurance).
- Déployer des initiatives de bancarisation de masse et d’inclusion financière.
- Fournir un reporting stratégique mettant en évidence les leviers de croissance.
- Développer et mettre en œuvre les initiatives stratégiques visant la croissance de l’activité Cartes & Binsponsorship et l’élargissement de l’écosystème de partenaires.
- Initiatives stratégiques
- Définir et piloter la stratégie de mobilisation des dépôts et d’activation des comptes.
- Contribuer aux projets de transformation numériquee (mobile, USSD, onboarding).
- Intégrer CASA dans les offres combinées (cartes, crédit, assurance).
- Déployer des initiatives de bancarisation de masse et d’inclusion financière.
- Fournir un reporting stratégique mettant en évidence les leviers de croissance.
- Développer et mettre en œuvre les initiatives stratégiques visant la croissance de l’activité Cartes & Binsponsorship et l’élargissement de l’écosystème de partenaires.
HABILITES REQUISES
- Bonnes compétences en ventes
- Résultats orientés
- Bonne notion du service à la clientèle
- Bonne maîtrise des produits bancaires et des plateformes de services bancaires électroniques
- Bonne connaissance des activités monétiques, des schémas cartes et des modèles de Binsponsorship
- Bonne compréhension des exigences réglementaires et de conformité applicable aux activités cartes et paiements électroniques
- Capacité à travailler en équipe et en condition d’urgence
- Capacité d’innovation
- Bonne organisation, esprit de discernement et de synthèse
- Capacité à exécuter efficacement des missions transverses et spécifiques
Stricte adhérence aux règles et procédures de ECOBANK
Infos sur l’emploi
- Identification de l’emploi1411
- Date de publication20/07/2026 12:48
- Postuler avant27/07/2026 00:00
- Niveau de diplômeUniversité (4 ans)
- Horaire de travailTemps plein
- Lieux 8, avenue Leopold Sedar Senghor, SN
