Jumia est votre solution d’achat en ligne numéro un au Nigeria. Il existe une boutique électronique en ligne où vous pouvez acheter tous vos appareils électroniques, ainsi que des livres, des appareils électroménagers, des articles de mode, des chaussures, des téléphones portables et plus encore en ligne et vous les faire livrer directement.
principales responsabilités
- Cartographier le parcours des clients pour garantir une expérience transparente pour les points de contact de livraison/ramassage vers l’avant
- Veiller à ce que nous tenions la promesse faite aux clients en veillant à ce que la logistique respecte le délai de livraison communiqué aux clients
- Surveiller et s’assurer que les clients sont clairs sur le parcours du flux vers l’avant
- Définir les conditions et les règles qui optimisent le flux de travail et maximisent la qualité de l’expérience
- Suivre en continu et approfondir les raisons des contacts de livraison, répéter les contacts, IPGO, CSAT/NPS ; % d’annulations de livraison échouée ; délais de livraison, tentatives de non-conformité ; toute métrique qui reflète des défauts dans le flux vers l’avant du parcours client.
- Identifiez de manière proactive les points faibles grâce à une culture approfondie régulière pour garantir que les initiatives d’amélioration appropriées sont activées
- Audit des informations fournies par Jumia (web/app/outbound comm.) sur le flux de livraison, les méthodes de paiement, les options de livraison et les délais.
- Assurer des rapports et un suivi continus des mesures clés pour assurer le contrôle de la qualité et l’efficacité de la gestion de la résolution
- Veiller à ce que le processus de livraison et de ramassage de bout en bout puisse être adapté pour optimiser l’expérience du parcours client sur 10 marchés uniques en Afrique.
Exigences
- Les candidats doivent être titulaires d’un diplôme de licence/maîtrise avec 6 à 12 ans d’expérience professionnelle.
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à approfondir des défis complexes, en tirant parti des données comme paramètre clé pour la prise de décision
- Vaste expérience dans la cartographie des processus et la gestion des flux de travail dans un environnement centré sur les opérations
- Excellentes compétences en gestion de projet et en exécution pour naviguer dans les étapes du projet de bout en bout
- Influenceur puissant, s’appuyant sur une communication claire et concise pour gérer les parties prenantes concernées dans les opérations, le marketing et le commerce qui façonnent de manière globale l’expérience client
- Assurez-vous que le processus de bout en bout pour les retours et les remboursements peut être adapté pour optimiser l’expérience du parcours client.
Postulez ici
Retrouvez d’autres offres sur notre chaîne Telegram en cliquant ici.
