À propos de Jumia :
Jumia est la première plateforme panafricaine de commerce électronique. Fondée en 2012, la mission de Jumia est d’améliorer la qualité de la vie quotidienne en Afrique en tirant parti de la technologie pour offrir des services en ligne innovants, pratiques et abordables aux consommateurs, tout en aidant les entreprises à se développer lorsqu’elles utilisent notre plateforme pour atteindre et servir les consommateurs.
Nos plateformes se composent de notre marché, qui met en relation les vendeurs et les consommateurs, de notre service logistique, qui permet l’expédition et la livraison de colis des vendeurs aux consommateurs, et de notre service de paiement, qui facilite les transactions entre les participants actifs sur notre plateforme dans des marchés sélectionnés. Grâce à nos plateformes en ligne, les consommateurs peuvent accéder à un large éventail de biens et de services physiques et numériques, de mode, d’électronique, de produits de beauté, mais aussi de réservations d’hôtels et de vols ou de livraison de restaurants.
Avec plus de 5 000 employés dans plus de 10 pays d’Afrique, Jumia est dirigé par des leaders de grand talent offrant un grand mélange de talents locaux et internationaux et est soutenu par des actionnaires de très haut niveau. Jumia s’engage à créer un impact durable pour l’Afrique. Jumia offre des opportunités uniques dans un environnement dynamique et en plein essor, en créant de nouveaux emplois, de nouvelles compétences et en donnant des moyens à une nouvelle génération.
Responsibilities:
- Management of day-to-day operations of CS sales.
- Oversee the sales team to ensure targets and standards are met by holding daily briefing with team to set objectives for the day and monitor progress regularly.
- Devises strategies and techniques necessary for achieving the sales targets.
- Achieving growth and hitting sales targets by successfully managing the sales team.
- Access current team processes and procedures, identify opportunities for improvement and implement them.
- Provide detailed and accurate sales Analytics and forecasts for the team
- Tracking sales Team KPI on daily, weekly and monthly basis, sending performance report to management.
- Setting individual sales targets within the sales team.
- Ensure the right staffing count is done in CS sales to efficiently manage cost and productivity.
- Resolve customer complaints regarding sales and service.
- Plan and coordinate training programs for cs sales staff.
Qualifications
- Bachelor’s Degree in Business, Marketing, Communications, or related field.
- 5 years of experience in sales with experience in Tele-sales or banking sales.
- Strong oral and written communication skills.
- Proven ability to lead a team to meet targets.
- Excellent leadership skills.
- Experience setting sales goals.
- Results-oriented with strong analytical skills
- Deep understanding of CRM systems and best practices
- Proficient in Microsoft Office especially excel or google sheet
KPI
- Growth of CS sales share of business
- CPO reduction
- NMV, Net order meeting set commercial target.
We Offer:
- A unique experience in an entrepreneurial, yet structured environment
- A unique opportunity of having strong impact in building the African e-commerce sector
- The opportunity to become part of a highly professional and dynamic team
- An unparalleled personal and professional growth as our longer-term objective is to train the next generation of leaders
