TotalEnergies est une entreprise énergétique mondiale intégrée, produisant et commercialisant du pétrole, du gaz naturel, des biocarburants, des énergies renouvelables et de l’électricité. Fondée en 1924, elle vise la neutralité carbone d’ici 2050, avec plus de 100 000 employés dans environ 120 pays.
TOTALENERGIES RECRUTE UN AGENT DES OPÉRATIONS DE CARTES
Contexte et environnement
L’activité liée aux cartes est essentielle au développement de l’activité du réseau dans un environnement très concurrentiel, alimenté par la croissance des indépendants et les progrès technologiques.
Total Card fait face à une forte concurrence de la part d’autres systèmes de paiement par carte carburant introduits par Vivo (Shell), Goil, Star, Allied et Engen et les banques.
La qualité et la rapidité du service sont essentielles au succès des activités liées aux cartes.
TEMG doit donc positionner la Carte comme un outil concurrentiel unique et l’adapter aux besoins du client grâce à une personnalisation et à une prestation de service rapide et de qualité.
Activités à TotalEnergies
- Création et personnalisation de la carte Total en fonction des demandes des clients.
- Se coordonner avec le responsable afin de s’assurer que les clients reçoivent les codes PIN correspondants pour les nouvelles cartes en toute sécurité.
- Établissez un rapport de suivi des cartes vierges et assurez-vous de disposer en permanence d’un stock suffisant de cartes vierges.
- Revalider, bloquer, transférer et remplacer les cartes clients sur demande et après approbation.
- S’assurer que toutes les commandes et demandes suivent la procédure d’approbation appropriée avant toute action.
- Rapprochement quotidien avec le système de facturation Tomcard afin de garantir que toutes les transactions par carte sont correctement facturées.
- Toutes les commandes approuvées seront chargées avant la fermeture des bureaux chaque jour et les clients seront informés immédiatement du chargement.
- Conservez un registre à jour de tous les documents justificatifs de toutes les commandes de cartes, qu’elles proviennent de clients existants ou de nouveaux clients.
- Assurez la liaison avec l’équipe de la réception et veillez à ce que la collecte des cartes soit bien documentée et conforme aux procédures.
- Engagement à répondre à toutes les demandes et réclamations des clients de manière rapide et professionnelle.
- Garantir des normes élevées en matière de service à la clientèle et un traitement efficace et rapide des demandes et réclamations des clients.
- Rapports mensuels sur les principales statistiques opérationnelles et commerciales, selon les besoins.
- Toute autre tâche pouvant être assignée de temps à autre par le responsable des cartes et du commerce électronique.
Profil du candidat
- Un bon titulaire d’un diplôme de premier cycle, de préférence en marketing, économie, comptabilité, statistiques ou équivalent.
- Maîtrise de l’informatique.
- Posséder d’excellentes aptitudes interpersonnelles, de communication et d’analyse.
Informations supplémentaires
TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d’emploi égales à tous les candidats.
