DHL est présent dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde, ce qui en fait l’entreprise la plus internationale au monde. Avec un effectif de plus de 325 000 employés, nous fournissons des solutions pour un nombre presque infini de besoins logistiques.
Contexte du rôle
Aider eCom Manager à assister les clients du commerce électronique par téléphone et à résoudre les problèmes liés aux outils eCom, au déploiement et également à soutenir toutes les activités du matériel et des logiciels d’accès client (NG) en vue d’améliorer l’interface entre DHL et ses clients à l’échelle nationale. En vue d’améliorer l’interface entre DHL et ses clients à l’échelle nationale. Suivre les améliorations technologiques et les opportunités conformément aux politiques et aux orientations de l’informatique régionale afin de mieux utiliser les outils eCom pour soutenir notre activité. Assurer une performance optimale des systèmes eCom grâce à un suivi de l’accord de niveau de service prédéfini avec les unités commerciales et déterminer les domaines d’amélioration et les mettre en œuvre si nécessaire.
Principales responsabilités
- Surveiller de manière proactive et résoudre rapidement tous les problèmes que les clients internes peuvent avoir avec l’utilisation des outils eCom.
- Soutenir l’équipe des ventes sur le terrain dans la croissance des activités de trésorerie et de compte grâce à l’analyse et aux rapports des applications eCom. ¨ Assurez-vous que toutes les applications eCom des sites DHL exécutent la dernière version requise par la région et planifiez la mise à niveau des sites non conformes.
- Étudier et proposer des solutions pour améliorer les performances de transmission de données DHL.
- Assurez-vous que tous les outils eCom utilisés en interne fonctionnent de manière optimale.
- Préparer des rapports eCom mensuels pour la direction locale.
- Fournir une assistance aux points de service et aux agences DHL et s’assurer que les outils eCom utilisés sur ces sites sont fonctionnels.
- Installer, maintenir et résoudre les problèmes du matériel et des logiciels d’accès client utilisés au sein de DHL Nigeria, et former les utilisateurs à l’utilisation de ces systèmes et applications si nécessaire.
- Assurez-vous que les appels de service relatifs aux systèmes Customer Automation sont traités et résolus conformément aux niveaux de service définis dans le système de centre de services.
- Augmenter l’utilisation d’Ecom pour atteindre les objectifs fixés par la région.
- Former les clients à l’utilisation des applications d’accès client exécutées sur les PC d’accès client installés sur les sites des clients.
- Mise à jour/mise à niveau des applications E-Com.
- Contrôles des clients avec du matériel en termes d’expéditions
- Maintenir le site Web et les applications intranet de DHL Nigeria
- Gestion de l’Electronic Service Directory (ESD) existant et création de nouveaux fichiers pour faciliter l’installation des produits CA. Tenir à jour un enregistrement des actifs DHL sur les sites des clients.
- Respecter et dépasser les normes de service convenues par DHL
- Respect des normes de l’entreprise et de la qualité
- Fournir et soutenir les applications eCom aux clients DHL
- Participer au déploiement d’eCom sur le site du client.
- Travaillez avec l’équipe de vente sur le terrain pour sélectionner l’outil eCom approprié pour les clients DHL.
- Fournir une assistance immédiate à tous les clients DHL et s’assurer que les problèmes sont résolus en temps opportun
- Planifier le déploiement des mises à niveau et des nouvelles versions des outils eCom.
- Assurez-vous que toutes les demandes de déploiement eCom pour les clients sont correctement enregistrées et gérées dans le système SolveIT.dhl.com
- Pour surveiller en permanence eCom
- Performances de pénétration et suggérer des moyens de les améliorer. Fournir une formation à l’installation et à l’utilisation de tous les outils eCom, selon les besoins.
Exigences minimales
Compétences
- Compétences en communication (anglais), parlé et écrit
- Expertise technique en :
- Protocoles de réseautage et compréhension des communications de données dans un environnement d’affaires
- Réseaux étendus de divers types (par exemple MPLS, ATM, Frame Relay, ligne louée, ISDN, VSAT)
- Réseaux locaux à grande vitesse basés sur la technologie Ethernet – Connexions de réseau local à étendu
- TCP/IP et autres protocoles – Divers types d’équipements de commutation de réseau – Logiciel de communication propriétaire de DHL
- Windows 9x et Windows NT/2000 – Système d’exploitation Unix (selon les applications locales)
Compétences :
- Engagement envers Excel Se met au défi et met les autres au défi de dépasser les normes et d’obtenir des résultats extraordinaires. N’est pas facilement dissuadé lorsque des obstacles ou des retards sont rencontrés.
- Adaptabilité Réagit positivement au changement. Maintient son efficacité lorsqu’il est confronté à de nouvelles situations de travail ou à l’incertitude et à l’ambiguïté qui accompagnent le changement. Est ouvert aux nouvelles idées, missions et approches.
- Initiative Un parti pris pour agir, prendre des décisions et faire les choses de manière proactive pour les opportunités actuelles et futures.
- Planification et organisation Planifie un plan d’action pour atteindre des objectifs hautement prioritaires. Surveille les progrès.
- Anticipe les problèmes et révise les plans pour répondre aux circonstances changeantes.
- Communication Fournit des informations en temps opportun, de manière claire et concise. Exprime efficacement ses idées, adaptant son style aux besoins des autres.
- Écoute attentivement.
- Influence Convaincre les autres de la valeur d’une approche ou d’une idée.
- Gagne en engagement et en soutien.
- S’entend bien avec des personnes d’horizons très variés. Est conscient des besoins exprimés et des perceptions des autres et apte à saisir les indices de leurs pensées et sentiments non exprimés. Utilise ces informations pour établir la relation.
- Réfléchir systématiquement à une situation. Évalue de manière critique les informations numériques et narratives. Tire des conclusions précises.
- Réfléchir systématiquement à une situation. Évalue de manière critique les informations numériques et narratives. Tire des conclusions précises.
- Baccalauréat en services d’information (ou équivalent) ·
- Certificat ITIL Service Management Foundation · CCNA (Cisco Certified Network Associate) · MCP (Microsoft Certified Professional)
- 3 ans d’expérience en vente DHL / service client ·
- Expérience dans un environnement orienté client
- Diplôme universitaire
