Orange est une entreprise française de télécommunications. En 2024, elle comptait 291 millions de clients dans le monde. Elle est présente dans 26 pays.
POSTE 1 : Chargé Réclamation marchand – (2600001Z)
Description
Missions & Activités principales
Assurer la gestion des réclamations marchands
- Réceptionner et enregistrer les réclamations des marchands liées aux transactions Orange Money.
- Analyser les problèmes signalés (paiement non reçu, transaction en attente, erreur de règlement, etc.).
- Assurer le suivi et la résolution des réclamations dans les délais définis.
- Maintenir une communication régulière avec les marchands jusqu’à la clôture des dossiers.
Analyser les transactions et participer aux investigations
- Vérifier les transactions dans les systèmes Orange Money.
- Identifier les anomalies ou écarts liés aux paiements marchands.
- Effectuer les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles.
- Participer à la réconciliation des transactions marchands.
Assurer la coordination avec les équipes internes
- Collaborer avec les équipes transverses
- Escalader les cas complexes ou incidents majeurs vers les équipes compétentes.
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.
- S’informer de tous les changements d’architectures, parcours des marchands
Faire le suivi et reporting
- Mettre à jour les outils de suivi des réclamations.
- Produire des rapports périodiques sur les réclamations marchandes :
Participer à l’amélioration continue
- Proposer des actions d’amélioration pour réduire les réclamations marchandes.
- Contribuer à l’amélioration des processus de traitement des transactions et du support marchands.
- Participer aux initiatives visant à améliorer l’expérience des marchands
Qualifications
Formation: BAC +2/3 en Gestion, Commerce, communication ou Diplôme équivalent
Expérience: 2 ans d’expérience dans le Service client, Support Back Office, Gestion des réclamations dans un environnement Orange Money, Fintech ou télécom
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