| Le chef d’équipe, Fraude générale, est responsable de la coordination de l’enquête générale sur la fraude, donnant des directives
et objectif de diriger des rapports et de garantir la qualité des rapports d’enquête pour la décision de la direction.
- Enquêter sur les cas de fraude générale signalés et formuler des recommandations appropriées à la direction.
- Assurer la mise en œuvre de toutes les recommandations approuvées.
- Garantir des réponses rapides aux demandes des autorités de régulation, des forces de l’ordre et des agences de sécurité
sur les questions liées à la banque.
- Pour faire un suivi des récupérations de fonds volés.
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Performance des affaires et des finances
- Veiller à ce que les enquêtes soient menées avec un coût minimal ou gratuit pour la banque.
- Veiller à une utilisation judicieuse de tous les actifs de la Banque à notre disposition dans l’Unité.
- Assurez-vous que les fonds de la banque sont récupérés rapidement lors de toute enquête nécessaire.
- Défendre l’intérêt de la banque lors des audiences ou des séances de médiation à la suite d’enquêtes sur des affaires.
Excellence client
- Veiller à l’empathie envers les plaintes des plaignants.
- Garantir que la culture RACE – IT d’Ecobank se reflète dans tous les rapports d’enquête.
- Collaborez avec d’autres unités pour garantir la qualité des rapports d’enquête.
- Diriger et guider les rapports directs afin de garantir la qualité des enquêtes sur les cas assignés.
- Motivez, inspirez, coachez et mentorez tous les subordonnés directs (officiers d’enquête).
- Encourager et favoriser un environnement de travail convivial afin de permettre à l’équipe d’atteindre l’excellence à travers
Travail d’équipe et efficacité opérationnelle.
- Soyez un défenseur d’Ecobank RACE – valeurs fondamentales de l’informatique dans la région.
Direction et gestion des ressources humaines
Processus de contrôle, performance opérationnelle
- Enquête spéciale sur des affaires très médiatisées nécessitant des compétences techniques.
- Préparez un rapport d’enquête sur les plaintes des clients et les incidents de fraude signalés, en indiquant les conclusions
et de formuler des conclusions et recommandations appropriées.
- Faire un rapport à la direction pour approbation des recommandations.
- Communiquez les recommandations approuvées aux RH et aux autres départements concernés pour leur mise en œuvre.
- En collaboration avec les autorités de régulation, en particulier le CBN et le NDIC, afin de garantir qu’il n’y ait pas d’effets indésirables et
sanction sur la banque.
- Suivi de la mise en œuvre des recommandations approuvées avec les départements concernés.
- Préparez un résumé de tous les rapports d’enquête approuvés.
- Examiner, enquêter et répondre à toutes les demandes de la banque provenant des forces de l’ordre et du secteur financier
institutions.
- Préparer et transmettre la ou les réponses de la banque aux demandes des autorités de régulation et d’application de la loi concernées
Agences/Autorités.
- Identifiez les vulnérabilités et les stratégies de prévention de la fraude pour éviter les pertes pour la banque.
- Assurez-vous de répondre rapidement à toutes les alertes de fraude/incident envoyées par les agences, le centre de contact et d’autres services externes
des corps.
- Veillez à un suivi rapide des problèmes soulevés par les agences, les centres de contact et autres organismes externes en cas d’incident
rapports.
- Préparez un résumé mensuel des rapports approuvés pour chaque officier d’enquête pour le Gestionnaire de l’Enquête
Avis des services.
- Assistez et défendez l’intérêt de la banque lors de toutes les sessions de cour ou de médiation issues d’enquêtes.
- Maintenez le portail NIBSS de la banque et téléchargez les cas de fraude signalés sur le portail.
- Examen des rapports d’enquête des subordonnés (officiers supérieurs d’enquête et officiers d’enquête).
- Le mentorat des membres de l’équipe, notamment pour la rédaction de rapports et l’enquête sur des affaires difficiles et complexes.
- Veiller à ce que les activités d’enquête des subordonnés soient menées de manière juste et impartiale afin d’éviter
l’agacement des clients.
- Formation à l’échelle de la banque du personnel par la préparation et la publication de points d’apprentissage sur les cas enquêtés.
Initiatives stratégiques
- Identifier les vulnérabilités du système et s’assurer de leur blocage.
- Proposer des améliorations continues des processus pour la prise en compte de la direction.
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