ARESS est un pari sur l’avenir, celui d’une Afrique par l’Afrique et pour l’Afrique ; Basés au Bénin, depuis 2012, nous développons des solutions certifiées pour un usage résidentiel et professionnel en milieu urbain et rurales avec une couverture totale sur le territoire national. Le groupe ARESS recrute un Chargé de suivi des SAV Plateforme. Avec nos solutions fortes en perpétuelle innovation selon l’évolution et les types de besoins, ARESS s’adresse aujourd’hui à plus de 60 000 clients.
Avec les facilités de paiement, notre garantie et notre assistance sans précédent, nous assurons une pérennité et une satisfaction inégalées. Reposant sur une composition d’une équipe jeune et dynamique de plus de 80 personnes, ARESS opère depuis 10 ans dans 5 pays de l’Ouest. (Bénin, Togo, Niger, Burkina Faso et Sénégal).
A. DOMAINES DE RESPONSABILITÉ
Au sein du service technique et sous la supervision du Responsable SAV, le/la Chargé du Suivi des SAV a pour rôle le suivi des actions de maintenance sur la plateforme. Il/Elle au sein de l’équipe technique est le principal interlocuteur quant au suivi des plaintes des différents
abonnés sur la plateforme. Il/elle effectue un suivi réel et en temps des différents VRms puis le suivi des plaintes du client jusqu’à la résolution de ces derniers et à la totale satisfaction du client. Ces attributions sont les suivantes :
B. ATTRIBUTIONS
- Suivre le VRM sur la plateforme des différents clients installés
- Superviser la réception des demandes clients
- Suivre les pannes et bugs des différents systèmes installés
- Aider à l’identification et au diagnostic de problématique par assistance téléphonique, d’anomalies et ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes
- Attribuer les pannes créées sur la plateforme aux techniciens terrains
- Créer et suivre les RMA des différents produits présentant de défauts
- Planifier les différentes interventions des techniciens sur le terrain
- Suivre l’évolution de la panne crée sur la plateforme
- Assurer le suivi d’indicateurs tels que les délais d’intervention ou de réponse apportée aux clients
- Participer à l’amélioration des formats de compte rendu des SAV terrains
- Faire pour le point et anticiper sur les pièces manquantes.
C. QUALIFICATIONS, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISE
- Niveau d’étude : Licence en énergies Renouvelables, génie électrique, génie électronique ou équivalent
- Une expérience 1 an dans le domaine du solaire serait un atout.
- Bonnes qualités d’organisation et de planification
- Des capacités relationnelles et esprit d’équipe
- Une disponibilité et une forte mobilité nationale voire internationale
- Un esprit de décision et de réactions face aux imprévus du chantier
- Maîtrise des outils informatiques : Word, PPT, Excel
- Différentes langues : français et l’anglais serait un atout.
Aptitudes professionnelles
- Esprit d’analyse
- Capable de travailler en équipe
- Capable de travailler sous pression
- Capacité d’écoute
- Capacité de synthèse
- Facilité à synthétiser l’information
- Souci de travail bien fait
- Capacité à gérer les priorités
- Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois.
D. PIÈCES À FOURNIR
- Une lettre de motivation, datée et signée, adressée au Directeur Général de ARESS S.A.S
- Un curriculum vitae actualisé, daté et signé avec deux références professionnelles
- Une copie de l’acte de naissance
- Une copie de la pièce d’identité en cours de validité ou copie simple de la CIP
- Un casier judiciaire datant de moins de trois mois
- Les copies des diplômes
- Les copies des attestations et certificats de travail.
E. DÉLAI DE DÉPÔT DE CANDIDATURE
Les dossiers de candidature sont à envoyer par mail à : [email protected] avec en objet « Recrutement au poste de Chargé de suivi des SAV Plateforme » au plus tard le 03 0ctobre 2024 à 18h précise.
Possibilité de dépôt en version physique à la direction générale de ARESS S.A.S sise à casseauto au plus tard le 03 Octobre 2024 à 18h précise.
Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.
NB :
- Poste basé au Bénin/Cotonou
- Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.
- Candidatures féminines vivement souhaitées.
