AVIS DE RECRUTEMENT AU BUREAU DE L’OIM (30 juin 2026)

Sous la supervision générale du chef de la gestion des ressources et la supervision directe du responsable de la gestion de l’information et des technologies (GIT), l’associé principal en TIC sera responsable de fournir le soutien et les conseils nécessaires en matière de technologies de l’information et de la communication (TIC) au bureau de pays de Tunis de l’Organisation internationale pour les migrations (OIM).

1. Fournir un support technique TIC de niveau 2 aux utilisateurs finaux au sein du bureau de pays tunisien, en résolvant les problèmes techniques complexes et en assurant la continuité et la fiabilité des services TIC.
2. Coordonner le support spécialisé aux utilisateurs finaux en gérant le cycle de vie complet des tickets d’incidents TIC attribués, en résolvant les requêtes techniques via plusieurs canaux de service et en maintenant la conformité aux accords de niveau de service (SLA) établis.
3. Fournir un soutien et une assistance dans la mise en œuvre, la configuration et les mises à niveau de l’infrastructure réseau TIC (pare-feu, routeurs, commutateurs, points d’accès, optimiseurs WAN, etc.) et des systèmes, tout en recommandant les meilleures solutions techniques pour atteindre les normes organisationnelles dans le respect des contraintes techniques locales.
4. Mettre en œuvre et contrôler la conformité aux normes, politiques et directives de l’OIM en matière de TIC sur les réseaux, les systèmes, les télécommunications et tous les services et équipements TIC, en maintenant la cohérence et la sécurité opérationnelles.
5. Administrer les services/solutions TIC de l’OIM Tunis (services Microsoft 365, notamment Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive) et les plateformes connexes afin de maintenir une prestation de services TIC sécurisée, fiable et efficace.
6. Collaborer avec l’administration d’Azure/Intune pour assurer la conformité de l’OIM Tunis aux normes de sécurité et de TIC établies par l’OIM (Microsoft Entra ID, groupes de sécurité, Intune, etc.).
7. Fournir et faciliter la formation des utilisateurs finaux et les conseils sur les processus métier, le cas échéant, en soutenant les capacités des utilisateurs et l’adoption efficace des technologies et des systèmes organisationnels.
8. Créer et tenir à jour une documentation complète et des documents de référence pour les systèmes TIC mis en œuvre au sein du bureau de pays, afin d’assurer une administration système cohérente.
9. Tenir à jour un registre des actifs matériels et logiciels des TIC et recommander en temps opportun au superviseur le remplacement des équipements et le renouvellement des licences logicielles afin de soutenir la continuité des opérations.
10. Assistance à la gestion du contrôle d’accès par la tenue des registres d’enregistrement, de suppression et d’activité des cartes.
11. Mettre en œuvre les principes de protection des données de l’OIM dans toutes les solutions et prestations de services informatiques (TI)/systèmes d’information (SI) soutenant les exigences de conformité et de sécurité.
12. Tout problème ou incident lié aux TIC doit être immédiatement signalé à l’officier IMT du CO et faire régulièrement des recommandations d’amélioration en matière d’efficacité et de performance des services opérationnels.
13. Mettre en œuvre le plan de continuité des activités (PCA) et les plans de reprise après sinistre des TIC au sein du CO, surveiller l’achèvement et l’exactitude des plans de sauvegarde des serveurs conformément aux normes TIC de l’OIM.
14. Administrer les solutions de sécurité et de conformité des terminaux, notamment Microsoft Intune, BitLocker, Zscaler, les plateformes antivirus/EDR et la gestion des correctifs du système d’exploitation, afin de maintenir un environnement TIC sécurisé et conforme.
15. Effectuer toute autre tâche pertinente qui pourrait vous être confiée.

FORMATION
• Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe d’un établissement d’enseignement agréé avec quatre années d’expérience professionnelle pertinente ; ou
• Diplôme d’études secondaires avec six années d’expérience professionnelle pertinente.

EXPÉRIENCE
• Expérience avérée des applications Microsoft M365 et du système d’exploitation Windows ;
• Expérience du support bureautique pour l’infrastructure LAN, l’environnement de domaine Active Directory et les serveurs Windows, Windows Server, Microsoft Azure et le support de proximité ;
• Expérience pertinente des systèmes TIC, y compris la gestion de bases de données/systèmes, ou une combinaison d’études, de formation et d’expérience professionnelle dans un domaine connexe, de préférence dans les secteurs humanitaire ou du développement ; et
• Une expérience professionnelle antérieure au sein d’organisations internationales et d’entreprises du secteur des services serait un atout.

COMPÉTENCES :
Capacité à assurer le support et le dépannage des équipements informatiques et réseau, notamment les applications Microsoft Office, les réseaux TCP/IP et les systèmes d’exploitation Windows ;
• Solide compréhension d’Active Directory et des stratégies de groupe ;
• Capacité à analyser et à résoudre les problèmes de conformité des terminaux à l’aide d’Azure Intune ;
• Capacité à travailler en équipe ; aptitude à initier et à gérer des études de groupe pour approfondir les connaissances sur le support de l’infrastructure existante ; et
• Capacité à présenter des idées de manière accessible au personnel non technique et aux utilisateurs finaux ; la connaissance d’un système de suivi des problèmes est un atout.

Langues :
Les langues officielles de l’OIM sont l’anglais, le français et l’espagnol. EXIGENCES : Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) requise pour ce poste.
SOUHAITABLES : Connaissance pratique de l’arabe et du français.