Opérateur de téléphonie mobile, MOOV AFRICA est présent dans 10 autres pays d’Afrique de l’ouest et centrale. Présent en Côte d’Ivoire depuis 2015, le Groupe Maroc Telecom, opérateur de référence et leader dans plusieurs pays. Il y accompagne plus de 70 millions de clients Mobile, Fixe et Internet. Nous nous proposons de ré-inventer les télécoms en repoussant toujours les limites du possible. Moov, Un nouveau monde vous appelle !
Titre du poste 1 : INGENIEUR SUPPORT APPLICATION
I – MISSION
- Assurer la disponibilité et la performance des applications
- Assister les utilisateurs des applications en charge
- Gérer les configurations des applications
- Implémenter les demandes d’évolution
II – PRINCIPALES ATTRIBUTIONS
Suivre la continuité et la fluidité du système
- Vérifier régulièrement l’état du système des processus (liens, nœud, taux d’occupation des disques, etc.)
- Archiver les actions écoulées
- Traiter tous les cas d’erreurs et de rejets
- Assurer la cohérence des données du système
- Surveiller les performances applicatives.
- Identifier les goulots d’étranglement applicatifs
- Vérifier quotidiennement les journaux d’erreurs (logs).
Assurer le point de contact avec les utilisateurs
- Apporter une assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs
- Escalader en cas de nécessité les informations au prestataire
- Suivre la résolution du problème
- Former les utilisateurs lorsque nécessaire.
- Conseiller les métiers sur l’utilisation des applications.
Proposer la mise en place des procédures et guides utilisateurs
- Rédiger un manuel d’installation pour chaque application métier
- Réaliser un récapitulatif des différentes interventions
- Rédiger des manuels de formation pour les utilisateurs
- Rédiger des rapports sur le traitement des incidents et les clôtures effectuées.
Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications
- Interagir avec les gestionnaires des autres plates formes et les fournisseurs
- Tester et confirmer l’implémentation et le bon fonctionnement du service demandé
- Evaluer régulièrement les services déjà implémentés et si nécessaire demander leur évolution
Gérer les changements applicatifs
- Participer aux déploiements des nouvelles versions.
- Réaliser les tests techniques et fonctionnels.
- Élaborer les plans de retour arrière (Rollback).
- Participer aux comités de changement (CAB).
Administrer les applications
- Configurer et tester les installations des applications sur les postes
- Gérer les données statistiques et les droits d’accès
- S’assurer de la sauvegarde effective des applications (base de données, programmes, fichiers de configuration, toute ressource nécessaire au fonctionnement des applications)
- Suivre et valider les tests de restauration
- Proposer des optimisations.
Résoudre les incidents en environnement de production
- Supporter les applications et les utilisateurs au niveau fonctionnel et technique
- Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications en production
- Réaliser les analyses des causes racines (Root Cause Analysis).
Entretenir des relations professionnelles de confiance avec les partenaires externes
- Echanger avec les prestataires sur la gestion des incidents
- Echanger avec les prestataires sur la mise à jour des logiciels et la gestion des licences des applications
- Fournir les requêtes et documents aux auditeurs
Assurer toutes les tâches administratives demandées par la hiérarchie
- Participer aux réunions et séances de travail périodiques
- Produire des rapports périodiques sur l’activité
- Assurer l’intérim des collègues en cas d’absence
- Effectuer des missions
- Assurer le support technique général aux les utilisateurs
- Effectuer tous travaux demandés par la hiérarchie
III – PRINCIPALES EXIGENCES DE L’EMPLOI
Diplôme + expériences
- Bac + 4/5 Informatique avec 2 à 4 ans d’expérience dans l’activité
Connaissances
- Connaître les systèmes de gestion des bases de données
- Connaître des langages de programmation
- Connaître les systèmes d’exploitation
- Connaître l’outil linguistique : Anglais
- Avoir des notions en comptabilité
Savoir-faire
- Être capable de travailler sur les plates formes en relations avec les télécoms
- Être capable d’administrer des applications métiers
- Maîtriser l’exploitation et le support des applications métier
- Maîtriser les outils Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Savoir utiliser les bases de données Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL
- Savoir utiliser les systèmes d’exploitation Windows, Linux et Unix
- Savoir écrire des scripts d’automatisation de certaines tâches
- Savoir s’exprimer en anglais technique
- Savoir travailler en équipe
Qualités relationnelles et cognitives
- Être méthodique et organisé
- Être disponible
- Faire preuve de maîtrise de soi
- Faire preuve d’autonomie
- Être capable de travailler sous pression
- Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse
Titre du poste 2 : CHEF DE PRODUIT DEVELOPPEMENT INTERNATIONAL
I – MISSION
- Développer le chiffre d’affaires lié à l’activité international
- Suivre la qualité des appels à l’international
II – PRINCIPALES ATTRIBUTIONS
Assurer le suivi de la Qualité sur l’international
- Etablir les tables de routage du trafic international et s’assurer de leur implémentation au niveau technique
- Assurer le suivi de la qualité de routage et de service à l’international avec l’équipe HUAWEI et procéder aux modifications si nécessaire
- Suivre la lutte contre la Fraude sur la Voix et SMS à l’International en collaboration avec le Revenue Assurance
Elaborer les offres sur l’international.
- Proposer des offres à l’international adaptées au marché après analyse du marché et de la concurrence,
- Proposer des éléments de mise en œuvre du plan d’action sur le développement à l’international
- Etablir et analyser les tableaux de bord liés à l’activité internationale (quotidienne, hebdomadaire et mensuelle)
Assurer la veille du marché et de la concurrence (nouveaux produits, nouvelles technologies, nouveaux développements…) en ce qui concerne l’International
- S’imprégner de l’évolution de la technologie de façon générale
- Prendre connaissance des activités chez les concurrents
- Transmettre les résultats au supérieur hiérarchique pour appréciation
Assurer toutes les tâches administratives demandées par la hiérarchie
- Participer à l’élaboration des plans d’actions
- Mettre en œuvre les plans d’actions validés par la hiérarchie
- Veiller à la réalisation des objectifs fixés pour son activité (délais…)
- Analyser et rendre compte des performances relatives à son activité
- Faire des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
- Effectuer tous travaux demandés par la hiérarchie
III – PRINCIPALES EXIGENCES DE L’EMPLOI
Diplôme + expériences
- Bac + 4 Marketing, Gestion, Télécom, Informatique, ou Equivalent avec au moins 01 à 02 ans d’expérience dans les Télécoms
Connaissances
- Connaître les techniques de négociations
- Connaître les réseaux télécoms
- Connaître les outils d’analyse et de marketing
- Connaître l’outil informatique : Word, Excel, Access
- Connaître l’outil linguistique anglais
Savoir-faire
- Savoir mettre en œuvre les projets
- Savoir gérer les relations avec les carriers partenaires.
- Être capable d’évaluer la compétitivité de ses offres, à travers notamment des analyses comparatives avec les données de la concurrence (l’organisation, les ressources, les performances…)
- Savoir s’adapter au changement
- Maîtriser l’outil informatique, particulièrement sur les outils de reporting Excel, Word, PowerPoint.
Qualités relationnelles et cognitives
- Être capable d’agir face à l’imprévu, d’anticiper des réponses aux événements futurs et aux problèmes prévisibles
- Être capable de structurer de manière méthodique un travail pour atteindre des objectifs
- Avoir le sens du relationnel
- Être apte à maîtriser ses réactions et à mobiliser pleinement ses ressources physiques et nerveuses en situation de stress
- Faire preuve d’intégrité
- Avoir une excellente capacité de synthèse et d’analyse
-
Être disposé à travailler sous pression
