Chacun mérite de pouvoir bâtir un avenir meilleur. Cette idée simple est au cœur de l’action de TechnoServe à travers le monde depuis plus de 50 ans. TechnoServe est un pionnier dans l’utilisation du pouvoir des entreprises et des marchés pour créer des solutions durables afin de sortir de la pauvreté.
Les communautés à faibles revenus où nous intervenons regorgent de personnes entreprenantes. Leurs petites exploitations agricoles et leurs commerces sont essentiels à leur développement économique. Mais elles sont confrontées à de nombreux défis : faible niveau d’alphabétisation, accès limité à l’emploi et aux marchés, instabilité politique et, de plus en plus, les effets du changement climatique. Pour beaucoup de femmes et de jeunes, ces défis sont encore plus redoutables. Grâce à l’accompagnement des équipes de TechnoServe, des personnes du monde entier sortent de la pauvreté. Les résultats sont impressionnants : lorsque les revenus augmentent et que les conditions de vie des familles s’améliorent, elles peuvent accéder à des soins de santé et à une éducation qui leur étaient auparavant inaccessibles. Des communautés, voire des pays entiers, en bénéficient.
Résumé du poste de TechnoServe :
Relevant du responsable des opérations, le spécialiste informatique occupe un poste dynamique qui contribuera au bon fonctionnement des systèmes informatiques du bureau de pays.
Principales fonctions et responsabilités :
TechnoServe attend du spécialiste en technologies de l’information (TI) qu’il fournisse les services suivants afin de garantir une disponibilité maximale des services et équipements informatiques de TechnoServe :
Opérations et support informatique
- Garantir une disponibilité et une fiabilité maximales de tous les systèmes, infrastructures et services informatiques, tant au siège social que dans les succursales.
- Effectuer une surveillance et une maintenance régulières du matériel et des logiciels informatiques afin de garantir des performances optimales.
- Installer, configurer et déployer des ordinateurs portables, des appareils mobiles et des logiciels conformément aux normes informatiques et aux politiques de sécurité de l’entreprise.
- Gérer le support aux utilisateurs finaux, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux ordinateurs portables, aux ordinateurs de bureau, aux imprimantes, aux scanners, aux appareils mobiles, aux systèmes de vidéosurveillance, aux systèmes biométriques et autres périphériques.
- Configurer, entretenir et dépanner les imprimantes, les réseaux et les périphériques des utilisateurs finaux.
- Maintenir et gérer un parc de matériel informatique de rechange conformément aux politiques de l’organisation.
- Assurer l’intégration des nouveaux employés en fournissant des appareils, en configurant les comptes et en garantissant un accès fluide aux systèmes.
- Assurer la maintenance, la surveillance et le dépannage de l’infrastructure réseau (routeurs, commutateurs, points d’accès), en garantissant une connectivité et des performances continues.
- Effectuer les mises à jour du micrologiciel et la maintenance préventive de l’ensemble de l’infrastructure et des équipements informatiques.
- Collaborer avec le responsable informatique régional pour mettre en œuvre et faire respecter les politiques et procédures informatiques de l’entreprise dans tous les bureaux.
- Collaborer étroitement avec les opérations pour développer et affiner les procédures informatiques locales, en les alignant sur les normes mondiales.
- Évaluer les technologies émergentes et recommander des améliorations pour optimiser la prestation des services informatiques.
- Contribuer à l’élaboration du budget, de la planification et des initiatives stratégiques en matière de TI.
- Dispenser une formation et des conseils aux utilisateurs sur les systèmes informatiques, les outils et les meilleures pratiques.
Gestion des fournisseurs et des services
- Collaborer avec les fournisseurs et les prestataires de services pour examiner, évaluer et fournir des commentaires techniques sur les propositions, en veillant à leur conformité avec les exigences et les normes de l’organisation.
- Effectuer une analyse technique des offres, en comparant les propositions des fournisseurs en fonction des spécifications, du rapport coût-efficacité et de la conformité aux politiques informatiques.
- Superviser la réception et la vérification du matériel informatique, en veillant à ce que les articles livrés répondent aux spécifications requises, aux normes de qualité et aux attentes en matière d’approvisionnement.
- Assurer la coordination avec les fournisseurs pour la résolution des problèmes, les demandes de garantie et le respect des niveaux de service.
- Gérer les relations avec les fournisseurs d’accès Internet, y compris l’administration des comptes, le suivi des performances, la remontée des problèmes et l’optimisation des services Internet dans tous les bureaux.
Soutien général et administratif
- Fournir un soutien logistique et opérationnel, selon les besoins, à l’ensemble de l’organisation.
- Soutenir les initiatives de sécurité de l’organisation et agir à titre de conseiller sur les questions de sécurité liées aux technologies de l’information.
- Gérer l’allocation et la distribution des ressources de données/temps de communication pour le personnel sur une base mensuelle.
- Effectuer toute autre tâche assignée afin de répondre aux besoins de l’organisation.
Gestion des actifs et des stocks
- Élaborer, tenir à jour et mettre à jour en permanence un registre complet des actifs et de l’inventaire informatiques.
- S’assurer que tous les actifs informatiques sont correctement étiquetés, suivis et enregistrés conformément aux normes de l’organisation.
- Effectuer une vérification et un suivi périodiques (trimestriels) des actifs dans tous les bureaux.
- Tenir à jour un inventaire numérique centralisé de tous les équipements informatiques attribués et non attribués à l’aide d’outils approuvés.
- Piloter la transformation du registre des actifs en une base de données numérique interactive et conviviale.
- Garantir la responsabilisation, l’exactitude et la conformité de tous les processus de gestion des actifs.
Qualification de base :
- Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe, et autres certifications pertinentes, avec 3 ans d’expérience en soutien et administration informatique. À défaut, maîtrise et au moins 1 an d’expérience.
Qualifications souhaitées :
Des qualifications supplémentaires qui rendraient un candidat plus attractif.
- Expérience professionnelle au Nigéria
- Expérience de travail avec une ONG internationale
- Expérience de travail sur des projets financés par des donateurs
Langues requises : Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé
Voyages : Occasionnellement
Connaissances, compétences et aptitudes :
Cette section devrait mettre en évidence les compétences qui permettraient à un candidat de réussir dans ce rôle, telles que :
- Excellentes compétences relationnelles.
- Solides connaissances en gestion, analyse et interprétation des données.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en dépannage.
- Connaissance des protocoles réseau, des principes de sécurité et des meilleures pratiques.
- Capacité à prioriser les tâches et à travailler sous pression.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
- Souci du détail et précision dans le travail.
- Proactif, doté d’une forte initiative et d’un excellent sens du suivi.
- Solides connaissances techniques des technologies de cloud computing (telles que Google Cloud, AWS, Microsoft Azure), du matériel informatique et des réseaux.
- Connaissance des systèmes d’exploitation, tels que Windows, Linux et macOS.
Responsabilités de supervision – Aucune.
Conclusions finales :
Nous encourageons toutes les personnes qualifiées qui partagent la vision de TechnoServe, qui consiste à améliorer la vie des autres grâce à des solutions commerciales éprouvées, à postuler.
