ASCENS SERVICES est une entreprise spécialisée dans les prestations de services informatiques, notamment l’intégration, le déploiement, le support de solutions logicielles et la gestion des infrastructures techniques du système d’information.
Elle est une filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL) qui est le premier réseau de logistique intégré en Afrique et présent dans 50 pays. Notre groupe est le spécialiste du transport multimodal et propose des solutions logistiques, portuaires, maritimes et ferroviaires à l’ensemble de ses clients.
Description du poste
Fonction
SI FINANCIER
SAP S4/HANA – FI/CO Gestion support et déploiement H/F
Type de contrat
CDI
Localisation du poste
Afrique, Côte d’Ivoire, ABIDJAN
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
La direction financière AFRICA GLOBAL LOGISTICS, un sous-groupe du groupe MSC fortement implanté sur le continent africain, a lancé depuis fin 2025 un projet de déploiement de l’ERP SAP S4/HANA, couplé à la mise en place des solutions ESKER (digitalisation cycle P2P) et NEOFI (communication bancaire) afin de remplacer ses anciens outils comptables et financiers. Ce programme à grande échelle vise à définir un modèle financier centralisé répondant aux besoins des différentes activités (portuaire, maritime, logistique, ferroviaire), puis à le déployer dans les 50 pays Africa Global Logistics.
La Direction Financière souhaite renforcer l’équipe interne qui gère ce programme en recrutant un manager support et déploiement SAP S4/HANA FI/CO.
Le manager est le responsible de l’équipe support / déploiement locale et reporte au directeur du programme basé au siège du groupe en France. Il est chargé de piloter les projets de déploiement des solutions SAP-ESKER ainsi que d’assurer un support efficace et pérenne des systèmes en production. Il garantit la qualité de service, la performance opérationnelle et l’alignement avec les besoins métiers.
Principales Missions :
Pilotage des déploiements
• Piloter la stratégie de déploiement du programme (SAP – ESKER – NEOFI) définie par la direction de programme
• Coordonner, en collaboration avec l’équpe centrale, les projets de roll-out par clusters (multi-pays / multi-entités)
• Superviser et staffer les phases projet : cadrage, fit-gap analysis, paramétrage, tests, mise en production (go-live), hypercare
• Gérer les dépendances entre projets et monitorer les risques
• Garantir le respect des coûts, délais et qualité
Management du support (AMS)
• Organiser et encadrer l’activité de support (Niveau 1 et escalade niveau 2)
• Superviser le monitoring des interfaces et proposer des plans d’actions de correction pérennes
• Mettre en place et suivre les SLA/OLA et reporter ces éléments à la direction de programme et aux pays / entités
Superviser la gestion des incidents, demandes et problèmes
• Veiller à la continuité de service et à la performance des applications
Gouvernance et amélioration continue
• Contrbuer à animer la gouvernance IT autour de SAP
• Identifier et mettre en œuvre des axes d’optimisation et d’amélioration continue
• Assurer la documentation des processus et des solutions
• Suivre et analyser les KPI de performance
d’équipe
• Contribuer à recruter puis encadrer une équipe interne et/ou externe (consultants, chefs de projet, support)
• Définir et mettre en œuvre le plan d’induction et de formation des équipes.
• Piloter la transformation progressive des équipes support Legacy vers les activités SAP, Esker et Neofi.
• Mettre en place les méthodes, outils, KPI permettant de transformer l’équipe de support Ascens Services en centre de compétences ( ?) Streamline pour le groupe.
• Développer les compétences et accompagner
Profil
Qualifications requises :
Expérience :
• 8 à 10 ans d’expérience dans le support ou le déploiement d’ERP Finance
• Solide connaissance des processus financiers et des principes comptables
• Expérience confirmée en déploiement (roll-out international apprécié)
• Expérience en management d’équipe et de prestataires
• Une expérience sur SAP ECC et/ou S/4HANA (module FI/CO) est un atout
• Une expérience sur des solutions de digitalisation du cycle P2P serait un plus
Formation : Bac +5 (école d’ingénieur, commerce ou université) avec spécialisation en SI
Compétences techniques :
• Bonne compréhension des architectures SI
• Connaissance des méthodologies projet
• Expérience en gestion de support et ITSM (ITIL)
• Maîtrise des environnements SAP (ECC, S/4HANA) serait un plus
Soft skills :
• Leadership et capacité à fédérer
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Sens du service et orientation client
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
Langues : Anglais courant.
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