La nouvelle compagnie Air Côte d’Ivoire, créée en mai 2012, a la particularité d’offrir des avantages compétitifs : des vols directs et fréquents, aux horaires avantageux. La flotte d’Air Côte d’Ivoire compte 10 avions dont 6 de la famille Airbus A 320, de 120 à 150 places et 4 Bombardier Q400 de 67 places.
LA COMPAGNIE AIR CÔTE D’IVOIRE RECRUTE UN(E) AGENT DE RÉSERVATION
Localisation : Abidjan
Horaires : Horaires décalés (nuit, week-end et jours fériés)
Sa mission :
Accueillir au téléphone les clients, les prospects et proposer des solutions de voyages ou de services adaptées à leurs besoins. Effectuer les réservations et la vente des billets dans le respect des règles et procédures en vigueur.
Ses principales activités :
– Assurer l’accueil des clients (et prospects), As renseigner sur les horaires, les tarifs et les conditions de transport à l’aide du logiciel de travail ;
– Identifier les besoins des clients et leur présenter des solutions adaptées à leurs demandes ;
– Proposer des programmes spécifiques en complément des réservations des clients ;
– Effectuer des réservations sur des vols de la compagnie ou de compagnies partenaires dans le respect des procédures en vigueur, assurer le suivi des réservations ;
– Proposer aux clients les meilleures offres et tarifs en fonction de la demande et des possibilités existantes afin de susciter des ventes ;
– Effectuer des appels et/ou envoyer des mails à la clientèle pour la promotion de nouveaux produits et services ; – Tenir à jour et développer une base de données clients ;
– Traiter des réclamations ou intentions d’achat des clients, si nécessaire remonter à sa hiérarchie et aux services concernés ;
– Faire adhérer les clients au programme de fidélisation de la compagnie et assurer leur fidélisation ;
– Assurer le traitement des Irrégularités des vols (ASM) jusqu’à la production de son rapport à sa hiérarchie conformément aux procédures établies ;
– Réaliser des rapports réguliers et chiffrés de l’activité à l’attention de sa hiérarchie ; – S’assurer du respect des méthodes de travail, des règles et procédures en vigueur ;
– Effectuer toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le cadre de ses activités
Profil recherché :
Être titulaire d’un Bac+2 en gestion commercial ou équivalent avec une expérience minimum d’un (01) an dans un emploi similaire.
Savoirs :
– Connaissance en Gestion Commerciale
– Connaissance en Communication et Marketing – Connaissance de la réglementation du transport aérien
Savoir-faire – Négociation commerciale
– Utilisation de logiciel de réservation et d’émission de billet (AMADEUS) – Capacité d’analyse et de synthèse – Utilisation de Word, Excel et PowerPoint
– Maitrise de langue française et anglaise (parlée et écrite)
Savoir être : – Rigueur – Organisation – Réactivité – Disponibilité – Sens de l’accueil – Créativité – Capacité de communication – Orienté client – Capacité à travailler sous pression – Capacité relationnelle – Orienté résultat
Si vous répondez à ces critères, veuillez nous adresser votre dossier de candidature composé d’un CV, d’une lettre de motivation et de votre prétention salariale à l’adresse [email protected] au plus tard le 03/06/2024, en précisant en objet AGENT DE RESERVATION 2024
SEULS LES CANDIDATS PRÉSÉLECTIONNÉS SERONT CONTACTÉS.
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