TotalEnergies Marketing Plc est une filiale de marketing et de services de TotalEnergies SE, une multinationale de l’énergie présente dans plus de 130 pays et qui s’engage à fournir des produits et des services durables à ses clients. Depuis plus de 50 ans, TotalEnergies Marketing Nigeria Plc reste le leader du secteur aval de l’industrie pétrolière et gazière nigériane, avec un vaste réseau de distribution de plus de 570 stations-service dans tout le pays et une large gamme de produits et de services énergétiques de haute qualité. TotalEnergies Marketing Nigeria Plc (RC 1396) a été constituée en société privée le 1er juin 1956 pour commercialiser des produits pétroliers au Nigeria.
Poste 1 : Responsable du back-office des cartes
Profil du candidat
HND/BSc en comptabilité/administration des affaires/technologie de l’information/informatique.
Expérience des systèmes d’information tels que les outils de commande en ligne, la gestion de la relation client, les convertisseurs de documents, etc.
Une bonne compréhension et utilisation de SAP est un avantage, ainsi qu’une maîtrise de Business Objects.
Activités
– Assurer une personnalisation quotidienne rapide et précise d’une moyenne de 800 cartes B2B et B2C pour les clients dans les 36 États du pays.
– Préparer et analyser les rapports de sondage pour plus de 502 EPT afin d’assurer un minimum de 90% de sondages quotidiens dans plus de 480 stations utilisant actuellement Total Card et 13 centres de service à la clientèle, conformément à la procédure du groupe mondial pour PC1.
– Effectuer les changements de prix pour tous les produits configurés sur la plateforme de la carte TotalEnergies après confirmation des approbations nécessaires.
– Effectuer les changements dans les concessionnaires liés aux profils des stations et assurer le suivi avec le SAD pour s’assurer que les revenus des ventes sont comptabilisés sur le bon compte.
– Maintenir les registres des consommables utilisés dans le cadre de l’activité de la carte (par exemple EPT, papeterie) afin d’assurer le réapprovisionnement opportun de ces consommables au back office.
– Tenir des registres précis et appropriés de plus de 100 000 cartes d’une valeur d’un million d’euros dans les différents types de stocks de cartes et veiller à ce que les stocks de cartes soient suffisants.
– Fournir une assistance technique à environ 480 stations-service, 13 CSC et aux utilisateurs partenaires, en personne, par courrier électronique ou par téléphone. Cela inclut, le cas échéant, la résolution de problèmes techniques.
– Assurer la destruction trimestrielle des cartes.
– Confirmation du paiement sur SAP pour le crédit quotidien de plus de 3 millions de nairas sur des cartes nouvellement personnalisées.
– Test des innovations et de toutes les intégrations approuvées.
– Inventaire des cartes expirées retournées par le front office et veiller à leur bonne conservation avec le Card Business Manager ou l’administrateur des ventes.
Contexte et environnement
– Le titulaire du poste sera basé au siège de Lagos et rapportera au Card Business Manager.
– Il est responsable de l’innovation et de l’efficacité du service après-vente.
– Vous participez pleinement aux activités quotidiennes du Back office tout en assurant une réponse précise et efficace aux demandes des clients.
– Être le fournisseur de solutions entre les activités de la carte (F/O) et les tiers, c’est-à-dire les clients, les stations de service, les clients de la carte, le personnel du siège et le personnel territorial.
– Le poste nécessite de fréquentes visites sur le terrain pour des formations et une sensibilisation aux nouvelles fonctionnalités ajoutées à la technologie de la carte.
– Le poste exige d’être réactif aux demandes de personnalisation et autres demandes techniques liées aux cartes.
– Les processus étant soutenus par des systèmes d’information modernes, il est essentiel d’avoir des connaissances informatiques et d’être efficace. Bien que les tâches soient répétitives, il faut faire preuve de créativité et de discernement pour offrir aux clients des solutions optimales à leurs besoins commerciaux essentiels.
des solutions optimales aux besoins critiques des clients.
– Il faut être capable de faire plusieurs choses à la fois et d’établir des priorités en raison du flux continu de demandes des clients par le biais de divers canaux de communication (front-office et centres de service à la clientèle).
Informations supplémentaires
TotalEnergies Marketing Nigeria Plc est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances.
Cliquez sur le poste suivant pour postuler :
Tête d’équipage de ravitaillement en carburant pour l’aviation
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