Créée en 1994, MTN Group est une multinationale sud-africaine de télécommunications, leader en Afrique et au Moyen-Orient. Elle fournit des services mobiles, Internet et de Mobile Money (MTN MoMo) et est présente dans plus de 22 pays.
Poste 1 : Analyste – Services de style de vie. Services numériques NG
Ikoyi, Lagos, région du Sud-Ouest, Nigéria
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Description de l’emploi
Relève du : Responsable du service Style de vie
Division : Services numériques
Mission:
- Mettre en œuvre la stratégie de services de style de vie de la division en identifiant, développant et gérant des services de style de vie et des services à valeur ajoutée (SVA) attrayants et compétitifs afin d’aider MTNN à acquérir des clients et à accroître ses revenus, conformément à la stratégie commerciale globale et aux exigences du marché.
Description:
- Adhérer, examiner et mettre à jour des politiques, des processus et des procédures cohérents, efficaces, pertinents et standardisés pour la gestion des services numériques liés au style de vie et aux services à valeur ajoutée.
- Collaborer avec des équipes transversales pour identifier, intégrer et favoriser l’adoption de services à valeur ajoutée et de style de vie attrayants et pertinents
- Documenter, développer, mettre en œuvre, tester, lancer et examiner les produits/services numériques (Style de vie et VAS) conformément aux politiques, procédures et processus pertinents afin de dépasser les objectifs spécifiés dans le plan d’affaires.
- Élaborer, documenter et maintenir les politiques, procédures et processus de développement des services de style de vie et des services à valeur ajoutée (SVA) en utilisant, le cas échéant, des documents de concept de produit, des documents d’exigences de marché, des descriptions de fonctionnalités, des cas d’utilisation, des storyboards et des diagrammes de flux de données.
- Identifier et satisfaire les attentes, les besoins et les priorités des principales parties prenantes internes, par exemple CEX, CRX, CS, EB, Finance, Fondation, RH, IT, Marketing, Réseaux, Risques et Conformité, et S&D du point de vue du produit/service (Style de vie et VAS).
- Mettre en œuvre une stratégie d’engagement des parties prenantes internes au sein de la division, qui comprend notamment la justification des engagements réguliers (réunions interfonctionnelles, sessions et ateliers), le format d’engagement, le plan de communication, le plan de mise en œuvre, le plan de suivi et d’examen, et les indicateurs de performance.
- Fournir des analyses, des FAQ, des informations et des rapports précis, actuels, fondés sur des données, pertinents et compréhensibles – y compris, mais sans s’y limiter, des renseignements concurrentiels, des tendances influentes et des rapports de performance hebdomadaires – selon les besoins pour orienter les décisions de gestion et soutenir le processus de planification d’entreprise.
- Surveiller et résoudre rapidement les réclamations liées aux attentes, aux besoins et aux priorités des clients en matière de style de vie et de services à valeur ajoutée.
- Suivre et améliorer le NPS lié au style de vie et aux services à valeur ajoutée.
- Promouvoir une culture axée sur le client dans les services numériques
Éducation:
- Un diplôme de premier cycle en administration des affaires, commerce, gestion, marketing, sciences sociales ou toute discipline connexe
- Une certification ou une formation en gestion de projet (Agile) sera un atout.
- Maîtrise l’anglais
Expérience:
3 à 7 ans d’expérience, incluant
- Un minimum de trois (3) ans d’expérience professionnelle au sein d’une petite ou moyenne organisation
- Expérience en service client, marketing de croissance, développement de produits et de propositions de valeur, gestion du cycle de vie des produits, analyse et évaluation des performances des produits
- Maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint et Word)
- Excellentes aptitudes en communication, relations interpersonnelles et rédactionnelles ; capacité avérée à établir des relations de travail solides au sein de l’organisation, à influencer les parties prenantes et à travailler au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
- Une expérience dans les technologies de l’information, les services OTT ou les télécommunications sera un atout.
- La capacité d’analyser les données clients, d’identifier les indicateurs clés de performance pour tout produit numérique, de gérer des projets de toutes tailles et de négocier avec les fournisseurs sur les aspects techniques et commerciaux sera également un atout.
À propos de nous
Chez MTN Nigeria Communications Plc (MTNN), nous sommes une organisation guidée par un objectif et des valeurs.
Chez MTN Nigeria, nous sommes convaincus que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour leur offrir une expérience professionnelle enrichissante au quotidien. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque membre de la famille Y’ello est écouté, compris et encouragé à s’épanouir pleinement.
Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous préservent de notre intégrité. Ce n’est pas quelque chose que nous affirmons être : c’est inscrit dans notre ADN.
En tant qu’organisation, notre mission est de créer un environnement de travail stimulant et enrichissant, où chacun peut s’épanouir, rayonner de positivité et déployer tout son potentiel. Un lieu de travail qui favorise la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, au final, génère des résultats concrets. Un lieu de travail fondé sur les relations humaines et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est l’expérience que nous souhaitons vous faire vivre avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une simple promesse d’entreprise. Notre philosophie de leadership et de gestion repose sur un véritable partenariat avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes, dans une vision commune visant à atteindre nos objectifs partagés.
Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire de carrière pour vous aider à vous épanouir dans le monde. Nous vous souhaitons une carrière enrichissante.
Souhaitez-vous participer à une mission qui offre un monde numérique audacieux et novateur au Nigeria et aux Nigérians ?
Obsessions : Comment nous procédons
Les comportements qui préservent la force et la sécurité de notre culture.
- Illuminez-le !
Faites toujours ceci :
🔹 Apportez-nous tout votre cœur et toute votre intelligence.
Ne faites jamais ceci :
❌ Ne doutez jamais de votre valeur ici, et ne laissez personne d’autre le faire. Et ne le faites jamais vous-même à personne.
- Levez la main. Exprimez-vous.
Faites toujours ceci :
🔹 Contester avec respect mais fermeté toute menace à nos valeurs.
Ne faites jamais ceci :
❌ N’hésitez jamais à dire la vérité telle que vous la voyez, à qui que ce soit. Et ne laissez jamais les autres avoir peur de vous la dire.
- Collaborez. Ne vous isolez pas.
Faites toujours ceci :
🔹 Partagez ce que vous savez et respectez ce que les autres peuvent vous apprendre.
Ne faites jamais ceci :
❌ Ne pensez jamais que vous êtes exceptionnel tant que vous n’avez pas contribué à rendre les autres exceptionnels eux aussi.
- Ici, les choses s’améliorent toujours.
Faites toujours ceci :
🔹 Faites vos propres efforts pour nous améliorer et nous renforcer.
Ne faites jamais ceci :
❌ Ne croyez jamais, et ne laissez jamais croire aux autres, que « pas maintenant » signifie « jamais ».
Souhaitez-vous participer à une mission qui offre un monde numérique audacieux et novateur au Nigeria et aux Nigérians ?
Alors, rejoignez MTN Nigeria !
Bienvenue dans la famille Y’ello, où nos employés sont notre atout concurrentiel le plus précieux.
Si vous êtes passionné par le travail pour une marque qui croit en VOUS, investit en VOUS et offre la meilleure valeur à ceux qu’elle sert , alors c’est l’endroit idéal .
Notre proposition de valeur pour les employés vous permet de :
🟡 Un travail porteur de sens
🟡 Connectez-vous pour développer
🟡 Épanouissez-vous dans la positivité
🟡 Grandir avec un but
Vivez inspiré(e).
C’est un endroit formidable pour travailler ! N’hésitez plus et postulez dès aujourd’hui !
*Les femmes et les personnes handicapées admissibles sont encouragées à postuler.
*MTN Nigeria Communications Plc (MTN) ne demande et ne demandera jamais de paiement d’aucune sorte aux candidats dans tous les processus et étapes de recrutement de MTN, tels que la candidature, l’examen du CV, l’entretien, la réunion et le traitement final des candidatures.
*MTN n’est pas responsable de la publication frauduleuse d’offres d’emploi au nom de MTN ni de l’utilisation frauduleuse du nom de MTN de quelque manière que ce soit.
Pour signaler des irrégularités et des activités de recrutement frauduleuses, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]
En postulant à cet emploi, je confirme avoir pris connaissance de la déclaration de confidentialité relative aux candidatures sur le site d’emploi de MTN Nigeria ( https://www.mtn.ng/career/ ).
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Informations sur l’emploi
- Identification du poste7552
- Catégorie d’emploi MTN Niveau 2
- Date de publication 07/03/2026, 08h15
- Postuler avant 13/07/2026, 22h55
- Horaire de travailÀ temps plein
- Lieux MTN Nigeria – Bureau de Lagos (Rond-point Falomo, Ikoyi)
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