Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services bancaires transactionnels aux états, aux établissements financiers, aux multinationales, aux entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers.
Ecobank recrute un Responsable des services technologiques
Lieu : Ouganda
Date limite des candidatures : 1er septembre 2026
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
1. Leadership opérationnel et prestation de services
Assurer le leadership et la responsabilité globale des services technologiques du pays, en garantissant des opérations technologiques quotidiennes stables, sécurisées et efficaces.
Mettre en place et maintenir des modèles opérationnels, des processus, des contrôles et des cadres de gouvernance efficaces pour les services technologiques.
Garantir une haute disponibilité, fiabilité et performance des infrastructures technologiques critiques, des applications, des réseaux, des systèmes et des services aux utilisateurs finaux.
Superviser le service d’assistance informatique national et veiller à ce que les incidents, les demandes de service et les problèmes techniques soient résolus dans les délais convenus.
Surveiller les performances des services technologiques au moyen d’indicateurs clés de performance (KPI), d’indicateurs clés de risque (KRI) et d’accords de niveau de service (SLA) convenus, et mettre en œuvre des actions correctives lorsque les performances du service sont inférieures aux objectifs.
Assurer le leadership dans la résolution des incidents technologiques majeurs et critiques, y compris la gestion des escalades et l’analyse des causes profondes.
Assurer une gestion efficace des problèmes et la mise en œuvre d’actions correctives permanentes afin de minimiser les incidents récurrents.
Élaborer et tenir à jour les procédures opérationnelles, les normes techniques, les catalogues de services et la documentation de support.
Assurer un suivi et un reporting efficaces de la disponibilité, de la capacité, des performances et de la qualité du service des technologies.
Fournir des conseils techniques spécialisés et un soutien en cas de besoin aux équipes techniques et aux utilisateurs métiers.
Veiller à ce que des dispositifs appropriés de permanence, d’astreinte et d’escalade soient maintenus pour les services technologiques critiques.
S’assurer que tous les processus opérationnels technologiques sont correctement documentés, contrôlés et revus périodiquement.
Développer l’automatisation et l’amélioration des processus pour accroître l’efficacité du service, réduire l’intervention manuelle et renforcer la fiabilité du service.
2. Préparation opérationnelle stratégique
Traduire les stratégies commerciales du Groupe Ecobank et du Pays en plans, feuilles de route et priorités opérationnelles pratiques pour les services technologiques.
Élaborer et maintenir une feuille de route technologique nationale couvrant l’infrastructure, les applications, les réseaux, la cybersécurité, le cloud, l’informatique utilisateur, la résilience et les technologies émergentes.
Évaluer les capacités technologiques et la préparation nécessaires pour soutenir la croissance de l’entreprise, les nouveaux produits, les canaux de distribution, les succursales et les initiatives opérationnelles.
Diriger les évaluations de préparation technologique pour les nouveaux produits, projets, systèmes, succursales, applications et initiatives commerciales majeures.
S’assurer que les environnements technologiques sont correctement conçus et testés avant le déploiement en production.
Superviser la gestion des changements technologiques, en veillant à ce que les changements soient correctement évalués, approuvés, testés, mis en œuvre et documentés.
Veiller à ce que les projets technologiques s’intègrent efficacement aux opérations courantes, notamment en ce qui concerne les modèles de support, la documentation, la formation et le transfert.
Participer à la planification et à l’élaboration du budget de l’entreprise afin de garantir que les investissements technologiques soient alignés sur les priorités stratégiques.
Évaluer les technologies émergentes et formuler des recommandations sur leur applicabilité, leur valeur commerciale, les risques et les coûts associés.
Apporter une expertise technologique aux analyses de rentabilité, aux décisions d’approvisionnement, aux initiatives de transformation et aux investissements stratégiques.
S’assurer que les services technologiques sont évolutifs et capables de répondre aux besoins futurs de l’entreprise et du numérique.
Collaborer étroitement avec le département Technologie du Groupe pour adopter les plateformes, normes, architectures et initiatives technologiques approuvées par le Groupe Ecobank.
3. Gestion des infrastructures, des réseaux et des systèmes
Gérer l’infrastructure technologique du pays, notamment les serveurs, le stockage, les réseaux LAN/WAN, les télécommunications, la connectivité, l’informatique utilisateur et les environnements de centres de données.
Superviser l’administration, la disponibilité et les performances des services de connectivité WAN, LAN, sans fil et autres d’Ecobank.
Planifier et mettre en œuvre les ajouts, suppressions, mises à niveau et modifications majeures de l’infrastructure technologique du pays.
Veiller à ce que l’architecture et l’infrastructure réseau restent sécurisées, résilientes et conformes aux normes du Groupe Ecobank.
Superviser la surveillance du réseau, la planification des capacités, la gestion des performances et la résolution des pannes.
Gérer le cycle de vie de l’infrastructure technologique, y compris les mises à niveau, les correctifs, la maintenance, le renouvellement et la mise hors service.
Assurer une configuration et une gestion efficaces des actifs, tant au niveau de l’infrastructure que des dispositifs technologiques.
Superviser les sauvegardes, les tests de restauration, l’archivage et la conservation des systèmes conformément aux exigences de l’entreprise et aux réglementations en vigueur.
S’assurer que des capacités de reprise après sinistre appropriées sont mises en œuvre, maintenues et testées périodiquement.
Assurer la supervision technique des services cloud, d’hébergement, de télécommunications et autres services technologiques, le cas échéant.
S’assurer que les centres de données et les installations technologiques sont correctement entretenus, sécurisés, surveillés et soumis à un contrôle environnemental.
4. Applications et technologies bancaires de base
Assurer le leadership et la supervision de la disponibilité, des performances et du support des applications critiques pour l’entreprise.
Superviser le support et la maintenance des systèmes bancaires centraux et autres applications bancaires critiques.
Assurer une gestion efficace des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production pour les applications critiques.
Collaborer étroitement avec les responsables métiers, les fournisseurs d’applications et les équipes techniques du groupe pour résoudre les problèmes d’application et améliorer les performances du système.
Participer à la mise en œuvre, à l’amélioration et à l’intégration des systèmes bancaires centraux et des applications de soutien.
Superviser les tests des nouveaux programmes, des nouvelles versions d’applications, des correctifs et des produits technologiques avant leur mise en œuvre.
S’assurer que les processus appropriés de test, de documentation, d’acceptation par l’utilisateur et de préparation à la production sont respectés.
Superviser les dispositifs de support applicatif, y compris la gestion des escalades chez les fournisseurs et le support technique de troisième niveau.
Veillez à ce que l’accès aux applications, les rôles et les privilèges soient correctement contrôlés et régulièrement revus.
Soutenir les initiatives d’intégration et veiller à ce que les interfaces entre les systèmes soient fiables, sécurisées et correctement surveillées.
5. Expérience client et optimisation des coûts
Mettre en place les services technologiques comme une fonction axée sur le client, fournissant des services fiables et réactifs aux clients internes et externes.
Surveiller les indicateurs d’expérience client et utilisateur liés à la technologie et développer des initiatives pour améliorer la qualité du service.
Veiller à ce que les incidents technologiques affectant les clients ou les opérations commerciales critiques soient traités en priorité et résolus rapidement.
Identifier les opportunités de simplifier les processus technologiques, d’améliorer la disponibilité des services et de réduire les frictions opérationnelles.
Optimisez les coûts technologiques sans compromettre la qualité, la sécurité ou la résilience du service.
Examiner les dépenses technologiques, les contrats avec les fournisseurs, les licences, les coûts de connectivité, les accords de maintenance et l’utilisation de l’infrastructure.
Optimisez l’utilisation des actifs technologiques et éliminez les dépenses technologiques inutiles ou redondantes.
Élaborer et maintenir des budgets technologiques appropriés et contrôler les dépenses par rapport aux plans approuvés.
Appuyer les négociations commerciales avec les fournisseurs de technologies et les prestataires de services afin d’obtenir un bon rapport qualité-prix.
Évaluer le coût total de possession lors de la recommandation de nouvelles technologies, plateformes ou solutions.
Promouvoir l’automatisation, la standardisation, la virtualisation, l’adoption du cloud et d’autres technologies appropriées afin d’améliorer l’efficacité et de réduire les coûts d’exploitation.
6. Gestion des risques et conformité
S’assurer que les services technologiques fonctionnent en pleine conformité avec les politiques du Groupe Ecobank, les exigences réglementaires, les normes de sécurité de l’information et les contrôles bancaires applicables.
Identifier, évaluer, surveiller et atténuer les risques technologiques, opérationnels, de cybersécurité et liés aux tiers.
Tenir à jour un registre efficace des risques technologiques et veiller à ce que les risques identifiés disposent de plans d’atténuation appropriés et de responsables désignés.
Veillez à mettre en œuvre des contrôles appropriés pour la gestion des accès, la gestion des changements, la sauvegarde, la journalisation, la surveillance, l’application de correctifs et l’accès privilégié.
Assurer la conformité aux exigences en matière de sécurité de l’information, de protection des données, de risques technologiques et de continuité des activités.
Apporter un soutien aux audits internes et externes et veiller à la clôture rapide des conclusions des audits technologiques.
Coordonner les réponses aux examens réglementaires, aux évaluations des contrôles et aux exigences de conformité liées à la technologie.
Veiller à ce que la séparation des tâches et les mécanismes de contrôle appropriés soient maintenus au sein du département Technologie.
Veiller à ce que les actifs technologiques, les systèmes et les informations soient protégés contre tout accès non autorisé, perte, interruption ou utilisation abusive.
Collaborer étroitement avec les fonctions Risques, Conformité, Sécurité de l’information et Audit interne afin de renforcer l’environnement de contrôle technologique du pays.
S’assurer que les failles de sécurité sont identifiées, priorisées et corrigées dans les délais convenus.
Promouvoir une forte culture de sensibilisation aux risques opérationnels et à la sécurité au sein de l’équipe Technologie et de l’ensemble de l’organisation.
7. Cybersécurité et résilience technologique
Mettre en œuvre et maintenir des contrôles de cybersécurité au niveau national, conformément aux politiques et normes de sécurité de l’information du Groupe Ecobank.
Superviser la sécurité du réseau, la sécurité des terminaux, les contrôles d’accès, la gestion des vulnérabilités et la surveillance de la sécurité.
Assurer une protection adéquate des systèmes critiques contre les cybermenaces, les accès non autorisés et les interruptions de service.
Collaborer avec les équipes de cybersécurité et d’opérations de sécurité du groupe pour enquêter sur les incidents de sécurité et y répondre.
S’assurer que les incidents de cybersécurité soient correctement signalés, étudiés, documentés et corrigés.
Maintenir des dispositifs efficaces de reprise après sinistre technologique et de continuité des activités.
Coordonner les tests périodiques de reprise après sinistre, de basculement et de résilience technologique.
S’assurer que les objectifs de temps de récupération (RTO) et les objectifs de point de récupération (RPO) pour les systèmes critiques sont définis et réalisables.
Tirer les leçons des incidents et des tests de résilience et mettre en œuvre les améliorations nécessaires.
8. Développement et supervision
Diriger, encadrer et développer l’équipe des services technologiques du pays afin d’atteindre des niveaux élevés de compétences techniques, de responsabilisation et d’orientation client.
Établir des objectifs clairs, des indicateurs de performance et des plans de développement pour les collaborateurs directs.
Constituez une équipe performante possédant une expertise technique approfondie dans les domaines des applications, de l’infrastructure, des réseaux, de la cybersécurité et de la gestion des services.
Identifier les lacunes en matière de compétences et mettre en œuvre des programmes appropriés de formation, de certification et de développement de la relève.
Promouvoir l’apprentissage continu et la sensibilisation aux technologies émergentes, aux menaces en matière de cybersécurité et aux pratiques de l’industrie.
Assurer une planification efficace de la charge de travail, une allocation optimale des ressources et une planification de la relève.
Instaurer une culture de responsabilité, de collaboration, d’innovation, de service à la clientèle et d’amélioration continue.
Effectuer des évaluations de performance régulières et fournir des commentaires constructifs et un accompagnement.
S’assurer que le personnel respecte les processus technologiques, les contrôles, les exigences de sécurité et les normes professionnelles approuvés.
Développer les compétences en leadership technique au sein de l’équipe Technologie et assurer une relève adéquate pour les postes clés.
9. Gestion des fournisseurs, des achats et des contrats
Gérer les relations avec les principaux fournisseurs de technologies, les prestataires de services, les fournisseurs de télécommunications et les partenaires de soutien externes.
Établir et contrôler les accords de niveau de service et les engagements de performance avec les fournisseurs.
S’assurer que les performances des fournisseurs sont régulièrement évaluées au regard des indicateurs clés de performance (KPI), des accords de niveau de service (SLA) et des obligations contractuelles convenus.
Diriger ou soutenir l’acquisition de matériel, de logiciels, de licences, de connectivité, de services gérés et d’autres besoins technologiques.
Veiller à ce que l’acquisition de technologies soit commercialement viable, transparente et conforme aux politiques d’achat approuvées.
Examiner les propositions des fournisseurs et formuler des recommandations en fonction de leur adéquation technique, des risques, de la qualité du service et du coût total de possession.
Surveiller les risques liés aux fournisseurs et s’assurer de l’existence de plans de continuité d’activité et de contingence appropriés pour les fournisseurs critiques.
Veiller à ce que les contrats, licences, garanties et accords de maintenance soient gérés efficacement et renouvelés en temps voulu.
10. Gouvernance technologique, projets et changement
Assurer le leadership et la gouvernance technologiques pour l’ensemble des projets et initiatives technologiques du pays.
Participer aux comités de pilotage de projets et fournir une expertise technique aux principaux programmes commerciaux et technologiques.
S’assurer que les projets technologiques sont conformes aux normes approuvées en matière d’architecture, de sécurité, d’infrastructure et de technologies du Groupe Ecobank.
Examiner les plans de projet et s’assurer que les exigences opérationnelles, de sécurité et de résilience appropriées sont intégrées.
Assurer une transition efficace des projets achevés vers les opérations technologiques.
Conserver à jour la documentation technique appropriée, les dossiers d’architecture, les inventaires et les bases de connaissances opérationnelles.
Promouvoir des pratiques structurées de gestion des services informatiques au sein de la fonction Technologie.
Veiller à ce que les changements technologiques soient encadrés par un processus approprié de conseil et d’approbation des changements.
Rapport sur les performances technologiques, les risques, les incidents, les projets, les budgets et les initiatives stratégiques destiné à la direction générale et à la direction technique du groupe.
11. Centre de commandement / Gestion des opérations de service
Superviser toutes les activités du service d’assistance technique et du centre de commandement au niveau national.
Assurer une surveillance efficace des applications critiques, des infrastructures, des réseaux, de la connectivité et des services technologiques.
Répondre aux incidents technologiques critiques et coordonner leur résolution entre les équipes internes et les prestataires de services externes.
Veiller à ce que les incidents critiques soient gérés selon des procédures d’escalade et de communication définies.
Surveiller l’utilisation et la maintenance des systèmes de suivi et de surveillance technologiques.
Veiller à ce que la direction reçoive une communication rapide et précise lors d’incidents technologiques majeurs.
Mettre en place une analyse des tendances des incidents et utiliser les données opérationnelles pour identifier les opportunités d’actions préventives.
Assurez-vous que des dispositifs de continuité de service appropriés soient disponibles pour les opérations commerciales critiques.
12. Gestion des niveaux de service
Établir, négocier, gérer et surveiller les SLA et les OLA pour les services technologiques.
Définir des normes de performance de service pour les équipes technologiques internes et les prestataires de services externes.
Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service, couvrant la disponibilité, les incidents, les délais de réponse, les délais de résolution, la satisfaction client et les problèmes récurrents.
Effectuer des revues de service périodiques avec les principaux acteurs de l’entreprise et les fournisseurs.
Mettre en œuvre des plans d’amélioration des services lorsque les niveaux de service convenus ne sont pas atteints.
Veiller à ce que les processus de gestion des services soient continuellement revus et améliorés.
13. Gestion des actifs technologiques et financière
Élaborer et gérer le budget annuel des services technologiques.
Surveiller les dépenses technologiques et garantir des contrôles financiers efficaces.
Tenir un inventaire précis du matériel, des logiciels, des licences et autres actifs technologiques.
Veiller à ce que les actifs technologiques soient correctement alloués, entretenus, sécurisés et mis hors service conformément à la politique en vigueur.
Optimiser l’utilisation des licences logicielles et de l’infrastructure.
Garantir l’approbation appropriée et la justification financière des investissements technologiques majeurs.
Fournir à la direction des rapports réguliers sur les dépenses technologiques, les engagements, les prévisions et les possibilités d’économies.
14. Application de la conformité
S’assurer que toutes les politiques, procédures, normes technologiques et exigences réglementaires du Groupe Ecobank sont mises en œuvre au niveau national.
Conserver les preuves de conformité aux politiques et contrôles technologiques.
Veiller à ce que les politiques et procédures technologiques soient communiquées aux employés concernés.
Coordonner la correction des faiblesses de contrôle identifiées et des constatations d’audit.
Veiller à ce que les processus technologiques restent alignés sur l’évolution des exigences réglementaires et des exigences du Groupe Ecobank.
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
La performance dans ce rôle sera mesurée notamment par :
Disponibilité et temps de fonctionnement des services technologiques.
Réalisation des SLA et OLA.
Performances en matière de fréquence et de résolution des incidents majeurs.
Délai moyen de détection et de résolution des incidents.
Disponibilité des services bancaires de base et des applications critiques.
Performances du réseau et de l’infrastructure.
Performance en matière de cybersécurité et de correction des vulnérabilités.
Résultats des tests de reprise après sinistre et de continuité des activités.
Audit technologique et performance en matière de conformité réglementaire.
Exposition aux risques opérationnels liés aux technologies et mesures correctives.
Satisfaction des clients et des utilisateurs à l’égard des services technologiques.
Performance du budget technologique et économies de coûts.
Performance des fournisseurs et respect des SLA.
Réussite de la livraison et de la transition opérationnelle des projets technologiques.
Productivité du personnel, développement des compétences et préparation à la relève.
PROFIL DE POSTE
Expérience et qualifications requises par Ecobank
Licence en informatique, technologies de l’information, ingénierie, systèmes d’information ou dans une discipline connexe.
Qualifications professionnelles pertinentes en gestion des services informatiques, cybersécurité, réseaux, gestion de projet ou gouvernance technologique.
Au moins 8 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, dont au minimum 5 ans à un poste de direction ou de cadre supérieur en technologies, de préférence dans le secteur bancaire ou financier.
Solide expérience en gestion d’environnements de services technologiques de moyenne à grande taille.
Expérience démontrable en matière de gestion d’infrastructures d’entreprise, de réseaux, d’applications, de gestion des services et d’opérations technologiques.
Solide expérience en matière de support et de gestion des systèmes bancaires centraux, de préférence Flexcube, Globus, Delta ou plateformes bancaires comparables.
Solide expérience des technologies Cisco et Microsoft.
Les certifications professionnelles telles que CCNA, CCNP, CCSP, les certifications Microsoft, ITIL et/ou PRINCE2 seront un atout.
Solides connaissances des technologies LAN/WAN, du routage, de la commutation, de la sécurité réseau, des pare-feu et de la connectivité d’entreprise.
Expérience en matière de contrôles de cybersécurité, de gestion des vulnérabilités, de gestion des identités et des accès et de réponse aux incidents de sécurité.
Expérience en matière de reprise après sinistre, de continuité des activités, de haute disponibilité et de résilience technologique.
Expérience en gestion de fournisseurs de technologies, de contrats, d’approvisionnement et de budgets.
Solide compréhension de la gouvernance informatique, des risques technologiques et de la conformité réglementaire dans le secteur des services financiers.
Expérience en gestion de projets technologiques et en transition de solutions vers un support opérationnel.
Compétences et capacités techniques
Le candidat retenu devra faire preuve de solides compétences pratiques et managériales dans les domaines suivants :
Infrastructure et architecture informatique d’entreprise.
Réseaux, routage et commutation Cisco.
Connectivité LAN/WAN et d’entreprise.
Sécurité réseau, pare-feu et technologies VPN.
Microsoft Windows Server et les technologies d’entreprise Microsoft.
Systèmes bancaires centraux et applications bancaires.
Concepts de support des bases de données et des applications.
Gestion des services informatiques et pratiques ITIL.
Contrôles de cybersécurité et de sécurité de l’information.
Sauvegarde, reprise après sinistre et continuité des activités.
Environnements technologiques cloud et hybrides.
Surveillance des systèmes et gestion des performances.
Gestion des identités et des accès.
Gestion des terminaux et des serveurs.
Gestion des actifs et de la configuration technologiques.
Gestion de projets informatiques et gestion du changement.
Gestion des fournisseurs et des prestataires de services.
Budgétisation technologique et optimisation des coûts.
Risques technologiques, audit et conformité.
Compétences, aptitudes et qualités personnelles
Solides compétences en matière de leadership stratégique et opérationnel.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en analyse et en prise de décision.
Solide sens des affaires et compétences en gestion financière.
Excellente gestion des relations avec les clients et les parties prenantes.
Excellentes aptitudes en communication, présentation et influence.
Capacité à travailler efficacement sous pression et lors d’incidents majeurs.
Solides compétences en négociation et en gestion des fournisseurs.
Capacité à traduire des questions techniques complexes en recommandations commerciales claires.
Forte orientation service et souci du client.
Intégrité, responsabilité et professionnalisme de haut niveau.
Capacité à mener le changement et à gérer des priorités concurrentes.
Un esprit novateur axé sur l’amélioration continue.
Solides compétences en matière de leadership, d’encadrement et de développement des talents.
Capacité à travailler en collaboration entre les fonctions commerciales et technologiques.
Solides compétences en gestion de projet, de temps et de ressources.
Capacité à équilibrer les risques technologiques, la qualité du service, les exigences commerciales et les coûts.
Solide compréhension des exigences opérationnelles et de l’environnement réglementaire des services bancaires et financiers.