Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies et la principale agence des Nations Unies dans le domaine des migrations. En étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux, l’OIM promeut des migrations humaines et ordonnées, bénéfiques à tous. Elle sauve des vies et protège les personnes en déplacement, propose des solutions aux situations de déplacement forcé et facilite les voies de migration régulière, tout en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.
Poste 1 : Associé en technologies de l’information et de la communication
Informations sur l’emploi
Description de l’emploi
Surveillance
Sous la supervision directe de l’assistant principal en technologies de l’information, et la supervision générale du responsable de la gestion des ressources, et en étroite coordination avec le responsable régional des TIC et les unités centrales TIC concernées.
Responsabilités
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Fournir un support informatique de premier niveau aux utilisateurs finaux et contribuer à garantir que les incidents informatiques et les demandes de service soient traités conformément aux niveaux de service établis.
a. Recevoir, mettre à jour et clôturer les demandes et incidents des utilisateurs dans le système de gestion des tickets d’assistance.
b. Fournir un support technique de niveau 1, y compris le dépannage de base et des solutions immédiates lorsque cela est possible.
c. Consigner les mesures prises et les informations relatives aux incidents et aux demandes de service.
d. Contribuer à identifier les problèmes récurrents et soutenir les efforts de résolution.
e. Transmettre les problèmes non résolus ou complexes au superviseur ou au bureau régional conformément aux procédures établies.
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Participer à la préparation et à la mise à jour de la documentation TIC, des guides d’utilisation et des documents de référence.
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Fournir un support de base pour les applications d’entreprise de l’OIM et les autres systèmes développés en interne.
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Assister à l’installation, à la configuration de base, au dépannage et à la maintenance des équipements TIC, notamment les réseaux, les systèmes de conférence, la téléphonie, la sécurité physique et les dispositifs connexes.
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Assurer l’installation, le déplacement et la maintenance du matériel informatique et participer à la gestion des comptes utilisateurs sous supervision.
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Contribuer à la gestion des incidents de sécurité de l’information, signaler les risques et les problèmes, et transmettre les questions de sécurité aux équipes TIC concernées lorsque cela est nécessaire.
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Contribuer à la mise à jour des systèmes d’exploitation, des correctifs logiciels et des microprogrammes des appareils afin de maintenir la sécurité du système et sa protection contre les vulnérabilités.
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Appuyer la mise en œuvre des normes, politiques et directives de l’OIM en matière de TIC relatives aux services, systèmes, utilisation des équipements, acquisition et sécurité de l’information.
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Effectuer toute autre tâche connexe assignée par le superviseur.
Qualifications
| Avoir complété des études secondaires (diplôme d’études secondaires) avec une formation pertinente en technologies de l’information, en informatique, en systèmes ou dans un domaine connexe, ou
Diplôme universitaire en informatique, en génie des systèmes ou dans une discipline connexe.
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| La certification dans l’un des domaines suivants (CCNA, ITIL V4, MS AZ-900, MS AZ-104) est un avantage. |