Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers. Au cœur de notre processus de recrutement, nous recherchons des personnes qui affichent nos valeurs fondamentales « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe.
Agent de liaison client – Sinophone
Nigeria
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Description du poste
Gestion de la relation client
- Servir de principal point de contact pour les clients et prospects sinophones.
- Construisez et maintenez des relations solides et professionnelles avec des clients parlant chinois.
- Comprendre les besoins bancaires des clients et fournir les informations appropriées sur les produits et services de la Banque.
- Fournir des réponses rapides aux questions, demandes et plaintes des clients.
- Maintenez une communication régulière avec les clients pour renforcer l’engagement et la satisfaction.
- Identifiez des opportunités pour approfondir les relations clients existantes et augmenter la fidélisation des clients.
- Soutien à la langue et à la communication chinoises
- Fournir un accompagnement professionnel en interprétation et traduction entre les clients sinophones et le personnel bancaire concerné.
- Traduire les communications clients, la correspondance, les formulaires, les présentations et autres documents pertinents lorsque nécessaire.
- Facilitez une communication efficace lors des réunions clients, des discussions professionnelles, des processus d’ouverture de compte et des engagements de service.
- Aider à combler les écarts culturels et de communication entre la Banque et les clients sinophones.
- Acquisition de clients et développement commercial
- Identifier et soutenir l’acquisition de nouveaux clients parlant chinois via des recommandations, du réseautage, des relations commerciales et d’autres canaux approuvés.
- Développer et maintenir une base de données de prospects et clients parlant chinois.
- Soutenez les activités, campagnes et événements d’engagement client ciblant la communauté sinophone.
- Veillez à ce que toutes les activités d’intégration client respectent les exigences de la banque KYC, AML/CFT, protection des données et autres exigences applicables.
- Service client et résolution des plaintes
- Agir comme intermédiaire entre les clients et les équipes internes concernées afin de faciliter la résolution rapide des plaintes.
- Surveillez les plaintes en cours et fournissez aux clients des mises à jour appropriées.
- Veillez à ce qu’un niveau élevé d’expérience client soit maintenu tout au long de chaque interaction.
- Conformité et gestion des risques
- Veillez à ce que toutes les interactions et activités avec les clients soient menées conformément aux politiques et procédures de la Banque.
- Escaladez les activités suspectes ou inhabituelles des clients par les canaux appropriés.
- Respecter strictement les exigences AML/CFT, sanctions, protection des données, sécurité de l’information et autres exigences réglementaires.
- Intelligence de marché et insights clients
- Surveillez les besoins et attentes bancaires des clients sinophones au Nigeria.
- Fournir des retours sur les besoins émergents des clients, les opportunités de marché et les activités des concurrents.
- Identifier les opportunités potentielles pour la Banque de développer ou améliorer des produits et services pour les clients sinophones.
- Soutenez la direction avec des informations pertinentes sur le segment des clients chinois et expatriés.
Informations sur le poste
- Identification du poste1458
- Date de publication09/10/2026, 07:43
- Postuler avant17/09/2026, 00h00
- Niveau de licenceLicence
- Horaire de travailTemps plein
- Lieux 21, Ahmadu Bello Way, île Victoria – Lagos – Nigeria, Garde nationale
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