Stagiaire d’accueil, postulez pour ces 8 places

Dans le cadre du développement des ses activités dans le secteur du commerce, une structure recrute un(e) Stagiaire Agent d’Accueil pour renforcer l’expérience client au sein de son point de vente. Véritable premier point de contact, vous aurez pour rôle d’accueillir, orienter et accompagner la clientèle avec professionnalisme, courtoisie et sens du service, en cohérence avec les exigences d’un environnement commercial dynamique. Rattaché(e) à l’équipe commerciale, vous contribuerez à fluidifier le parcours client, à valoriser l’image de l’enseigne et à soutenir les opérations quotidiennes liées à l’accueil, à l’information et à l’orientation des visiteurs. Ce stage s’adresse à un(e) candidat(e) titulaire d’un BTS , de niveau Bac+2, souhaitant acquérir une expérience  dans un contexte de vente, de relation client et de gestion de l’accueil en commerce.

• Accueillir physiquement les clients, visiteurs et fournisseurs avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée en point de vente.
• Identifier le besoin du client et l’orienter vers le vendeur, le responsable de rayon ou le gérant selon la demande.
• Fournir des informations de premier niveau sur les produits, les services, les horaires d’ouverture, les promotions et les modalités de vente.
• Participer à la gestion de l’espace d’accueil afin de garantir une présentation soignée et conforme à l’image commerciale de l’entreprise.
• Assurer la prise en charge des appels entrants et relayer les informations utiles aux équipes commerciales.
• Accompagner les opérations de vente en orientant les clients vers les rayons, les zones de caisse ou les services concernés.
• Veiller à la fluidité de la circulation des clients dans le magasin et à la bonne gestion des files d’attente si nécessaire.
• Recueillir les réclamations simples, transmettre les demandes particulières et contribuer à la satisfaction client.
• Appuyer le gérant ou le responsable du point de vente dans certaines tâches administratives liées à l’accueil et au suivi des visiteurs.
• Participer à la mise en valeur des offres commerciales, des affichages promotionnels et des supports d’information en magasin.

• Être titulaire d’un BTS , avec une spécialité Commerce clairement orientée vers la relation client, la vente ou la gestion commerciale.
• Niveau d’étude requis : Bac+2 minimum.
• Présenter une excellente expression orale, une bonne présentation et un sens développé de l’accueil.
• Avoir une attitude courtoise, dynamique, organisée et orientée satisfaction client.
• Être capable de travailler en équipe avec les vendeurs, le gérant et les autres collaborateurs du point de vente.
• Être disponible, ponctuel(le) et capable de s’adapter à un environnement commercial rythmé.
• Sexe : indifférent, avec une priorité donnée aux candidat(e)s ayant un bon sens du contact et de la présentation professionnelle.
• Avoir une première expérience en accueil, vente, caisse ou relation client serait un atout.

• Maîtrise des techniques d’accueil client en environnement commercial.
• Connaissance des principes de base de la relation client et de la fidélisation en point de vente.
• Capacité à orienter efficacement les clients selon l’organisation du magasin, des rayons et des services.
• Bonne compréhension du fonctionnement d’un commerce de détail ou d’un point de vente.
• Notions sur les produits, les promotions, les offres commerciales et le merchandising de base.
• Aisance dans la gestion des appels téléphoniques et la transmission d’informations commerciales.
• Capacité à utiliser les outils bureautiques de base pour le suivi des visiteurs ou des demandes clients.
• Connaissance des règles de présentation, d’hygiène, de discrétion et de confidentialité en milieu commercial.
• Maîtrise du français oral et écrit ; la connaissance d’une langue locale ou de l’anglais constitue un atout.
• Sens commercial, écoute active et capacité à gérer les situations simples de réclamation avec diplomatie.