MAERSK LINE recrute un stagiaire pour ce poste (28 Juillet 2023)

Maersk vise à être parmi les meilleures entreprises de logistique offrant une satisfaction et une fidélité client plus élevées et exige pour cela d’avoir des équipes d’expérience client centrées sur le client . Les leaders de l’équipe CX veilleront à ce que notre vision d’offrir une expérience client de classe mondiale soit ancrée dans l’empathie, la proactivité et la valeur ajoutée .

Êtes-vous une personne axée sur le client, passionnée par l’expérience des employés, dotée d’une grande énergie et qui s’efforce d’obtenir le meilleur dans ce que vous faites pour gérer efficacement les résolutions ? Alors ce rôle est fait pour vous !

Nous offrons :

Maersk est brillant pour incuber les talents et pour le bon candidat, les opportunités sont infinies.

Nous vous offrons une opportunité passionnante à la pointe du commerce mondial. Travailler avec les meilleures personnes dans une culture d’équipe mondiale dans une industrie qui a un impact significatif sur l’économie mondiale.

Nous sommes fiers de nos employés qui définissent chaque jour le leadership de notre entreprise dans l’industrie, sa culture d’équipe mondiale et son orientation client.

Principales responsabilités :

• Le sens aigu des affaires du client et sa capacité à connaître les facteurs qui motivent la prise de décision.
• Intégrez les clients et établissez des relations solides et collaboratives avec les clients établis et les nouveaux clients.
• Le principal point de contact pour ses propres clients et assurer une exécution fluide du cycle de vie de l’expédition de bout en bout , en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
• Compréhension des facteurs externes ayant une incidence sur la chaîne d’approvisionnement du client et compréhension de son sentiment d’urgence, de ses besoins de service, de ses moteurs et de ses désirs.
• Capacité à s’aligner sur les attentes des clients dès le départ et à être en mesure de répondre avec des solutions suggérées.
• Être entièrement responsable de la satisfaction des clients pour l’ensemble de l’offre de produits Maersk (propres clients).
• Mener des discussions sur l’adoption numérique avec les clients.
• Vente croisée et vente incitative de produits logistiques et de services aux clients.
• Revues de performance avec le client.
• Responsable de la gestion des fournisseurs et de la planification de la consolidation des commandes d’expédition, sans exécution physique du fret .
• Suivez de manière proactive les expéditions et informez les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport, y compris les solutions ou alternatives potentielles.
• Volonté d’aller plus loin vers les clients et de se concentrer sur la fourniture de solutions.
• En général, rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue à la fois en relation avec les clients et les parties prenantes internes / externes.

Qui recherchons-nous :

• Connaissance de l’industrie du transport maritime, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique
• Anglais (intermédiaire-avancé)
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes , en relations interpersonnelles et en communication
• Énergique, bien organisé et autonome
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique.
• Capacité à travailler sous pression en mettant l’accent sur la qualité.
• Fort esprit d’exécution