A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client sans faille et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises partout dans le monde.
Occasion
L’objectif de ce rôle est d’être l’essence même de l’orientation client en prenant soin d’eux de manière excellente et proactive une fois qu’ils sont à bord et en les développant en connaissant toujours leur prochain besoin. L’objectif est de gagner de nouveaux clients, d’optimiser la fidélisation et d’augmenter le chiffre d’affaires.
Il s’agit d’une opportunité de carrière passionnante à Douala pour travailler dans une entreprise multinationale du Global 500 qui fait du commerce mondial une réalité. Vous interagirez quotidiennement avec des collègues à l’échelle internationale, ce qui vous donnera l’occasion de développer vos compétences professionnelles dans un environnement mondial. Nous vous aidons à façonner votre propre carrière en acquérant une expertise et en apprenant sur le tas.
Principales responsabilités :
- Assurer la bonne exécution du cycle de vie des expéditions de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
- S’assurer que les commerciaux sont pris en charge en utilisant les canaux standard et établir des relations de confiance à long terme avec les clients pour s’assurer qu’ils tirent pleinement parti de leur investissement avec Maersk.
- Évaluez en permanence les progrès des clients vers les objectifs fixés et obtenez les résultats attendus dans les domaines de l’adoption, de l’utilisation, de la valeur commerciale et de la relation globale.
- En tant que défenseur des clients, assurez-vous que les besoins des clients sont satisfaits et que les problèmes de compte sont résolus rapidement, en tirant parti des ressources de l’ensemble de l’entreprise si nécessaire.
- Gérer le processus d’allocation et coordonner avec les clients pour s’assurer qu’ils respectent leur engagement. Gérer le processus de traitement des appels d’offres et coordonner avec TCM pour s’assurer qu’une offre complète et compétitive est soumise aux clients.
- Coordonner le processus de devis et de passation de marchés L&S avec les parties prenantes concernées.
- Renouvellement des contrats en temps opportun et gestion des contrats.
- Aider le client de manière proactive à renforcer la confiance et la confiance opérationnelle par téléphone, chat et e-mail, tout en encourageant/poussant les fonctions de libre-service/service.
Exigences clés :
- Fraîchement diplômé d’un diplôme en vente ou en logistique et services.
- Des stages antérieurs dans la vente sont un avantage.
- Une bonne connaissance du progiciel MS (Excel…) est indispensable.
- La maîtrise du français et de l’anglais conversationnel est un MUST
- Une formation en marketing numérique et une bonne connaissance de Power BI sont un avantage.
- Approche centrée sur le client pour identifier de manière proactive les besoins des clients
- Excellentes compétences en communication.
- Compétences en gestion des parties prenantes et compréhension de haut niveau des produits, y compris la façon dont ils résolvent les différentes difficultés des clients.
- Compétences d’influence.
Source : Site MAERSK
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