L’International Rescue Committee (IRC) est une organisation non gouvernementale mondiale d’aide humanitaire, de secours et de développement. Fondé en 1933 à la demande d’Albert Einstein, l’IRC offre une aide d’urgence et une assistance à long terme aux réfugiés et aux personnes déplacées par la guerre, la persécution ou une catastrophe naturelle.
Principales responsabilités :
- Assistance technique de niveau I – Y compris, mais sans s’y limiter, l’assistance à la réinitialisation des mots de passe, à la création de comptes, à la construction d’ordinateurs de bureau et d’ordinateurs portables et à l’assistance aux imprimantes. S’assurer que les périphériques informatiques tels que les scanners, les imprimantes, les photocopieurs, les moniteurs, les souris et autres sont configurés et fonctionnent correctement pour tous les membres du personnel de terrain.
- Assistance technique de niveau II – Y compris, mais sans s’y limiter, l’assistance antivirus, l’assistance Windows 10 et 11, l’assistance Office 365, la réparation générale d’ordinateurs portables, d’ordinateurs de bureau et d’imprimantes et le dépannage réseau léger. Fournir une assistance aux utilisateurs finaux pour la configuration et le dépannage des produits Microsoft tels que Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, etc.
- Gestion des tickets d’entreprise – Travaillez dans notre système de tickets d’entreprise, Service-Now, pour fournir un support client rapide et transparent pour toutes les demandes.
- Inventaire matériel – Ce poste prendra en charge l’imagerie, la distribution et le suivi de tout le matériel ; également le suivi et l’installation de tous les logiciels achetés. Travailler en collaboration avec le responsable informatique / l’équipe informatique pour s’assurer que les ordinateurs des utilisateurs finaux sont installés et configurés avec les versions standard du système d’exploitation et des applications IRC (image IRC). Maintenir à jour la documentation informatique reflétant l’état actuel des actifs informatiques et les configurations réseau.
Autres responsabilités
- Respectez et respectez la politique d’utilisation acceptable de l’IRC IT.
- Effectuer d’autres tâches selon les directives du responsable informatique.
Relations de travail clés :
Relève du poste : Responsable informatique/Snr. Responsable informatique.
Le poste supervise directement : aucun
Rapporte indirectement : Snr. Coordinateur informatique le cas échéant
Qualifications
Éducation:
- Baccalauréat en génie informatique, informatique et/ou équivalent dans un domaine pertinent
Compétences techniques et expérience :
- Solides compétences en matière de dépannage, avec la capacité de transmettre efficacement les résultats de dépannage technique aux pairs informatiques pour une résolution transparente des problèmes
- Expérience dans l’installation et la maintenance d’ordinateurs de bureau et d’ordinateurs portables
- Solide connaissance de l’installation et du dépannage des systèmes d’exploitation et de la suite d’applications Microsoft
- Bonnes compétences en rédaction/documentation technique
- Bonnes compétences en service à la clientèle
Compétences générales et compétences :
- Capacité à travailler en harmonie avec les autres membres du personnel dans des contextes interculturels.
- Bonnes compétences en communication verbale et en rédaction de rapports avec la capacité de transmettre efficacement des informations dans la langue officielle du pays – l’anglais.
- Esprit et attitude centrés sur le client et le client et axés sur le service, et capacité à travailler sous pression et à exécuter les instructions avec diligence.
- Sens avéré de la discrétion professionnelle, de l’intégrité et de la capacité à gérer les situations avec diplomatie et à les résoudre efficacement.
Vos Compétences linguistiques:
- Excellentes compétences en communication en anglais et dans d’autres langues nationales majeures, y compris l’expression orale, l’écoute et l’écriture.
