Fondée en 2005 sous le nom de Microcred, Baobab a aujourd’hui plus d’un million de clients et 4 000 employés à Madagascar, au Sénégal, au Nigeria, en Côte d’Ivoire, au Mali, en Tunisie, au Zimbabwe, au Burkina Faso, en République démocratique du Congo et en Chine.
Description du poste
Nous recherchons en ce moment trois (03) Stagiaires Opérateurs(trices) Call Center pour renforcer notre équipe. Ils seront amener à effectuer les tâches suivantes :
– Prise en charge des appels entrants :
o Assistance à la clientèle : réception des appels, transmission des éventuelles réclamations clients aux techniciens et aux responsables de zone ;
o Support aux agents commerciaux sur le terrain via la diffusion d’informations relative à la clientèle, ou toute autre information pertinente ;
o Participation active à la gestion de la relation clients à travers des études de satisfaction et un suivi régulier du portefeuille clients.
– Prise en charge des appels sortants :
o Prospection et vente téléphonique sur la base des données récoltées par les agents solaires sur le terrain ;
o Evaluations des demandes effectuées par les prospects relatives à la souscription à l’offre solaire Baobab+ et digital ;
o Recouvrement et suivi des règlements par les clients Baobab+.
Profil du poste
1/ Qualités Requises
– Être capable de traduire une explication technique en termes simples compréhensible par le plus grand nombre ;
– Compétences commerciales solides et aisance dans la vente par téléphone ;
– Excellent relationnel, professionnel, organisé, autonome et proactif ;
– Fort esprit d’équipe, à l’écoute et persévérant ;
– A l’aise avec l’outil informatique.
2/Profils Recherchés
– Expérience réussie en gestion de clientèle et présence dans un secteur d’activité commerciale ;
– Formation universitaire ou technique en communication, administration des entreprises, gestion commerciale, vente ;
– La maîtrise d’au moins deux (02) langues locales exigées.
NB: Il s’agit d’un stage Pré-emploi.
Dossiers de candidature
CV et Lettre de motivation à envoyer à : [email protected], date limite le 07/04/2024 en précisant l’objet suivant dans votre email « Candidature Stagiaire Opérateur Call Center ».
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