Société : MoMo Payment Service Bank

Résumé du poste

MoMo PSB recherche un(e) Responsable Marketing et Communication Digitale expérimenté(e) qui aura pour mission de façonner et d’amplifier la présence de la marque sur les canaux numériques, de développer des communautés dynamiques et de mettre en œuvre un storytelling percutant qui favorise l’adoption des produits et renforce l’attachement à la marque. Le/la candidat(e) idéal(e) définira la stratégie de contenu et de communication de l’entreprise et construira une marque résolument digitale qui trouve un écho profond auprès des clients.

Principales responsabilités 

Leadership en matière de contenu et de narration

• Développer et maîtriser un cadre de contenu adapté au marché, basé sur des récits, des histoires, des archétypes et des déclencheurs psychologiques.
• Piloter la création de contenus à fort impact : campagnes, présentations de produits, témoignages de la communauté, éléments de marque, leadership d’opinion.
• Assurer une cohérence du ton, de l’image de marque et de l’architecture des messages sur tous les canaux.
• Concevoir un moteur de création capable de produire du contenu facile à consommer, du contenu phare, du contenu éducatif et du contenu axé sur la culture.
• Transformer les produits, les données et les analyses en récits percutants qui stimulent la croissance et l’utilisation.

Communication numérique et récit de marque

• Définir le récit numérique et la stratégie de communication de la marque sur toutes les plateformes.
• Veiller à ce que la communication soutienne les objectifs de mise sur le marché des produits et de la marque.
• Collaborer avec le service des relations publiques pour assurer la cohérence des messages sur l’ensemble des médias acquis, détenus, partagés et payants.
• Maîtrisez l’analyse des sentiments et protégez la marque dans les écosystèmes numériques.

Leadership et développement communautaire sur les réseaux sociaux

• Gestion complète des réseaux sociaux : stratégie, calendrier éditorial, contenu, publication, narration, amplification et engagement.
• Développer et faire croître les communautés MoMo (utilisateurs, créateurs, marchands, agents, affiliés, jeunes).
• Déployez l’écoute sociale et des réponses basées sur les connaissances pour répondre aux tendances, à la culture et au ressenti des clients.
• Gérer les ambassadeurs de la marque et les parties prenantes afin de stimuler la promotion et la pertinence culturelle.
• Transformez les réseaux sociaux en un entonnoir de performance, en collaborant avec le spécialiste de la croissance pour une synergie fluide entre les résultats payants et organiques.

Courriel, CRM et communications liées au cycle de vie

• Contenu et messages propres pour tous les points de contact client, y compris les e-mails, les newsletters, les notifications push, les SMS et les messages intégrés à l’application.
• Concevez des parcours utilisateurs axés sur la narration qui facilitent l’intégration, l’activation, l’utilisation, la formation et la fidélisation.
• Collaborer avec l’équipe Croissance/CVM pour la logique de segmentation, mais en conservant le ton, la voix et la qualité créative.

Cartographie de campagne et exécution créative

• Piloter le développement créatif numérique des campagnes (marque, produit, support à la performance).
• Cartographie de campagne interne : arcs narratifs, niveaux de messages, cadres créatifs et déploiements multicanaux.
• Collaborer avec les équipes marque, produit et croissance pour garantir la clarté du message, la segmentation de l’audience et l’excellence.
• Veillez à ce que toutes les campagnes soient intégrées sur l’ensemble des supports : médias traditionnels, numérique, réseaux sociaux, relations publiques, terrain et partenariats.

Cartographie des publics et médias mixtes

• Élaborer des matrices d’audience pour les différents segments (jeunes, utilisateurs de la diaspora, commerçants, agents, salariés, etc.).
• Élaborez des stratégies de contenu spécifiques à chaque canal, basées sur le comportement de l’audience et la psychologie de la plateforme.
• Mettre en œuvre des stratégies de distribution multimédias — combinant vidéo, texte, GIF, contenu généré par les utilisateurs, contenu long, contenu court et contenu interactif, ainsi que les formats émergents.

Stratégie de contenu web et soutien ASO

• Définir la structure du contenu web, les descriptions de produits et le message de marque pour le site web et les pages de destination.
• Collaborer avec l’équipe Croissance et Performance sur le référencement, l’alignement des mots-clés et l’optimisation des contenus créatifs et des messages.
• Veillez à ce que votre présence sur le web et les plateformes de téléchargement d’applications reflète le ton, la clarté et le récit de votre marque.

Gouvernance des communications et harmonisation interne

• Définir des normes en matière de voix, de ton, de style, d’archétypes et de principes de contenu.
• Préserver l’intégrité de la communication de MoMo en veillant à ce que tous les messages soient conformes à la stratégie de la marque.
• Diriger l’élaboration d’un guide de communication de marque, de normes de gouvernance et de processus d’approbation des communications.
• Soutenir la communication de crise et l’harmonisation des messages dans les situations délicates.

Exigences en matière de formation et d’expérience 

• Licence en marketing, communication de masse ou dans un domaine connexe.
• 3 à 7 ans d’expérience en marketing digital, communication marketing, marketing de contenu et fonctions similaires. Une expérience dans le secteur de la fintech est un atout.
• Un portfolio solide présentant vos travaux antérieurs est indispensable. – Ceci est obligatoire : les candidatures sans lien vers un portfolio ne seront pas prises en compte. 
• Conteur et architecte de contenu exceptionnel
• Solide esprit créatif et compétences pratiques en création de contenu
• Compréhension approfondie de la culture numérique, des plateformes, des formats et de l’économie des créateurs
• Expérience en matière de développement d’archétypes de marque, de ton de voix et de systèmes de messagerie
• Solide expérience en stratégie de médias sociaux, en développement de communautés et en communication numérique.
• Expert en élaboration de récits, en planification de la communication et en mobilisation des émotions
• Expérience en matière de contenu multiformat (vidéo, scénarisation, carrousels, blogs, UGC)
• Expert en planification de campagnes, intégration multicanale et développement de marques axées sur le numérique
• Expérience de collaboration avec les médias, les agences de relations publiques et de création, la production et les influenceurs
• Solides connaissances en psychologie du consommateur, en psychologie du contenu et en cartographie d’audience
• Capacité à traduire les observations des utilisateurs en contenu qui suscite l’émotion et l’action
• Capacité à gérer des calendriers de contenu, des pipelines de production et des processus créatifs agiles
• Vous êtes à l’aise pour travailler rapidement, gérer des créateurs/agences et fournir un travail de qualité de manière constante ?

  Toutes les candidatures seront traitées conformément à la politique de confidentialité de MoMo PSB. Veuillez consulter ce lien : https://bit.ly/momo-priv-policy pour accéder à cette politique.