Le Groupe COFINA est une institution panafricaine spécialisée dans la mésofinance et les services financiers transactionnels.
Le Groupe emploie plus de 2 500 personnes issues de plus de 20 nationalités différentes. Il est présent dans 8 pays africains et en France.
COFINA se caractérise par un fort esprit entrepreneurial, qui se traduit par une culture dynamique favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel.
COFINA Côte d’Ivoire est une institution financière spécialisée dans la mésofinance, offrant des solutions innovantes et accessibles aux PME et aux entrepreneurs. Depuis 2014, elle s’impose comme un acteur de référence en finance inclusive, alliant proximité, réactivité et accompagnement personnalisé pour soutenir la croissance économique ivoirienne.
Dans le cadre du renforcement de ses activités, COFINA Côte d’Ivoire recrute deux (02) stagiaires agents Call Center.
STAGIAIRE AGENT CALL CENTER (COFINA CÔTE D’IVOIRE)
Type de contrat : CDI
Domaine : Exploitation
Lieu : Abidjan, Côte d’Ivoire
Nombre de postes : 2
Date de publication : 13 novembre 2026
Date limite de candidature : 20 novembre 2026
Rejoignez notre équipe
Vous aspirez à développer vos compétences en relation client, à accompagner et orienter les clients, tout en contribuant à leur satisfaction et à la qualité du service ?
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et engagée, où votre sens de l’écoute, votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer seront des atouts pour offrir une expérience client de qualité et renforcer la proximité de COFINA avec ses clients ?
Alors, ce poste est fait pour vous !
Votre mission
Sous la responsabilité du Customer Service Manager, vous serez chargé(e) de :
- Assurer la prise en charge des interactions clients de premier niveau en apportant des réponses fiables et rapides, conformément aux standards de service.
- Réaliser les appels sortants et les relances simples dans le respect des scripts et des consignes établis.
- Qualifier et enregistrer les interactions dans le CRM, en garantissant l’exactitude des informations renseignées.
- Orienter et transmettre les demandes complexes ou sensibles aux services compétents.
- Assurer le suivi des sollicitations jusqu’à leur prise en charge ou leur clôture.
- Contribuer au respect des standards de qualité de service, de confidentialité et de conformité.
Profil du candidat
Formation : Bac+2/3 en relation client, commerce, gestion, communication ou dans un domaine équivalent.
Informations complémentaires
Le poste est basé à Abidjan.
Le Groupe COFINA s’engage en faveur de l’égalité professionnelle et de l’inclusion. À ce titre, une attention particulière est accordée aux candidatures féminines et aux personnes en situation de handicap.
Comment postuler ?
Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur candidature en cliquant sur le lien ci-dessous :
STAGIAIRE AGENT CALL CENTER – Remplir le formulaire
Date limite de candidature : 20 novembre 2026
Lire aussi : Recrutement à la CEA, Commission économique pour l’Afrique 15 novembre 2026
