Good Neighbors Niger est une ONG Internationale humanitaire de développement qui se donne comme objectif principal de créer un monde meilleur aux enfants à travers le parrainage, l’éducation, les services médicaux, les installations sanitaires, la protection des enfants et les activités génératrices de revenus.
Dans le cadre de la mise en œuvre et le développement de nos différents programmes :
Nous cherchons : Un (e) Assistant(e) Communautaire gestion de Plaintes
Secteur : Livelihood
Lieu : Niamey/Zone d’Intervention
Contrat : CDD
Disponibilité : Immédiate
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS DU POSTE :
Sous la supervision directe du Responsable du département Humanitaire, l’Assistant(e) Communautaire gestion de Plaintes assure la gestion des informations, le conseil et le référencement des réfugiés qui appellent sur la ligne verte y compris la réception de leurs plaintes.
L’Assistant(e) Communautaire gestion de Plaintes doit avoir des solides connaissances sur la Protection de l’enfant et des adultes vulnérables sous mandat de l’UNHCR ainsi qu’une capacité à gérer des informations sensibles mises à sa disposition. Il (Elle) doit donc être attacher au principe du respect de la confidentialité.
RESPONSABILITES SPECIFIQUES :
- Recevoir les appels sur la ligne verte ;
- Donner les informations/conseils et orientations aux réfugiés qui appellent
- Prendre les rendez-vous avec les réfugiés pour l’utilisation des services selon leurs besoins.
- Mise en place de mécanismes de remontée d’informations et de gestion des plaintes (redevabilité, genre, do no harm)
- Recueillir, enregistrer et transmettre au superviseur Information et Redevabilité, les plaintes des réfugiés qui appellent sur la ligne verte.
- Référer les réfugiés aux services internes selon leurs besoins.
- Vérifiez que les principes clés du mécanisme de retour d’information sont respectés.
- Produire une analyse régulière des plaintes et des retours d’information reçus.
- Enregistrer les appels et informations reçus et les documenter.
- Fournir un rapport hebdomadaire des activités.
- Exécuter toute autre tâche confiée par le superviseur.
COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES :
- Avoir un niveau minimum BTS en Communication, en Science sociale, développement communautaire, droit ou tout autre domaine similaire ;
- Avoir une expérience solide d’au moins 1 à 2 ans confirmé sur un poste similaire ;
- Avoir une connaissance de la problématique des réfugiés
- Expérience de travail avec les réfugiés ou les communautés villageoises ;
- Expérience de travail dans un environnement d’urgence ;
- Expérience en problématique du genre et de l’inclusion est un véritable atout ;
- Parfaite maîtrise du Français ;
- Parfaite maitrise de la langue Arabe et le Tamashek (obligatoire) ;
- Connaissance de l’Anglais est un atout majeur ;
- Avoir une expérience de Good Neighbors est un atout majeur ;
- Connaissance de la politique de sauvegarde de l’enfant et des adultes vulnérables est un plus ;
- Capacités à gérer des questions sensibles ;
- Capacités à gérer le stress et la pression et être très patient ;
- Connaissance de mise en place des comités de gestion de plaintes ;
- Connaissance des systèmes de gestion et des plateformes d’apprentissage numérique ;
- Disposer d’une bonne méthode d’approche d’écoute envers les refugies ;
Qualités requises :
- Discrétion ;
- Patient ;
- Honnêteté ;
- Courtoisie ;
- Intégrité ;
- Esprit d’initiatives ;
- Encourage la clarté et la transparence ;
- Collaboration ;
- Collaborer efficacement avec les équipes du Projet, des RH et de protection ;
- Avoir une bonne collaboration avec les communautés des réfugiés ;
- Donner de l’importance à la diversité éthique, religieuse et culturelle.
Les Candidat (e)s intéressé(e)s par ce poste peuvent déposer leur candidature, exclusivement en ligne à travers le lien suivante : https://forms.gle/SBgc3hebNhLcPU799.
Au plus tard le lundi, 07 Septembre 2026 à 16h00 mn.