Orange Côte d’Ivoire (Orange CI ou OCI), est un opérateur de télécommunication proposant des services Fixe, Mobile, Internet (3G, 4G, la Fibre) le Mobile banking et très récemment la TV.
Leader de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire, avec près de 12 882 895 d’abonnés selon l’ARTCI au 31 Mars 2017, cette entreprise œuvre au quotidien à offrir à ses clients un service de qualité et une meilleure expérience au travers un déploiement constant de ses réseaux très haut débit mobile et fixe.
Avec le lancement de son offre TV d’Orange en Mai 2017, OCI se positionne comme le moteur de l’innovation sur le marché.
La société a fusionné le 31 décembre 2016 avec Côte d’Ivoire Telecom : Côte d’Ivoire Telecom a été absorbé par Orange Côte d’Ivoire.
Avec le rachat de Cellcom-Libéria et Airtel-Burkina Faso, devenus respectivement Orange Libéria et Orange Burkina Faso en 2017, Orange Côte d’Ivoire devient ainsi un leader sous régional favorisant la naissance d’un cluster de 3 pays sous la marque Orange.
En plus de sa démarche Qualité certifiée ISO 9001 par l’AFAQ- AFNOR, Orange Côte d’Ivoire réaffirme son positionnement d’entreprise citoyenne à travers son attachement à la Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE) et plus de 390 projets sociaux (santé – éducation – culture) réalisés par la Fondation Orange Côte d’Ivoire.
Ces résultats ont pu être réalisés grâce à un personnel compétent et qualifié qui bénéficie de conditions de travail et de santé exceptionnelles. Ces atouts ont valu à Orange-Côte d’Ivoire Telecom d’être certifié Top Employer 2014, 2015, 2016 et 2017.
En Côte d’Ivoire, Orange recrute pour 9 postes.
Poste 1 : Premium Account Manager – (2600006V)
Mission du poste:
- Etre l’interlocuteur privilégié des clients à valeur
- Accompagner les clients de son portefeuille dans leur vie numérique, assurer leur satisfaction
- Déployer auprès d’eux les offres Fixe-Mobile-Service-OM selon leurs besoins
- Développer le CA de son portefeuille par la vente de produits, prestations et services
- Participer aux actions et activités de fidélisation des plans de rétention et fidélisation
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| Activités Principales
I/ Activités Techniques
- Assurer la croissance du CA sur son portefeuille client
- Mettre en œuvre une stratégie de suivi du cycle de vie du client
- Proposer des solutions qui participent à la satisfaction, la rétention et la fidélisation du client
- Traiter de bout en bout l’intégralité de leurs demandes
- Cadrer les besoins du client, anticipe les problèmes, résout les crises.
- Analyser les résultats et remonter les attentes et suggestions des clients pour une expérience client réussie
- Mettre en œuvre et superviser les rencontres clients (ventes privées/thème d’actualité) en collaboration avec les Directions métiers et partenaires externes
- Réaliser les benchmarks des solutions par type de client de son portefeuille.
- Alerter les acteurs internes sur les manquements aux engagements et activer le processus d’escalade en cas de nécessité
- Contribuer activement à l’élaboration et à l’enrichissement du programme de fidélité
- Assurer la satisfaction client sur les engagements du programme de fidélité
- Etre force de propositions
- Participer aux tests techniques … selon les besoins
- Développer son portefeuille selon les conditions validées
II/ Activités Administratives / D’organisation /Communication
- Planifier un calendrier de visite des clients
- Etablir une fiche client pour une meilleure connaissance
- Organiser des réunions d’équipe et propose des actions susceptibles d’améliorer les performances du service
- Partager l’état des demandes avec les acteurs en charge du traitement
- Effectuer le reporting de son activité
- Assurer la montée en compétence des équipes d’appoint
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Profil du candidat: Bac+4/5 dans une école de Commerce ou Télécoms et équivalent/ justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience en tant que Chef de projet, Développement de business, Chargé de force de vente, ingénieur commercial high value.
| Compétences souhaitées |
Niveau requis |
- Compétences métiers
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- Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
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Intermédiaire |
- 2. Pratiques d’expérience client
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Avancé |
- 3. Gestion de Projet Basique
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Basique |
- 4. Réalisation des Ventes
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Basique |
- 5. Gestion et règlement des plaintes
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Intermédiaire |
- 6. Communication Client
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Avancé |
- 7. Analyse de l’expérience client
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Avancé |
- 8. Gestion de la rétention et de la fidélité
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Basique |
- Compétences comportementales
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- Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
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Intermédiaire |
- 2. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
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Avancé |
- 3. Sens de la relation client (Interne / Externe)
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Avancé |
- 4. Sens de la communication et du partage d’informations
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Avancé |
- 5. Capacité d’apprentissage et de développement
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Intermédiaire |
Lieu principal : CI-AB-Abidjan
Organisation : Orange Côte d’Ivoire
Type de contrat : CDD
Horaire : Temps plein
Nombre d’appels à candidature : 1
Publication d’offre : 19 oct. 2026, 15:33:55
8 autres postes
8 autres postes sont ouverts à Orange en Côte d’Ivoire entre la date du 13 octobre au 19 octobre 2026. Veuillez cliquer sur les postes qui vous intéressent pour avoir plus d’informations et pour postuler.
- Assistant marketing
- Responsable Sponsoring et Evènementiel
- Gestionnaire réclamation B2C
- Chargé de Marketing Stratégique Wholesale
- Manager Projet et Intégration IP
- Responsable Marketing Opérationnel
- Contract Manager RAN & Tiers
- Responsable de Compte Partenaire
