Un nouveau poste est disponible à la banque panafricaine Ecobank.
Intitulé : Directeur d’agence
Lieu : Ouganda
Postuler avant le 16/09/2026
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE
Livraison des ventes, des revenus, des dépôts, des actifs à risque, des objectifs et du ratio d’efficacité.
Respecter la discipline en matière de marché cible, de clients, de produits et de services.
Préparer et respecter les budgets approuvés pour chaque succursale.
Évaluer l’efficacité opérationnelle par rapport aux meilleures pratiques du secteur, aux normes locales et aux normes du Groupe Ecobank afin d’effectuer les ajustements internes nécessaires pour une efficacité maximale.
Respecter les normes de service à la clientèle, atteindre les objectifs d’acquisition et de satisfaction client, fidéliser les clients les plus performants et accroître la part de marché conformément aux objectifs du marché cible.
Analyser les processus de vente et de fidélisation, identifier et suivre les nouvelles opportunités commerciales grâce à l’analyse des systèmes d’information de gestion et des connaissances sectorielles et locales.
Responsable de la gestion rigoureuse des coûts, incluant l’examen des coûts directs et indirects générés par la succursale.
Atteindre un ratio coûts/revenus de xx pour la succursale.
Informer le personnel des lancements de produits et des opérations promotionnelles et lui fournir régulièrement un retour d’information.
Établir des relations avec les clients clés et les influenceurs du monde des affaires local.
Suivre et tenir à jour les dossiers de performance de la succursale, y compris le suivi des ventes, les dépôts, les actifs à risque, les provisions, les revenus, les coûts et tous les indicateurs de performance pertinents sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle et annuelle, y compris le rapprochement avec le contrôle financier.
GESTION DES RELATIONS CLIENTS ET SERVICE CLIENT
Responsabilité du processus de traitement et de résolution des demandes/plaintes clients escaladées.
S’assurer que les demandes des clients sont enregistrées, examinées en vue de leur livraison et mettre en place un plan d’action pour éviter qu’elles ne se reproduisent.
Atteindre un minimum de 5 produits par client et les objectifs de part de portefeuille.
Obtenir un niveau de satisfaction client minimal de « très satisfait ».
Maintenir une disponibilité de 99 % pour les distributeurs automatiques de billets, les terminaux de paiement, les imprimantes, les compteuses de billets, etc.
Atteindre un taux minimum de 75 % de clients inscrits aux alertes, aux alertes SMS, aux relevés et possédant des cartes actives.
Interrogez tous les clients qui souhaitent clôturer leur compte en raison d’un service médiocre afin d’en trouver la cause profonde et de tenter de fidéliser le client.
Élaborer un plan d’action efficace pour les problèmes de la succursale, le communiquer au personnel et veiller à son exécution.
Fournir un retour d’information sur les performances des prestataires de services.
Fournir un retour d’information aux différents secteurs sur les performances du personnel, par exemple les services informatiques, les opérations, etc.
GESTION ET FORMATION DU PERSONNEL
Sélection, évaluation et performance du personnel de la succursale, y compris la réalisation de tous les indicateurs clés de performance (KPI).
Collaborer avec les responsables d’unité et le personnel de la succursale pour atteindre les objectifs de gestion, de vente et de service efficaces au sein de l’agence.
Constituer et développer une équipe performante en stimulant le développement des performances et en assurant un encadrement adéquat afin d’atteindre les objectifs de productivité et d’efficacité de la banque et de maximiser le potentiel du personnel d’Ecobank.
Collaborer avec les RH, mais gérer les plans de développement, les besoins de formation et les plans de succession du personnel de l’agence. Veiller à ce que chaque employé participe à au moins quatre formations par an.
Responsable, en collaboration avec le responsable des ressources humaines, de veiller au respect des politiques RH et autres politiques du Groupe, ainsi qu’à la discipline du personnel de la succursale.
S’assurer que le planning des congés du personnel est en place et respecté.
Motiver le personnel grâce aux programmes de primes et de reconnaissance d’Ecobank afin de constituer une équipe pleinement engagée.
Donner au personnel de la succursale les moyens de développer des relations durables avec la clientèle et de prospecter au sein de la communauté afin d’accroître les activités commerciales nationales.
Participer et mettre en œuvre le plan de transformation d’Ecobank au sein de la succursale.
Assurer la relève des autres directeurs d’agence en cas de besoin.
Fournir un retour d’information honnête sur les performances des collègues
Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe et les autres directeurs de succursale.
RISQUE ET CONFORMITÉ
Veillez à ce que toutes les opérations de crédit soient conformes à l’esprit et à la lettre de toutes les lois, réglementations et politiques institutionnelles applicables.
Veiller au respect des risques opérationnels, par exemple en matière de santé et de sécurité, de sécurité des locaux, de connaissance du client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent, ainsi que de tout autre contrôle du Groupe Ecobank.
Effectuer des audits et des contrôles ponctuels réguliers sur tous les processus, y compris les transactions à haut risque financier, les systèmes de gestion des imprévus des succursales, les justificatifs et rapprochements mensuels, etc.
Responsabilité globale en matière de risques et de conformité afin d’atteindre les objectifs de la banque nationale.
Faciliter les enquêtes et le signalement des cas de fraude et de pertes, en collaboration avec les contrôles internes.
Obtenir une note ARR minimale de « Acceptable ».
S’assurer que la succursale respecte les normes d’aménagement, la publicité interne, le manuel CAP, les procédures KYC et toutes les politiques et procédures opérationnelles et de gestion des risques.
Les autres responsabilités clés comprendront : – Effectuer toutes autres tâches raisonnablement assignées.
PROFIL DE POSTE
Expérience et qualifications
Diplôme en banque ou en administration des affaires
5 ans d’expérience requis ou dans un rôle similaire
Expérience bancaire pertinente, avec des résultats exceptionnels avérés en marketing/ventes, crédit et leadership.
Bonne connaissance de l’environnement des affaires, du secteur bancaire et de son orientation, de ses tendances et de sa réglementation.
Excellente connaissance des opérations bancaires, des technologies et des produits.
Compétences, aptitudes et qualités personnelles exigées par Ecobank
Service client
Relations et réseautage
Communication
Planification et organisation
Collaboration
Encadrement et supervision
Sens des affaires
Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps
Orienté client/marché
Souci du détail
Capacité avérée à obtenir des résultats sous pression.