À PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial (PAM) est la plus grande organisation humanitaire au monde. Il sauve des vies en situation d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour construire un chemin vers la paix, la stabilité et la prospérité pour les populations qui se remettent de conflits, de catastrophes et des conséquences du changement climatique.
Au PAM, l’humain est au cœur de toutes nos actions. Notre vision pour l’avenir du PAM repose sur des équipes diversifiées, engagées, compétentes et performantes, sélectionnées au mérite, évoluant dans un environnement de travail sain et inclusif, incarnant les valeurs du PAM (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec nos partenaires pour sauver et transformer la vie des personnes que nous servons.
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POURQUOI REJOINDRE LE PAM ?
- Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
- Le PAM offre un environnement de travail très inclusif, diversifié et multiculturel.
- Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés grâce à une gamme de formations, d’accréditations, de coaching, de mentorat et d’autres programmes, ainsi que par le biais de possibilités de mobilité interne.
- Une carrière au sein du PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux à travers le monde, et avec des collègues passionnés qui œuvrent sans relâche pour garantir qu’une aide humanitaire efficace parvienne à des millions de personnes dans le monde entier.
- Nous offrons une rémunération attractive (veuillez consulter la section « Conditions générales » de cette offre d’emploi).
INTITULÉ DU POSTE : Assistant(e) informatique – Adoption et support produit
TYPE DE CONTRAT : Contrat de service
Niveau : 5
UNITÉ/DIVISION : Services numériques TECD
Lieu d’affectation (Ville, Pays) : Dakar, Diamniadio, Sénégal
DURÉE : 12 mois
DATE LIMITE DE CANDIDATURE
7 octobre 2026-23:59-UTC heure moyenne de Greenwich (Dakar)
CONTEXTE ORGANISATIONNEL :
Le Programme alimentaire mondial (PAM) des Nations Unies est la plus grande agence humanitaire au monde, luttant contre la faim à l’échelle planétaire. La Division des technologies du PAM (TEC) constitue le moteur numérique du Programme alimentaire mondial, lui fournissant des capacités techniques diversifiées et résilientes permettant une intervention rapide et efficace lors d’opérations humanitaires, qu’elles soient d’origine humaine ou liées à une catastrophe naturelle.
La Direction des solutions numériques (DSN) du TEC supervise l’ensemble des activités de développement de solutions pour le PAM, couvrant l’ensemble de la pile technologique et assurant la mise à jour des solutions existantes. Cette fonction gère tous les aspects du développement, de la compréhension des besoins métiers à la conception et à la réalisation des solutions, en passant par le contrôle qualité. La DSN étend son offre de services au soutien et à l’adoption des outils institutionnels utilisés sur le terrain par le PAM.
L’équipe des Services aux bénéficiaires mondiaux (GBS) de TECD accompagne l’adoption et l’utilisation efficace des solutions informatiques institutionnelles qui facilitent la mise en œuvre des programmes dans l’ensemble des opérations du PAM. GBS fournit des conseils, des formations et un soutien de niveau 2 aux bureaux de pays (BP) qui adoptent ces outils. Les membres de l’équipe sont répartis dans les cinq bureaux régionaux (BR) du PAM afin d’assurer une assistance continue, adaptée au fuseau horaire et à la langue de nos BP.
CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA DEVOIR :
Sous la supervision directe du responsable des services aux entreprises (GBS), l’assistant(e) informatique – Adoption et support produit contribuera à la préparation, au déploiement et au support continu des solutions informatiques de l’entreprise. Il/Elle participera aux activités de formation des utilisateurs, assurera un support rapide en cas d’incident et veillera à une communication et une collaboration efficaces entre les bureaux pays et les équipes du siège mondial.
Ce poste exige de bonnes compétences organisationnelles, la capacité de gérer plusieurs tâches et un engagement à fournir un soutien de qualité.
DEVOIRS:
Les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s’y limiter :
• Soutien:
o Traiter les demandes de service et assurer le dépannage de base des incidents, en escaladant les problèmes plus complexes aux membres seniors de l’équipe si nécessaire.
o Aider à former les équipes de soutien locales conformément aux procédures opérationnelles standard (POS).
• Adoption :
o Aider les bureaux de pays à comprendre les solutions informatiques d’entreprise disponibles pour les activités programmatiques (par exemple SCOPE, SugarCRM, NEST, CIAM, School Connect, Partner Connect, CODA, PIT).
o Aider à préparer les bureaux de pays à l’adoption de nouveaux outils en contribuant à la collecte des besoins et en partageant des documents d’orientation.
• Dérouler:
o Fournir un soutien logistique et technique lors des déploiements pilotes, en aidant à identifier les problèmes et à recueillir des commentaires.
o Contribuer aux sessions de formation et de sensibilisation pour aider les utilisateurs à se familiariser avec les nouvelles solutions informatiques.
o Voyager dans le cadre de missions locales et internationales (selon les besoins).
• Collaboration et gestion des connaissances :
o Maintenir une communication claire et professionnelle avec toutes les parties prenantes.
o Partager les mises à jour, les leçons apprises et les commentaires des utilisateurs avec l’ensemble de l’équipe afin de soutenir l’amélioration continue.
LIVRABLES À LA FIN DU CONTRAT :
1. Traitement rapide et efficace des demandes d’assistance, visant à répondre à au moins 90 % d’entre elles dans les délais du premier point de contact (FPOC).
2. Contribution au maintien d’une performance élevée en matière de résolution d’incidents, en aidant l’équipe à respecter au moins 90 % des SLA.
3. Développement démontré des connaissances techniques et de la compréhension des outils de l’entreprise.
4. Participation active à la documentation des processus, des solutions et des leçons apprises afin d’améliorer la gestion des connaissances de l’équipe.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES :
Éducation:
Diplôme d’études secondaires requis. Un diplôme universitaire en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe est souhaitable.
Expérience:
Expérience minimale de 5 ans dans le support informatique, l’adoption de logiciels, la mise en œuvre d’outils numériques ou dans un domaine connexe.
Une expérience au sein d’une grande organisation est souhaitable.
Connaissances et compétences :
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication (claire, patiente et conviviale).
• Compétences de base en dépannage des problèmes logiciels et périphériques courants.
• Connaissance des outils de collaboration numérique (par exemple Microsoft Teams, SharePoint) et des systèmes de gestion des services informatiques.
• Capacité à fournir des instructions simples aux utilisateurs ou une formation de base à des individus ou à de petits groupes.
• Bonnes aptitudes à la résolution de problèmes, souci du détail et fiabilité dans le suivi.
• Enthousiasme pour l’apprentissage de nouvelles technologies et l’adaptation à de nouveaux processus.
Langues :
Maîtrise du français (niveau C) et au moins un niveau intermédiaire en anglais (niveau B). Un niveau intermédiaire (niveau B) d’une autre langue officielle de l’ONU (arabe ou espagnol) ou du portugais (l’une des langues de travail du PAM) est souhaitable.