Orange Côte d’Ivoire (Orange CI ou OCI), est un opérateur de télécommunication proposant des services Fixe, Mobile, Internet (3G, 4G, la Fibre) le Mobile banking et très récemment la TV.
Leader de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire, avec près de 12 882 895 d’abonnés selon l’ARTCI au 31 Mars 2017, cette entreprise œuvre au quotidien à offrir à ses clients un service de qualité et une meilleure expérience au travers un déploiement constant de ses réseaux très haut débit mobile et fixe.
En Côte d’Ivoire, Orange recrute pour 2 postes :
Conseiller Clients Agence – (26000077)
Mission du poste:
Accueillir, renseigner, commercialiser les offres, produits et services aux clients Grand Public (B2C) et aux entreprises (B2B) puis traiter les SAV de 1er Niveau, ainsi que les réclamations dans le respect des procédures
Activités Principales
I/ Activités Techniques
- Vendre les produits et services Fixes, Mobiles et Internet aux grands publics en appliquant la méthode de vente OCI.
- Proposer pour les clients entreprises des solutions adaptées aux clients B2B en plus du core business (Fixe, Mobile Internet) des solutions ICT, Orange Money B2B.
- Accueillir les clients et leur fournir les informations pour déclencher l’acte d’achat.
- Renseigner le client sur toutes ses demandes et l’informer des différentes procédures à suivre.
- Traiter les demandes des clients dans le cadre du service après-vente.
- Effectuer les démonstrations sur le mode d’utilisation des produits.
- Assurer l’encaissement des paiements et des opérations Orange Money
- Réceptionner et traiter les réclamations des clients post-payés et prépayés
- Assurer la saisie dans le SI des demandes client
- Établir les duplicatas de factures mensuelles
- Imprimer le détail des appels à la demande du client
- Assurer la gestion du précontentieux
- Établir l’inventaire mensuel
- Assurer la gestion de son Stock
- Réaliser des démonstrations sur les équipements FMI puis assister et conseiller les clients et prospects dans l’utilisation de leur équipements FMI.
II/ Activités Administratives / D’organisation
- Tenir à jour les documents commerciaux relatifs aux ventes.
- Assurer la mise à jour des ventes dans le CRM ( JADE) pour les entreprises
- Renseigner les différents documents de gestion.
- Établir les fiches d’intervention et de signalisation pour la clientèle.
- Établir les contrats d’abonnement.
- Assurer la remontée systématique des informations et remarques provenant de la clientèle ainsi que de tout incident éventuel.
Profil du candidat:
Bac+2/3 en Gestion Commerce, Communication ou équivalent et justifiant d’une à deux (1-2) années d’expérience dans le domaine commercial
| Compétences souhaitées | Niveau requis |
| A. Compétences métiers | |
| 1. Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms | Avancé |
| 2. Pratiques d’expérience client | Intermédiaire |
| 3. Gestion et suivi de la performance | Avancé |
| 4. Cartographie du parcours du client | Avancé |
| 5. Ventes B2C | Avancé |
| 6. Réalisation des Ventes | Avancé |
| 7. Gestion et règlement des plaintes | Intermédiaire |
| 8. Surveillance de la qualité du service et conformité | Avancé |
| B. Compétences comportementales | |
| 9. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse | Intermédiaire |
| 10. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats | Intermédiaire |
| 11. Sens de la relation client (Interne / Externe) | Intermédiaire |
| 12. Capacité d’adaptation, souplesse au changement | Intermédiaire |
| 13. Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms | Avancé |
Lieu principal : CI-AB-Abidjan / Organisation : Orange Côte d’Ivoire
Type de contrat : CDD / Horaire : Temps plein
Nombre d’appels à candidature : 1 / Publication d’offre : 21 oct. 2026, 15:29:37
