Access Bank Plc, plus connue sous le nom d’Access Bank, est une banque commerciale multinationale nigériane, détenue par le groupe Access Bank. Elle est agréée par la Banque centrale du Nigéria, l’autorité nationale de régulation bancaire.
Membre de l’équipe, Support aux paiements numériques d’entreprise
Sur place
Lagos , Lagos , Nigéria
Description
Fournir un service d’assistance efficace aux clients sur les plateformes de banque d’entreprise.
Exigences
Principales responsabilités
- Surveiller en continu les paiements initiés quotidiennement afin de garantir que toutes les transactions soient réglées ou annulées avec précision et en temps opportun, minimisant ainsi les risques opérationnels.
- Assurer l’intégration et la gestion des clients sur la plateforme Primusplus, en garantissant une configuration et une expérience utilisateur optimales.
- Contribuer à la création et à l’amélioration des programmes de formation client, des supports d’intégration et des guides d’utilisation afin d’améliorer l’adoption et l’utilisation de la plateforme.
- S’assurer que toutes les activités sont conformes aux normes de service et aux accords de niveau de service (ANS) de la Banque afin de maintenir une prestation de services de haute qualité.
- Contribuer à la préparation et à l’analyse des rapports pertinents afin de faciliter la prise de décision et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Rapprochement des différents comptes généraux gérés par l’équipe
- Appel précis des transactions traitées / mandats clients, le cas échéant.
- Effectuer toutes les tâches assignées avec diligence et proactivité, conformément aux directives du chef d’équipe, Support aux paiements numériques d’entreprise.
- Collaborer étroitement avec les fournisseurs de solutions et les équipes informatiques pour identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques secondaires.
- Évaluer les fonctionnalités et les capacités actuelles des solutions Internet existantes, aider à définir les exigences et à élaborer une analyse de rentabilité solide pour la mise à niveau de la plateforme Primusplus.
Compétences
- Connaissance approfondie des opérations bancaires locales et internationales.
- Solide compréhension des politiques, des exigences réglementaires et des contrôles internes de la Banque.
- Parfaitement au fait des meilleures pratiques du secteur, des tendances émergentes et des innovations au sein du secteur bancaire.
- Expertise en optimisation des canaux pour accroître la portée client et l’efficacité opérationnelle.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité avérée à répondre efficacement aux besoins des clients.
- Excellentes compétences en gestion des relations, favorisant des partenariats solides avec les clients et les parties prenantes.
Compétences génériques :
- La pensée créative et l’innovation au service de l’amélioration continue.
- Capacité à identifier les opportunités et à prendre des initiatives.
- Solides compétences analytiques pour évaluer les données et prendre des décisions éclairées.
- Capacités efficaces de résolution de problèmes pour relever les défis de manière proactive.
- Excellentes aptitudes relationnelles, permettant la collaboration et le travail d’équipe au sein de groupes divers.
- Bonne connaissance de la réglementation du secteur des paiements
- Connaissance approfondie des plateformes de banque électronique et des technologies sous-jacentes qui les prennent en charge.
- Connaissance approfondie de l’ensemble des produits offerts par la Banque afin de proposer des solutions éclairées.
- Connaissance des principes de gestion de projet et de produit pour assurer la réussite de la livraison et de la mise en œuvre.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capable d’exprimer des idées complexes de manière claire et professionnelle.
- Connaissances de base de la suite Microsoft Office
Qualification
- Diplôme de premier cycle dans n’importe quelle discipline avec mention au minimum « Bien ».
- Un master pertinent sera un atout.
Adhésion professionnelle
Une certification professionnelle reconnue constituera un atout supplémentaire.
Expérience
Minimum de 2 ans d’expérience pertinente.
POSTE 2 à Access Bank : Chef d’équipe, Règlement des cartes
POSTE 3 à Access Bank : Responsable d’unité, Assurance qualité et analyse, Opérations de commerce électronique
Voir aussi : 05 Postes à pourvoir au Bureau de l’OIM – 25 septembre 2026