Offre d’emploi à la banque panafricaine ECOBANK !
Intitulé du poste : Gestionnaire de relations chez Premier Banking
Lieu de travail : Sénégal
Type d’horaire : Temps plein
Niveau de diplôme requis : Diplôme universitaire (Bac+4)
Référence du poste : 1524
Date de publication : 10 novembre 2026
Date limite de candidature : 17 novembre 2026 à 00 h 00
Description du poste
- Performances commerciales et financières
- Atteindre les objectifs assignés en matière de dépôts, d’emplois, d’évaluation et de suivi des risques, de revenus et de gestion efficace de la clientèle, ainsi que tout autre indicateur pertinent de performance, sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle.
- Acquérir de nouveaux clients PREMIER afin d’enrichir le portefeuille.
- Assurer une disponibilité et une fréquence régulière des appels pour générer des ventes concrètes et rentables, fidéliser les clients et développer les ventes croisées.
- Enrôler les clients sur les canaux digitaux.
- Établir quotidiennement un planning des visites, des ventes et des revenus associés. Enregistrer les appels effectués auprès des clients dans Ecobank Engage.
- Effectuer au moins 5 visites physiques par semaine auprès de prospects indépendants, de salariés, de professions libérales, de hauts responsables des structures identifiées et de hauts fonctionnaires de l’État.
- Effectuer 30 appels téléphoniques par semaine pour fidéliser les clients du portefeuille, développer les ressources, proposer des crédits, favoriser l’enrôlement au Mobile Banking et la création d’alias, ainsi que vendre les différents produits de la banque.
- Excellence clientèle
- S’assurer de la bonne exécution des instructions des clients, conformément aux normes de vérification et de contrôle, en coordination avec les autres départements.
- Maintenir un contact régulier avec les clients du portefeuille et élaborer une stratégie efficace de fidélisation.
- Garantir une qualité de service irréprochable, avec pour objectif zéro plainte de la clientèle.
- Maintenir à jour une base de données clientèle exploitable, notamment les fonctions, les contacts et les adresses des clients.
- Gérer les demandes quotidiennes des clients et contribuer à la résolution de leurs difficultés.
- Informer les clients de toute modification liée à la gestion de leur compte.
- Contribuer au maintien d’un taux de comptes actifs de 95 %.
- Leadership et gestion du personnel
- Partager les connaissances et les bonnes pratiques avec les autres membres de l’équipe.
- Contribuer à la satisfaction des clients dans le respect des procédures.
- Processus, contrôle et performance opérationnelle
- Veiller à ce que toutes les opérations de crédit et les documents associés respectent les lois, les réglementations et les règles en vigueur dans le pays, notamment en matière de taux d’usure et de quotité cessible.
- S’assurer du respect des exigences relatives à la connaissance du client (KYC) et à la lutte contre le blanchiment, en coordination avec les services de contrôle et de gestion des risques opérationnels.
- Assurer le suivi conforme des dossiers des clients à haut risque, des non-résidents et des personnes politiquement exposées (PPE).
- Faire approuver les dossiers de crédit des clients dans le respect des délais de service (SLA) fixés.
- Assurer le marketing auprès des cibles identifiées, conformément au marché cible de la banque.
- Respecter les normes et les procédures d’Ecobank.
- Anticiper les impayés et assurer le recouvrement des créances impayées du portefeuille.
- Veiller à la mise à jour des dossiers d’ouverture de comptes des clients de son portefeuille.
Comment postuler ?
Les personnes intéressées sont invitées à soumettre leur candidature en ligne avant le 17 novembre 2026 à 00 h 00.
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