A propos de One Acre Fund
Fondé en 2006, One Acre Fund accompagne 5,5 millions de petits exploitants agricoles pour améliorer la productivité de leurs exploitations. Présents dans neuf pays qui abritent les deux tiers des agriculteurs africains, nous fournissons des intrants agricoles de qualité, des plants d’arbres, un accès au crédit, des formations agronomiques modernes et une large gamme d’autres services agricoles.
En moyenne, ce modèle permet à chaque agriculteur d’accroître ses revenus et son patrimoine de plus de 35 % sur les terres soutenues, tout en renforçant durablement sa résilience. Tout cela est rendu possible grâce à notre équipe de plus de 9 000 collaborateurs à temps plein, issus d’horizons et de professions variés.
À propos du programme pour jeunes professionnels
Le programme Jeunes Professionnels de One Acre Fund offre aux jeunes diplômés africains les plus brillants des stages et des formations enrichissantes au sein d’une organisation performante et engagée. Nos stages sont rémunérés et tous les stagiaires se verront confier des missions concrètes au sein de projets à fort impact, contribuant ainsi aux activités de One Acre Fund.
Dès leur arrivée, les stagiaires participeront à un programme d’intégration et recevront une formation sur la conception et la réalisation de projets. Durant leur stage, ils auront l’opportunité de collaborer avec des personnes partageant les mêmes centres d’intérêt et de bénéficier d’opportunités d’apprentissage qui leur permettront de bâtir des bases solides pour leur future carrière.
One Acre Fund recrute un(e) Stagiaire technicien ITSM junior
À propos du rôle
Nous recherchons un stagiaire technicien ITSM junior motivé pour assurer le support informatique de premier niveau, résoudre les problèmes des utilisateurs, gérer les demandes de service et fournir un excellent service client tout en développant des compétences pratiques en matière d’ITSM et de support technique.
Responsabilités
Exploitation et gestion du service d’assistance
Respectez les politiques, les processus et les directives du service d’assistance.
Fournir une assistance de premier niveau pour les demandes de renseignements de base des utilisateurs, sous supervision.
Transmettez les problèmes complexes aux techniciens de niveau supérieur.
Communiquer avec les utilisateurs pour leur fournir des mises à jour et clarifier les problèmes simples.
Suivez les procédures détaillées pour le dépannage des erreurs matérielles, logicielles et utilisateur.
Contribuez à améliorer la documentation des tickets en consignant les informations essentielles dans le système.
Résultats obtenus :
Réponses rapides aux demandes des utilisateurs.
Documentation précise des interactions avec le service d’assistance.
Escalade réussie des problèmes complexes vers un niveau de support supérieur.
Gestion de la documentation et des connaissances
Suivez et mettez à jour la documentation de base relative aux problèmes courants.
Consignez les communications et la résolution des problèmes conformément aux procédures ITSM.
Utilisez les scripts et modèles de diagnostic existants.
Résolution des demandes de service et des incidents de base
Répondre aux demandes/demandes de service courantes, telles que :
Dépannage de base du matériel et des logiciels.
Gestion des licences utilisateur et création de comptes.
Assister les utilisateurs en matière de formation et de résolution des erreurs.
Évolution et développement de carrière
Nous avons une forte culture d’apprentissage continu et nous investissons considérablement dans nos collaborateurs. Vous bénéficierez d’entretiens hebdomadaires avec votre responsable, d’un accès à du mentorat et à des formations, ainsi que d’un retour régulier sur vos performances.
Nous organiserons des entretiens d’évaluation de carrière tous les un à trois mois et prendrons le temps d’échanger sur vos aspirations et vos objectifs professionnels. Vous aurez l’opportunité de contribuer à la croissance de notre organisation et d’acquérir une expérience technique enrichissante.
Qualifications
Pour ce poste en particulier, vous devrez posséder :
Compétences techniques :
Connaissances informatiques fondamentales et compétences de base en dépannage.
Connaissance des principes fondamentaux d’ITIL et des concepts ITSM.
Connaissance
Compréhension de la politique technologique de l’organisation et des procédures du service d’assistance.
Date de début souhaitée : dès que possible
Lieu de travail : Kigali, Rwanda ou Kakamega, Kenya
Avantages
Les stagiaires recevront une indemnité raisonnable pendant toute la durée de leur contrat. Ceux qui seront basés en zone rurale bénéficieront d’une aide pour trouver un logement convenable.
Admissibilité
Ce poste est réservé aux citoyens ou résidents permanents du Kenya et du Rwanda.
Date limite de dépôt des candidatures : 20 janvier 2027.
Nous recrutons au fur et à mesure, ce qui signifie que les candidatures sont examinées et traitées en continu jusqu’à ce qu’une embauche soit effectuée.
