ASKY (La Compagnie Aérienne Panafricaine) est la principale compagnie aérienne privée d’Afrique de l’Ouest et Centrale, basée à Lomé, au Togo.
I- TITRE DU POSTE
Agent du service clientèle
II- LE RÔLE
- Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone et par courriel.
- Fournir des informations exactes sur les produits, les services, les procédures et les politiques de l’entreprise.
- Traiter les plaintes, les préoccupations et les demandes des clients avec patience et professionnalisme.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions ou des alternatives appropriées à l’aéroport.
- Assurer le suivi des problèmes clients non résolus afin de garantir une résolution rapide et la satisfaction du client.
- Enregistrer et mettre à jour les informations, demandes, réclamations et interactions des clients via le système de gestion de la relation client.
- Remontez les problèmes complexes ou sensibles au service ou au superviseur approprié lorsque cela s’avère nécessaire.
- Adoptez une attitude positive, respectueuse et axée sur le client dans toutes vos interactions.
- Respectez les procédures, les normes et les exigences de qualité établies en matière de service à la clientèle.
- Fournir des informations exactes sur les produits, les services, les procédures et les politiques de l’entreprise.
- Collaborer étroitement avec les autres services pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Recueillir et signaler les commentaires des clients, les plaintes récurrentes et les problèmes liés au service.
- Contribuer à améliorer la satisfaction client et la qualité globale du service.
- Maintenir la confidentialité des informations relatives aux clients et à l’entreprise.
- Effectuer toute autre tâche qui pourrait être assignée à la discrétion de la direction.
III- QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCE
- Licence ou diplôme équivalent
- Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais).
- Excellentes capacités d’écoute et de relations interpersonnelles.
- Bonnes aptitudes à la résolution de problèmes et de conflits.
- Personnalité orientée client et soucieuse du service.
- Capacité à rester calme et professionnel face aux clients difficiles.
- Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps.
- compétences informatiques de base
- Maîtrise de l’anglais ; la maîtrise du français ou d’autres langues est un atout
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