VisionFund est une institution de microfinance (IMF) et une filiale à part entière de l’organisation humanitaire internationale World Vision International.
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Agent du service à la clientèle
Lieux : Ghana
Principales responsabilités :
% Fonction et temps
Activités principales
- Résultats finaux attendus
- Résultats finaux attendus ;
15 % – Développement commercial et acquisition de clients
- Identifier les emprunteurs potentiels et promouvoir les produits VISIONFUND GHANA.
- Soutenir les activités de marketing et d’acquisition de clients.
- Clientèle élargie.
- Amélioration de la notoriété et de la diffusion des produits.
15 % – Évaluation et appréciation du crédit
- Évaluer les activités commerciales des emprunteurs par le biais de visites chez les clients, d’informations financières et d’autres données pertinentes.
- Appuyer l’évaluation et les recommandations de crédit appropriées.
- Évaluations de crédit de qualité.
- Des décisions de prêt mieux éclairées.
10 % – Formation des clients et suivi avant/après retrait
- Assurer la liaison avec le responsable du service à la clientèle afin de fournir une formation préalable au crédit et une formation commerciale.
- S’assurer que les conditions préalables et postérieures au prélèvement sont respectées.
- Clients bien préparés.
- Conditions de crédit respectées.
10 % – Décaissement et suivi des prêts
- Faciliter le versement rapide des prêts aux clients.
- Surveiller les activités des emprunteurs et l’utilisation des prêts.
- Décaissements effectués en temps opportun.
- Suivi adéquat des prêts.
15 % – Qualité du portefeuille et remboursement
- Surveiller les activités des emprunteurs afin de garantir le remboursement des prêts en temps voulu.
- Assurer le suivi des problèmes de remboursement et de la performance du portefeuille client.
- Remboursements effectués en temps voulu.
- Réduction des impayés et amélioration de la qualité du portefeuille.
10 % – Contrôles opérationnels et conformité
- Veiller à ce que les systèmes de contrôle opérationnel des crédits soient respectés et mis en œuvre.
- Assurer la conformité aux politiques de crédit et aux directives opérationnelles.
- Des contrôles opérationnels rigoureux.
- Amélioration du respect des politiques.
10 % – Information de reporting et de gestion
- Signaler par écrit toute anomalie ou difficulté majeure dans les 48 heures suivant le retour du terrain.
- Préparer des rapports hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels.
- Remontée rapide des problèmes rencontrés sur le terrain.
- Des rapports précis et remis en temps opportun.
5 % – Veille concurrentielle et développement de produits
- Fournir en temps opportun des informations sur les concurrents, les produits et les services.
- Participer à la révision des politiques de crédit et des directives opérationnelles.
- Informations utiles sur le marché.
- Contribuer à l’amélioration des produits et des politiques.
5 % – Marketing et relations clients
- Faciliter la commercialisation des produits des clients.
- Soutenir les relations avec les clients et la promotion des produits institutionnels.
- Amélioration de l’accès au marché pour les clients.
- Des relations clients plus solides.
5 % – Foi et autres devoirs
- Participez activement à toutes les activités spirituelles de l’Institution.
- Effectuer toute autre tâche assignée par le superviseur ou son représentant.
- Participation aux activités religieuses institutionnelles.
- Tâches assignées accomplies.
5 % – Excellence des processus
- Assurer un suivi systématique des problèmes et des défis rencontrés par les succursales.
- Amélioration de l’engagement du personnel
- Collaboration stratégique renforcée.
10 % – Exécution stratégique et performance commerciale
- Veiller à ce que l’institution soit compétitive tant au niveau local qu’au sein des programmes de microfinance en matière de prestation de produits et de services, d’impact et de satisfaction de la clientèle.
- Clientèle ciblée
- Part de marché desservie
- Rapport de satisfaction client
- Rapport d’étude d’impact
5 % – Excellence des processus
- Soumettre des rapports réguliers et opportuns à toutes les parties prenantes.
- Rapports mensuels au PDG, au directeur général, etc.
- Rapport bancaire mensuel
- Rapport trimestriel au BAC, au BRC et au Conseil d’administration
5% – Cultiver la foi
- Participez activement à toutes les activités spirituelles de l’Institution.
- Participez aux dévotions matinales
- Participer à des activités périodiques de développement de la foi.
- Participer à la réunion annuelle du DoP
Connaissance des méthodologies, produits et services de la microfinance.
Capacité à évaluer les activités des clients et les informations financières pertinentes.
Capacité à suivre les portefeuilles de prêts et les remboursements.
Bonnes aptitudes en matière de rédaction de rapports et de relations avec les clients.
Formation requise,
formation, permis,
inscription, et
certification
Connaissances privilégiées
et qualifications
- Faites preuve d’un bon esprit d’équipe.
- Bonnes références en matière d’intégrité et de conduite.
- Capacité à travailler efficacement sous pression.
- Bonnes aptitudes en relations publiques.
- Capacité à établir de bonnes relations avec des personnes d’horizons divers.
- Dynamique, innovant, proactif et autonome.
Compétences
Compétences opérationnelles et fonctionnelles : Leadership axé sur le client ; Gestion de la performance commerciale et opérationnelle ; Suivi de la performance et gestion des responsabilités
Compétences en communication et relations interpersonnelles : compétences en communication (écrite et orale) ; compétences interpersonnelles ; gestion des parties prenantes
Compétences opérationnelles et fonctionnelles : Leadership axé sur le client ; Sensibilisation aux risques et à la conformité ; Amélioration des processus et efficacité opérationnelle.
