Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde. Il sauve des vies en situation d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour construire un chemin vers la paix, la stabilité et la prospérité pour les populations qui se remettent de conflits, de catastrophes et des conséquences du changement climatique.
Au PAM, l’humain est au cœur de toutes nos actions. Notre vision pour l’avenir du PAM repose sur des équipes diversifiées, engagées, compétentes et performantes, sélectionnées au mérite, évoluant dans un environnement de travail sain et inclusif, incarnant les valeurs du PAM (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec nos partenaires pour sauver et transformer la vie des personnes que nous servons.
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Poste : Assistant de surveillance (Mécanisme de retour d’information de la communauté)
Pays d’affectation : Liberia
POURQUOI REJOINDRE LE PAM ?
- Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
- Le PAM offre un environnement de travail très inclusif, diversifié et multiculturel.
- Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés grâce à une gamme de formations, d’accréditations, de coaching, de mentorat et d’autres programmes, ainsi que par le biais de possibilités de mobilité interne.
- Une carrière au sein du PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux à travers le monde, et avec des collègues passionnés qui œuvrent sans relâche pour garantir qu’une aide humanitaire efficace parvienne à des millions de personnes dans le monde entier.
- Nous offrons une rémunération attractive (veuillez consulter la section « Conditions générales » de cette offre d’emploi).
Intitulé du poste : Assistant(e) de suivi ( Mécanisme de retour d’information communautaire )
Niveau : G4
Type de contrat : Contrat à durée déterminée
Durée du contrat : 1 an
Lieu d’affectation : Monrovia, Libéria
Ligne hiérarchique : Le/la titulaire du poste relève du/de la responsable de la recherche, de l’évaluation et du suivi.
Date limite de dépôt des candidatures : 1er septembre 2026
CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA DEVOIR :
Basé au sein de l’unité Recherche, Évaluation et Suivi (RAM) du bureau de pays du PAM au Libéria, l’assistant de suivi appuiera les priorités stratégiques du PAM en renforçant la production de preuves et la prise de décision fondée sur les données.
Sous la direction du responsable du suivi et de l’évaluation, l’assistant(e) de suivi appuiera les activités de suivi et d’évaluation en collectant, vérifiant, analysant et communiquant les données relatives à la performance du programme afin de faciliter la prise de décision fondée sur des données probantes et de garantir la redevabilité envers les bénéficiaires, les donateurs et les autres parties prenantes.
RESPONSABILITÉS/RESPONSABILITÉS :
Sous la supervision générale du coordinateur CFM, l’assistant de surveillance (CFM) est chargé d’assurer le bon fonctionnement quotidien du centre d’appels CFM. Ses responsabilités sont les suivantes :
1. Recevoir les appels, SMS, messages WhatsApp, courriels et autres communications relatifs à la gestion des cas (CFM) en provenance des bénéficiaires et des parties prenantes.
2. Consigner les plaintes, les commentaires, les demandes d’information et les suggestions dans la base de données ou la plateforme CFM désignée.
3. Répondre aux demandes des bénéficiaires avec professionnalisme et courtoisie.
4. Catégoriser les cas selon les normes de classification des plaintes établies par le PAM.
5. Garantir l’exhaustivité, l’exactitude et la qualité des données saisies, tout en tenant à jour les dossiers et les informations de suivi des cas.
6. Transmettre les plaintes et les demandes aux services ou points focaux compétents.
7. Suivre l’état d’avancement des dossiers et assurer un suivi rapide.
8. Signaler immédiatement les cas sensibles ou urgents aux superviseurs et veiller à ce que les plaignants reçoivent un retour d’information approprié et en temps opportun sur les mesures prises, le cas échéant.
9. Traiter les informations sensibles avec une stricte confidentialité, assurer une approche centrée sur la victime, identifier, gérer et orienter de manière appropriée les plaintes relatives à la protection, à la PSEA (protection contre l’exploitation et les abus sexuels), à la fraude, à la corruption et aux inconduites, conformément aux protocoles établis.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE :
Formation : Diplôme d’études secondaires.
Expérience :
• Possède une expérience en analyse des données relatives aux résultats et aux impacts des programmes.
• Connaissance générale des systèmes et normes de suivi et d’évaluation.
Langue : Maîtrise (niveau C) de l’anglais oral et écrit
CADRE DE LEADERSHIP DU PAM
Le cadre de leadership du PAM définit les normes de comportement communes qui guident notre façon de travailler ensemble pour accomplir notre mission.
Cliquez ici pour accéder au Cadre de leadership du PAM
AMÉNAGEMENTS RAISONNABLES
Le PAM s’engage à soutenir les personnes handicapées en leur fournissant des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable, veuillez contacter : [email protected]
AVERTISSEMENT CONCERNANT L’ABSENCE DE FRAIS
Les Nations Unies ne perçoivent aucun frais de candidature, de traitement, de formation, d’entretien, de test ou autre, en lien avec le processus de candidature ou de recrutement. Si vous recevez une demande de paiement, veuillez l’ignorer. Par ailleurs, veuillez noter que les emblèmes, logos, noms et adresses sont facilement copiés et reproduits. Il est donc conseillé d’être particulièrement vigilant lors de la transmission de renseignements personnels sur Internet.
RAPPELS AVANT DE SOUMETTRE VOTRE CANDIDATURE
- Toutes les candidatures doivent être soumises exclusivement via notre système de recrutement en ligne. Nous ne prenons pas en compte les CV ni les candidatures envoyées par courriel, LinkedIn ou tout autre canal.
- Nous vous recommandons vivement de compléter votre profil Workday et de renseigner toutes les sections, notamment votre parcours professionnel, vos diplômes, vos compétences linguistiques et votre grade ONU (le cas échéant). Une fois votre profil complété, veuillez postuler et soumettre votre candidature.
- Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la soumission de votre candidature, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :[email protected]Veuillez noter que cette adresse électronique est réservée aux problèmes techniques liés à une application ; les candidatures ou documents non sollicités envoyés à cette boîte de réception ne recevront pas de réponse .
- Au stade de la candidature, seuls votre CV et votre lettre de motivation sont requis. Des documents supplémentaires (passeport, certificats, lettres de recommandation, etc.) pourront vous être demandés ultérieurement.
- Seuls les candidats présélectionnés seront contactés et invités à passer à l’étape suivante du processus de recrutement.
Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises en fonction des besoins de l’organisation, des exigences du poste, du mérite et des qualifications individuelles. Le PAM s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, exempt d’exploitation et d’abus sexuels, de toute forme de discrimination, de harcèlement (y compris sexuel) et d’abus d’autorité. Par conséquent, tous les candidats retenus feront l’objet de vérifications rigoureuses de leurs références et de leurs antécédents.
Aucun poste, quel que soit le type de contrat, ne sera proposé aux membres du Comité consultatif pour les questions administratives et budgétaires (CCQAB) des Nations Unies, de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI), du Comité des finances de la FAO, de l’Auditeur externe du PAM, du Comité d’audit du PAM, du Corps commun d’inspection (CCI) et d’autres organes similaires du système des Nations Unies exerçant des responsabilités de contrôle sur le PAM, pendant la durée de leur mandat et pendant les trois années suivant la cessation de celui-ci.