CRDB Bank DR Congo est une Banque Commerciale implantée en RDC en 2023. Elle est une filiale de CRDB Bank Plc Tanzanie qui est cotée à la Bourse de Dar es Salaam (DSE). Notre siège est situé à Lubumbashi (bâtiment Hypnose).
CENTRE D’APPELS
Ligne de rapport
SOUTIEN SERVICE DES AGENTS CHEFS D’ÉQUIPE
Emplacement
Siège social de la RDC
Département
UNITÉ EXPÉRIENCE CLIENT
Nombre d’ouvertures
1
Objectif du poste
Les candidats doivent être au Katanga au moment de la candidature, car le poste est basé à Lubumbashi. Le contrat est à durée déterminée de 2 ans.
L’agent du centre de contact est responsable de la gestion efficace et professionnelle des interactions clients sur plusieurs canaux, y compris les appels, les emails, les réseaux sociaux et le chat en direct. Ce rôle garantit que les demandes, demandes, demandes, suggestions et plaintes des clients sont traitées de manière précise, rapide et conforme aux politiques et procédures du Centre de Contact de la Banque.
Responsabilités principales
- Répondez aux demandes de clients, aux demandes et aux plaintes par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et chat en direct, en fournissant des réponses précises et professionnelles conformément aux directives du Centre de contact.
- Enregistrez et maintenez des enregistrements précis d’interactions clients dans le système du Centre de Contact afin de soutenir les rapports, la surveillance et le suivi en temps voulu.
- Traiter et suivre les demandes des clients et les demandes de produits ou services reçues via le Centre de contact, afin d’assurer une résolution rapide et la prestation du service.
- Signalez les demandes clients complexes ou non résolues au superviseur compétent ou au service concerné pour obtenir une assistance supplémentaire.
- Maintenez une solide connaissance des produits, services, emplacements des agences et points de vente de la banque, ainsi que des exigences de service applicables afin de fournir des informations exactes aux clients.
- Maintenez des registres clairs et complets des interactions clients conformément aux procédures établies.
- Respectez les plannings du centre de contact, les normes de service, les procédures opérationnelles et les exigences de performance.
- Démontrez les valeurs de la Banque et son engagement envers l’excellence du service à chaque interaction avec les clients.
- Construisez des relations clients positives et durables en faisant preuve d’empathie, d’écoute active et de volonté de faire un effort supplémentaire.
- Identifier les problèmes récurrents des clients et fournir des retours pertinents aux superviseurs et à l’équipe Customer Experience pour soutenir l’amélioration continue des services.
Qualifications requises
QUALIFICATIONS & EXPÉRIENCE
- Licence ou qualification équivalente.
- Il est préférable de 1 à 2 ans d’expérience pertinente en service client, opérations de centre de contact, banque ou dans un environnement connexe.
- Bonne connaissance des pratiques de service client, des systèmes de contact et des produits et services bancaires.
- Bonne maîtrise de l’informatique et maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
- Bonnes compétences en saisie de données et en dactylographie.
COMPÉTENCES CLÉS
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Une forte orientation vers le service client et une volonté de faire un effort supplémentaire.
- Excellentes compétences d’écoute et d’interrelation.
- De solides capacités de résolution de problèmes et d’analyse.
- Capacité à rester calme et professionnel lorsqu’il s’agit de clients difficiles.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement de Contact Centre à rythme rapide.
- Flexibilité pour travailler selon les exigences opérationnelles et les plannings.
- Une grande attention aux détails, une grande précision et un suivi du processus.
- Capacité à travailler en collaboration et à gérer efficacement plusieurs interactions clients.
Langues :
- Une maîtrise du français, de l’anglais et du lingala est requise.
- La connaissance pratique du swahili et du mandarin est un atout.
Engagement de la CRDB
CRDB Bank s’engage à défendre les pratiques de durabilité et ESG et encourage les candidats qui partagent cet engagement. La Banque promeut également un environnement de travail inclusif, c’est pourquoi les candidatures de femmes et de personnes en situation de handicap sont encouragées.
Il est important de noter que la CRDB Bank ne facture aucun frais pour le processus de candidature ou de recrutement, et toute demande de paiement doit être ignorée car elle ne reflète pas les pratiques de la banque.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
Échéance
2026-10-09
Conditions d’emploi
CONTRAT
Durée du contrat
2 ANS
Poste 2 : AUDITEUR INTERNE JUNIOR
Siège social de la RDC
2026-10-09
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