WAVE fait de l’Afrique le premier continent sans argent liquide. En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et ce pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut être à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises dépendent de prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces et les paiements entre particuliers et professionnels. Aujourd’hui, nous avons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans argent liquide et c’est là que vous intervenez…..
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Notre équipe Opérations Partenaires se consacre à l’intégration transparente de tous les services de paiement de factures souhaités par nos utilisateurs dans toutes nos applications (clients, agents et entreprises). Notre mission est de garantir que ces services de paiement sont mis en œuvre et maintenus efficacement, en offrant le plus haut niveau de fiabilité et de disponibilité. Votre rôle est de vous efforcer de maintenir nos comptes commerciaux bien financés tout en favorisant des relations solides, mutuellement bénéfiques et durables avec nos partenaires.
Dans ce rôle, vous serez chargé de :
- Dirigez, encadrez et encadrez une équipe d’opérations partenaires hautement performante en supervisant efficacement les représentants des opérations partenaires.
- Planifiez les activités et les horaires de l’équipe et attribuez-les en conséquence.
- Gérez et résolvez les cas et les problèmes des partenaires signalés par nos équipes de support client.
- Interprétez les graphiques Periscope et utilisez les données pour soutenir et prendre des décisions significatives pour nos équipes internes et nos partenaires.
- Ayez une communication claire avec les utilisateurs concernant les problèmes, les réclamations et les pannes.
- Transférez tous les cas, réclamations et pannes aux équipes appropriées pour qu’ils soient résolus.
- Communiquez clairement et coordonnez-vous avec différentes équipes pour soutenir nos partenaires de manière efficace et rapide. Selon le scénario, il s’agit notamment du support client, des équipes produit, de l’ingénierie, des finances, de la conformité et d’autres.
- Annonces de navires avec des sujets facilement compréhensibles pour la consommation publique
- Traitez les bugs et les demandes rapidement et adressez-les à l’équipe d’intégration pour mieux soutenir nos partenaires.
- Communiquez clairement les exigences précises des partenaires à l’équipe d’ingénierie avec peu ou pas d’intervention du chef de produit.
Détails clés
- Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau de Dakar, au Sénégal , et pourrez vous déplacer sur le terrain.
- Une autorisation de travail au Sénégal est nécessaire.
- Il s’agit d’un poste permanent.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et attribuons des primes aux meilleurs éléments qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous offrons une assurance maladie généreuse pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons 26 semaines de congé parental aux mères et 4 semaines aux pères, en plus de services de garde d’enfants subventionnés à leur retour au travail.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau.
Exigences
- Maîtrise de l’anglais, du français et d’une langue locale.
- Un baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe.
- Au moins 4 ans d’expérience dans un poste comparable dans les opérations partenaires, le service client ou le back-office.
- Au moins 2 ans d’expérience en tant que chef d’équipe.
- Une expertise technique approfondie et détaillée qui impacte et pousse l’équipe vers des normes élevées.
- La compétence SQL est préférée mais pas obligatoire.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- J’aime résoudre les problèmes et je peux produire un travail de haute qualité, qui démontre un fort sentiment d’appropriation des résultats.
- Avoir de solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
- Posséder la capacité de mettre en avant des stratégies innovantes et impactantes.
- Avoir une bonne compréhension des services financiers d’une banque, d’une institution financière, d’une fintech ou d’une société de télécommunications.
- Avoir de bonnes capacités d’analyse pour interpréter des données complexes et faire des recommandations concrètes.
- Expérience dans l’identification, l’analyse et la documentation des exigences fonctionnelles et techniques.
- J’ai développé et mis en œuvre des processus de paiement/remboursement avec un minimum de conseils.
- Peut diriger avec succès des équipes pour atteindre des objectifs ambitieux grâce à un coaching et un mentorat efficaces et en les aidant à bien établir leurs priorités.
- S’adapter rapidement aux priorités et aux conditions changeantes et faire face efficacement à la complexité et au changement.
- Vous êtes extrêmement soucieux du détail et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Vous êtes un excellent auditeur avec la capacité de comprendre en profondeur et de communiquer succinctement les besoins des utilisateurs au responsable et au reste de l’équipe produit.
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe locale en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipe à distance répartis dans le monde entier.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos collaborateurs. Vous serez maître de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A d’Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale comprennent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2023, nous figurions dans le top 50 des entreprises en termes de chiffre d’affaires selon Y Combinator.
