Notre mission
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont trop élevés, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres et personne n’accepte les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : aucun frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, les retraits d’espèces et les paiements peer-to-peer et professionnels. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans six pays et nous connaissons une croissance rapide.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire et c’est là que vous intervenez…..
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Vous dirigerez notre équipe de produits de support, qui crée et maintient les outils utilisés par nos agents de support pour résoudre les problèmes des clients.
Dans un secteur très sensible aux prix, le support constitue un centre de coûts majeur. Au cours des prochaines années, nous cherchons à transformer notre équipe d’assistance pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients. Nous voulons donner aux agents les informations dont ils ont besoin pour résoudre efficacement les problèmes des clients et appliquer les politiques de l’entreprise de manière cohérente, permettre aux utilisateurs de se servir en libre-service 24h/24 et 7j/7 via les chatbots disponibles dans l’application et via les services de messagerie, et créer des systèmes pour canaliser les commentaires vers les équipes produit.
Vous superviserez cinq ingénieurs et travaillerez en étroite collaboration avec notre PM de support et un analyste de données pour créer les outils qui rendent tout cela possible et garantir une disponibilité continue de nos outils de support à mesure que nous passons au nouveau système.
En tant que responsable ingénierie, vous :
- Collaborer avec le chef de produit pour prioriser et définir la portée du travail
- Soutenez et encadrez vos coéquipiers pour devenir des ingénieurs et des collègues plus efficaces.
- Concevoir et mettre en œuvre des processus (par exemple, mises à jour de statut, réflexion et apprentissage, réponse aux incidents) qui permettent à l’équipe de fonctionner sans problème.
- Interface avec les éditeurs de logiciels
- Veiller à ce que les approches techniques correspondent aux besoins de l’entreprise
- Créer une culture d’équipe et un environnement de travail positifs et collaboratifs
Vous pourriez être un bon candidat si vous…
- Vous vous souciez beaucoup de travailler sur des logiciels dont vous croyez à la mission. Travailler chez Wave a un impact positif sur des millions de vies grâce à des services d’argent mobile rapides et bon marché. En nous aidant à rester fiables et évolutifs, vous aurez un impact important sur la vie de nombreuses personnes mal desservies.
- Vous souhaitez faire partie d’une culture d’ingénierie qui valorise une architecture simple et directe plutôt qu’une technologie de pointe et brillante. Cela nous aide à garantir la simplicité d’exploitation de Wave et à atteindre plus facilement nos objectifs de fiabilité.
- Vous souhaitez travailler dans une équipe où il est facile de collaborer. Notre culture axée sur la mission garantit que toutes les personnes avec lesquelles vous travaillerez sont ici principalement pour la même raison : améliorer la vie de nos utilisateurs. Cet alignement facilite la collaboration avec n’importe qui au sein de l’entreprise, même s’il existe une certaine tension entre vos objectifs à court terme. Ceci est particulièrement utile pour les équipes telles que l’infrastructure qui collaborent étroitement avec de nombreuses autres équipes produit.
- Vous êtes ravi de travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour obtenir des commentaires sur les changements et n’avez pas peur d’expérimenter et de changer de direction. L’une des valeurs de notre entreprise est de maximiser votre taux d’apprentissage, et cette valeur est particulièrement pertinente à mesure que nous construisons notre nouvelle vision de support. Nous rechercherons des moyens plus précoces pour tester des hypothèses et ne pouvons pas trop nous attacher à des idées non prouvées. Vous travaillerez régulièrement avec nos représentants du support et nos dirigeants du support pour comprendre comment nos outils fonctionnent pour eux et pour résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.
Exigences
- Vous vous trouvez dans un fuseau horaire compris entre UTC-1 et +3 ou souhaitez aligner vos heures de travail sur ce fuseau horaire.
- Vous êtes prêt à voyager en Afrique une fois par an pendant environ 6 jours (Wave couvre tous les frais).
Anglais courant
- Vous êtes à l’aise avec le développement web full-stack.
- Au moins deux ans d’expérience dans la gestion d’une équipe d’ingénierie logicielle
- Vous possédez une expérience démontrable en gestion des personnes : coaching, évaluation des performances, mentorat et développement de carrière.
- Vous avez de l’expérience dans la gestion du travail quotidien d’une équipe d’ingénierie : faciliter les réunions, attribuer le travail, identifier les projets bloqués, veiller à ce que nous apprenions de notre expérience.
- Vous avez de l’expérience en travaillant en étroite collaboration avec un chef de produit pour définir des OKR et définir et attribuer des tâches d’ingénierie.
Détails clés
- Vous pouvez travailler à distance de n’importe où (entre UTC -1 et +3) avec un accès Internet fiable tant que vous disposez d’une autorisation de travail.
- Chaque année, vous partirez en Afrique pour un séjour en immersion d’une semaine. (Wave couvre tous les frais.)
- Nos salaires sont compétitifs et sont calculés selon une formule transparente. Pour ce rôle, en fonction de votre niveau d’expérience et de votre emplacement, nous proposons une échelle salariale de notre niveau L5 (ou équivalent local) ainsi qu’un généreux package d’équité.
- Avantages majeurs :
- Assurance maladie subventionnée pour vous et les personnes à votre charge et cotisations de retraite (les deux varient d’un pays à l’autre)
- 6 mois de congé parental entièrement payé et aide à la fertilité subventionnée
- Vacances illimitées avec une exigence minimale de 20 jours
- Don de charité annuel de 10 000 $ de contrepartie
À propos de l’ingénierie chez Wave
Nous valorisons :
- Technologie ennuyeuse
- Des conceptions simples et prévisibles
- Compréhension approfondie de nos outils et systèmes
- Être tenace face à des problèmes délicats
- Essayer constamment de s’améliorer en tant qu’ingénieurs et collègues
Notre équipe
- Nous disposons d’une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie et en Ouganda, ainsi que de membres d’équipes distantes réparties à travers le monde.
- Nous sommes profondément passionnés par notre mission consistant à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous avons levé la plus grande série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de classe mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
- En 2022, nous figurions parmi les 50 premières entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .
comment s’inscrire
Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais et une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.
Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
Retrouvez des opportunités sur notre compte Tiktok.
