Vodafone recrute pour ces 03 postes (08 Mai 2023)

À propos du travail

Objectif du rôle

• L’analyste de surveillance et de rapport CXX aidera le responsable de l’expérience client à assurer l’assurance qualité globale de l’expérience client et des opérations pour Vodafone Ghana.

Cela inclut, mais sans s’y limiter :

• Surveiller et évaluer les systèmes et processus de qualité pour les COP et les activités mobiles.
• Développez des parcours client solides (numériques et mobiles) en recueillant les commentaires des clients, en analysant les données et en créant des rapports pour l’équipe de direction.
• Assurez-vous que tous les parcours client sont efficaces et répondent aux besoins du client grâce à des tests périodiques, au partage de commentaires et à l’amélioration.
• Soutenir le gestionnaire de processus et d’exécution de projet pour développer, simplifier et automatiser les processus de l’entreprise.
• Compétences essentielles, connaissances et expérience :

• Sens aiguisé du client; une capacité à adopter une vision client typique et à la traduire en domaines d’activité exploitables
• Pensée analytique et bonnes capacités de prise de décision
• Excellente gestion des parties prenantes
• Axé sur les résultats – capable de recommander, d’exécuter et de prendre des mesures correctives, le cas échéant
• Capable de travailler de manière autonome, autonome et axé sur les solutions
• Solides compétences analytiques et capacité à saisir rapidement l’essence d’un nouveau secteur d’activité et de processus
• Capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles
• Bonnes capacités rédactionnelles et de présentation.
• Leadership et travail d’équipe :
  • Travailler de manière proactive avec toutes les parties prenantes pour fournir des performances exceptionnelles sur tous les livrables :
  • Communication
  • Influencer et présenter à la direction du DTCOPS
  • Influencer les autres parties prenantes pour respecter les délais
  • Capable d’établir des relations avec les principales parties prenantes

Qualification technique et professionnelle :

• Minimum d’un diplôme national supérieur (HND) ou d’un baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline connexe

Compétences techniques :

• Expérience en gestion de projet
• Six Sigma ou une certification connexe sera un avantage
• La qualité du service de télécommunications et l’expérience client seront un avantage
• Expérience de l’utilisation de Microsoft Office, particulièrement compétent dans Excel, PowerPoint et Visio
• Excellente connaissance des systèmes de bases de données et des applications logicielles de gestion de rapports
• Expérience en gestion des parties prenantes.

À propos du travail

Objectif du rôle

• Assurer le succès de la collecte, du prétraitement et de l’analyse des données
• Superviser la livraison d’analyses précises, perspicaces et opportunes sur la performance de l’entreprise
• Utiliser l’utilisation innovante de la technologie pour automatiser et améliorer la qualité, la pertinence et la génération rapide de rapports commerciaux
• Gérer l’engagement avec les parties prenantes de l’entreprise lors de la livraison des demandes
• Favoriser l’amélioration continue pour créer des gains d’efficacité dans la prestation de services.

Compétences essentielles, connaissances et expérience

• Leadership et travail d’équipe :
  • Doit être capable de travailler sans effort au sein de l’équipe et dans l’ensemble de l’entreprise pour mener des discussions sur les performances de l’entreprise
  • Doit faire preuve d’initiative et anticiper les besoins de l’équipe et travailler de manière proactive pour fournir le soutien nécessaire
• Innovation et changement :
  • Doit avoir un penchant naturel pour la recherche de nouvelles idées et opportunités
  • Doit faire preuve de créativité dans l’approche des défis quotidiens sur le lieu de travail
  • Concevoir, automatiser et diffuser des tableaux de bord commerciaux interactifs pour générer des informations exploitables
• Conduire:
  • Doit être capable de relever des défis et de voir toutes les tâches jusqu’à leur conclusion
  • Défier et aider de manière constructive les fonctions commerciales (CBU, EBU, DT-COP) avec des données et des informations pour gérer la clientèle, réduire le taux de désabonnement et développer des produits passionnants
• Compétence technique:
  • Doit avoir de solides capacités analytiques, conceptuelles et de résolution de problèmes
  • Doit posséder une excellente attention aux détails
  • Connaissances en SQL, base de données Oracle et Python ;
  • 3 ans et plus d’expérience dans l’utilisation d’outils d’intelligence d’affaires (par exemple, Tableau, Oracle Analytics Server) et de bases de données
• Communication:
  • Doit être capable de communiquer avec confiance tant à l’oral qu’à l’écrit. Les présentations à l’entreprise sont une exigence normale pour ce rôle
  • Doit avoir de bonnes compétences interpersonnelles pour soutenir le travail en étroite collaboration avec les différentes fonctions au sein de l’entreprise
• Qualifications techniques et professionnelles :
  • Baccalauréat en mathématiques, économie, informatique, gestion de l’information ou statistique
  • Connaissances en SQL, base de données Oracle et Python ;
  • Expérience préalable dans l’industrie des télécommunications (un avantage mais pas obligatoire)
  • Connaissance des flux de revenus au sein de l’industrie des télécommunications (un avantage mais pas une exigence)

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À propos du travail

Objectif du rôle
Le spécialiste de la performance commerciale :

• Utilisation d’outils d’apprentissage automatique pour sélectionner des fonctionnalités, créer et optimiser des classificateurs et effectuer un prétraitement de données structurées et non structurées.
• Soutenir la livraison d’analyses précises, perspicaces et opportunes des performances de l’entreprise.
• Entrées de prévisions hebdomadaires et suivi des chiffres réels
• Utilise l’utilisation innovante de la technologie pour automatiser et améliorer la qualité, la pertinence et la génération rapide de rapports et de tableaux de bord.
• Gestion de la demande
• Fournir des rapports et des visualisations automatisés pour les rapports financiers et non financiers
• Support dans les données et rapports de gestion interne.

Principales responsabilités et propriété des décisions :

• Assurer la livraison d’analyses précises, perspicaces et opportunes des performances de l’entreprise.
• Participez à des projets utilisant des techniques avancées de modélisation et d’analyse des données pour découvrir des informations qui guideront les décisions stratégiques et découvriront des opportunités d’optimisation.
• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux des finances et l’analyste commercial pour tous leurs besoins en données
• Fournir des analyses et des informations à l’entreprise sur le comportement des consommateurs
• /utilisation et l’impact des performances du réseau sur les revenus du service et préparer toutes les prévisions commerciales.
• Assistance pour fournir des données et des informations aux unités commerciales et aux équipes d’aide à la décision financière afin de faciliter la réalisation d’examens post-mise en œuvre sur les produits nouvellement lancés.
• Proposer des solutions et des stratégies aux défis commerciaux et diriger la documentation et la maintenance des définitions des rapports commerciaux.
• Exploration de données ou extraction de données utilisables à partir de sources de données précieuses et traitement, nettoyage et validation de l’intégrité des données à utiliser pour l’analyse
• Analyser de grandes quantités d’informations pour trouver des modèles et des solutions et développer des systèmes de prédiction et des algorithmes d’apprentissage automatique
• Assurer la liaison avec les propriétaires de produits, EBU FDS et les équipes commerciales pour développer des modèles de rentabilité et les automatiser pour la prise de décision
• Analyser les données de la dette ancienne, pour comprendre le comportement des clients et assurer la liaison avec l’équipe de contrôle du crédit pour développer des stratégies de recouvrement de créances
• Fournir un soutien à l’équipe dans l’analyse des performances de l’entreprise, des tendances, etc.

Compétences essentielles, connaissances et expérience

• Leadership et travail d’équipe :
  • Doit être capable de travailler sans effort au sein de l’équipe et dans l’ensemble de l’entreprise pour mener des discussions sur les performances de l’entreprise
  • Doit faire preuve d’initiative et anticiper les besoins de l’équipe et travailler de manière proactive pour fournir le soutien nécessaire.

• Innovation et changement :
  • Doit avoir un penchant naturel pour la recherche de nouvelles idées et opportunités
  • Doit faire preuve de créativité dans l’approche des défis quotidiens sur le lieu de travail
  • Concevez, automatisez et diffusez des rapports commerciaux interactifs pour générer des informations exploitables.
• Conduire:
  • Doit être capable de relever des défis et de voir toutes les tâches jusqu’à leur conclusion
  • Défier et aider de manière constructive EVM et les nouvelles équipes de développement de produits avec des données et des informations pour gérer la clientèle, réduire le taux de désabonnement et développer des produits passionnants
• Compétence technique:
  • Bonnes compétences statistiques appliquées, y compris la connaissance des tests statistiques, des distributions, de la régression, des estimateurs du maximum de vraisemblance, etc. La maîtrise des statistiques est essentielle pour la prise de décision basée sur les données.
  • Doit avoir de solides capacités analytiques, conceptuelles et de résolution de problèmes
  • Doit posséder une excellente attention aux détails
  • Expérience avérée avec Excel
  • Expérience de l’utilisation d’outils d’intelligence d’affaires (p. ex. Tableau)
  • Compréhension des procédures, des méthodes et des critères d’évaluation budgétaires.
• Communication:
  • Doit être capable de communiquer avec confiance à la fois par écrit et par écrit.
  • Les présentations à l’entreprise sont une exigence normale pour ce rôle
• Qualifications techniques et professionnelles :
  • Baccalauréat en comptabilité, finance, ingénierie, informatique ou mathématiques/statistiques, actuariat.
  • Expérience préalable dans l’industrie des télécommunications (un avantage mais pas obligatoire)
  • Connaissance en AI/ML, SAP, HFM, SQL, Python, R , Power BI, Tableau et autres logiciels système pertinents
  • Connaissance des flux de revenus au sein de l’industrie des télécommunications (un avantage mais pas une exigence)
  • Connaissance de SAP, HFM, SQL, Python, R Tableau et d’autres logiciels système pertinents (un avantage).