Vodafone est la société nationale de télécommunications du Ghana. La société au Ghana opère sous Vodafone Group Plc – le leader mondial des télécommunications mobiles, avec une présence significative en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie-Pacifique et aux États-Unis.
Responsabilité du travail
Impact sur l’entreprise
Principales responsabilités
- Généralement responsable d’un petit nombre de comptes de taille moyenne ou, dans certains cas, en tant que point de contact unique pour un grand client, par exemple un organisme gouvernemental. Vous porterez un pourcentage des opportunités de l’équipe de vente et de l’objectif de revenus
- Être responsable, en tant que membre d’une équipe de compte globale depuis le bureau, de la satisfaction des clients envers leurs clients désignés.
- Être responsable de la prospection commerciale sortante et des opportunités.
- Optimisation des ventes – fournir un soutien à l’équipe de vente de VBS, par exemple en développant une base de données de vente de contacts clés, en traitant les demandes opérationnelles ad hoc qui parviennent à VBS et en faisant des rapports pour l’équipe de vente
- Être responsable de la visite occasionnelle de 10 petits clients en face à face.
- Saisir l’incidence dans le CRM et effectuer un suivi quotidien pour connaître l’état de chaque demande et apporter les corrections nécessaires aux différentes étapes
- Pour commander du matériel via SAP – Entrées dans la feuille SAP et commande de matériel
- Prise en charge complète d’un large éventail de tâches administratives pour les AM.
Autres tâches
- Saisie des applications dans UNICON/ SIBEL CRM pour les nouveaux
- Utilisation de SIBEL CRM / UNICON pour les saisies de RBT/BULK SMS
- Création de clients sur SIBEL CRM / UNICON
- Envoi des one-offs et contrat à RA-Revenue Assurance) pour chargement
- Réception des téléphones défectueux des clients à la réception et rapport via une feuille excel à envoyer en réparation
- Répondre aux plaintes des clients et les acheminer vers la bonne partie prenante pour assurer la satisfaction des clients depuis la réception
- Réception de la lettre de résiliation/annulation de contrat dès la réception et transmission aux produits pour les mesures nécessaires à prendre
- Réception des lettres de mise à niveau/rétrogradation des clients et saisie dans le CRM à faire
- Réception de courrier/lettres de tous les magasins de détail à Accra pour des plaintes telles que forfait non chargé/retard de chargement, mauvais chargement, CUG ne fonctionnant pas, échec de l’enregistrement de la carte SIM, incapacité des clients à passer des appels ou à recevoir, Sims invalides et autres et assurer l’approvisionnement s’occupe d’eux.
- Suivi des factures des clients en attente de leurs factures pour effectuer les paiements
- Enregistrement des numéros manquants des clients dans le CRM pour l’échange de carte SIM
- Recevoir les appels des clients pour les réclamations et leur trouver des solutions
- La carte SIM reste activée et le combiné est prêt à être livré au client
- Informer les clients de toute modification apportée à la demande, obtenir suffisamment d’informations pour que la demande soit complète pour que l’autre service puisse continuer, comme un bon emplacement, une adresse postale correcte, un numéro d’identification correct, le transfert de crédit existant sur les lignes des clients et d’autres détails nécessaires qui doivent être nécessaire
- Exécution d’autres fonctions pouvant être assignées quotidiennement ou de temps à autre
- Assister à l’accueil des clients à la réception
- Préparer des rapports pour l’équipe sur le travail effectué en équipe
- Travailler sur tous les problèmes après-vente de tous les magasins de détail
- Impact sur les entreprises
- Stimule la croissance commerciale de Vodafone en concluant des contrats, soit dans le cadre d’une équipe de compte globale via des transferts reconnus, soit en concluant ses propres contrats en agissant en tant que point de contact unique
- Reconnaît et exploite les opportunités de croissance de l’entreprise via une approche multicanal
- Responsable de la réalisation des objectifs de revenus propres ainsi que des objectifs de satisfaction client
- Autorité / prise de décision
- Responsable de la manière d’atteindre les objectifs de revenus, soit par lui-même, soit dans le cadre d’une équipe de vente virtuelle
